地鐵監督員正在進行培訓 記者郭佳 攝
武漢晨報訊(記者郭佳 通訊員李丹)“東吳大道地鐵站有個閘機不能使用單程票”。“收到，已更換票箱。”24日，記者在武漢地鐵運營服務義務監督群里看到，監督員們隨時上傳自己在地鐵里的各種“發現”，地鐵各個部門的工作人員則隨時回復，及時改正。武漢地鐵運營服務義務監督員上崗一年來，時刻監督地鐵的服務，地鐵運營公司回復整改率達到100%。
去年6月啟動義務監督員監督工作之初，地鐵運營公司聘用了監督員20名。一年來監督員向地鐵反饋問題及建議364件，所有反饋都得到了及時回復和整改。包括單程票退票業務，增加安檢快檢通道，改善付費區內充值業務，精簡廣播等。
今年3月，武漢地鐵運營公司再次向社會征集義務監督員，通過層層篩選，根據報名者的行業背景、乘坐地鐵頻率、居住地點分布等多方考慮，從百余名報名市民中，選定優秀代表，將監督員規模擴充至49人。
6月23日，這些義務監督員正式領到聘書，正式“上崗”了。
“付費區的市民想臨時出站上廁所，得刷卡出站才行，有沒有辦法解決?”“為什么地鐵車廂里不能放垃圾桶?”在聘書頒發現場，監督員們已經迫不及待地開始“工作”了。
“對于地鐵乘客如廁問題，我們一直在想辦法，目前相關措施正在制定中，不久肯定能解決。”
“地鐵車廂不設置垃圾桶，是地鐵運營行業的慣例，全國都是這個標準。地鐵車廂是封閉空間，且人流量大，垃圾異味會影響乘車環境，且地鐵列車折返時間較短，不便清理。站臺都有垃圾桶，市民可將垃圾扔到那里。”現場地鐵運營各個部門負責人都詳細進行了解答。
與此同時，這些負責人也都加入了義務監督群，他們表示，希望監督員多多發現他們工作的優缺點，他們會第一時間反饋。
