京東商城用戶吳先生賬號(hào)下冒出多筆非本人消費(fèi)的“陌生訂單”，引發(fā)媒體關(guān)注。這讓網(wǎng)購(gòu)中“用戶信息隱私泄露”的頑疾再次浮出水面，觸動(dòng)了眾多網(wǎng)友的敏感神經(jīng)。在中新網(wǎng)發(fā)起的消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)調(diào)查中，超過80%的網(wǎng)友表示有過網(wǎng)購(gòu)信息被泄露的經(jīng)歷，有一半的網(wǎng)友對(duì)所使用的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)信息保護(hù)程度不滿意。
不久前，京東商城用戶吳先生向媒體反應(yīng)，自己的京東賬號(hào)在一周內(nèi)突然增加多筆訂單，而這些訂單都非他本人消費(fèi)。令人感到詫異的是，訂單信息中，每筆訂單的收貨人和聯(lián)系人，吳先生都不曾相識(shí)。為此，中新網(wǎng)發(fā)起消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)小調(diào)查，信息泄露下的網(wǎng)購(gòu)你怕了嗎?
截止到6月11日12時(shí)，中新網(wǎng)PC端調(diào)查結(jié)果顯示，有88.9%的網(wǎng)友在電商平臺(tái)購(gòu)物過程中，有過網(wǎng)購(gòu)信息被泄露的經(jīng)歷。中新網(wǎng)官方微信的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，有596位網(wǎng)友遭遇過網(wǎng)購(gòu)信息泄露，占投票人數(shù)比例的71%。
信息被泄露后，一些上門推銷、詐騙電話短信、垃圾郵件、神秘包裹等不請(qǐng)自來。調(diào)查顯示，其中最困擾網(wǎng)友的是詐騙電話和短信。中新網(wǎng)PC端與微信端均有超過70%的網(wǎng)友表示詐騙電話、短信是自己信息被泄露后，最困擾自己的事情。而此前中國(guó)銀聯(lián)就曾利用大數(shù)據(jù)分析向社會(huì)發(fā)布安全提醒，電信詐騙案、盜竊銀行卡、非法套現(xiàn)、冒用他人銀行卡、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)詐騙等，其中超過90%是由于個(gè)人信息泄露引致，已成為犯罪主要源頭。
個(gè)人信息在傳輸、存儲(chǔ)、挖掘、分享的過程中存在太多環(huán)節(jié)。在網(wǎng)友眼中，網(wǎng)購(gòu)信息在哪些環(huán)節(jié)容易被泄露呢?調(diào)查顯示，排在第一位的是網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)訂單信息被不法竊取，其次是快遞物流信息泄露。中新網(wǎng)PC端有72.2%的網(wǎng)友認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)訂單信息被不法竊取是信息泄露的一大原因。在中新網(wǎng)微信端有46%的網(wǎng)友將票投給了網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)訂單信息被不法竊取，34%的網(wǎng)友投票給快遞物流信息泄露。值得關(guān)注的是，在中新網(wǎng)PC端與微信端的調(diào)查數(shù)據(jù)均表明，只有不足6%的網(wǎng)友認(rèn)為是自身原因?qū)е碌木W(wǎng)購(gòu)信息被泄露。
你對(duì)目前使用的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)信任嗎?調(diào)查顯示，選擇“完全信任，經(jīng)常使用”的網(wǎng)友占比還不足15%。有超過70%的網(wǎng)友表示對(duì)自己使用的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)“一般信任，謹(jǐn)慎使用”。那么，網(wǎng)友對(duì)所使用的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)的信息保護(hù)程度是否滿意呢?調(diào)查顯示，只有不足10%的網(wǎng)友將票投給了滿意。中新網(wǎng)PC端僅有5.6%的網(wǎng)友表示滿意，微信端網(wǎng)友表示滿意的比例為9%。與之形成鮮明對(duì)比的是，中新網(wǎng)PC端有50%的網(wǎng)友明確表示，對(duì)使用的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)的信息保護(hù)程度不滿意，44.4%的網(wǎng)友認(rèn)為一般。在中新網(wǎng)微信端，65%的網(wǎng)友認(rèn)為所使用的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)的信息保護(hù)程度一般。
保護(hù)個(gè)人信息不被泄露，現(xiàn)行的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)系統(tǒng)中哪些方面需要改進(jìn)呢?調(diào)查顯示，網(wǎng)站內(nèi)部數(shù)據(jù)信息庫(kù)的安全與快遞單上的個(gè)人信息保護(hù)成為網(wǎng)友關(guān)注度最高的兩個(gè)方面。中新網(wǎng)PC端調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，超過60%的網(wǎng)友認(rèn)為網(wǎng)站內(nèi)部數(shù)據(jù)信息庫(kù)的安全需要改進(jìn)，二成網(wǎng)友認(rèn)為快遞單上的個(gè)人信息需要加強(qiáng)保護(hù)。此外，中新網(wǎng)微信端18%的網(wǎng)友認(rèn)為電商從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)需要提升。
(本文原題為《超八成網(wǎng)友遭遇網(wǎng)購(gòu)信息泄露對(duì)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)信息保護(hù)不滿意》)
