大數據打破空調“靠天吃飯”局面
上周日開始，全國正式進入為期40天的三伏天，而長江中下游地區也將在這兩天相繼出梅，持續高溫的天氣說來就來了。受高溫酷暑的影響，空調市場開始出現“井噴”。相對于空調的旺銷，在當前高溫環境下，消費者更關心的是空調送裝速度。
7月21日，蘇寧聯合美的、格力、海爾、海信、惠而浦等十多家空調企業成立“空調全國銷售服務指揮中心”，通過大數據來實現產品的協同規劃、預測與補貨，以及售后服務的合理調度、快速安裝。蘇寧空調公司常務副總裁吳丁劍表示，空調行業已經從“增量市場”轉向“存量市場”，降價的作用變得有限，“蘇寧空調全國銷售服務指揮中心”將通過大數據的方式來深入研究不同地區、不同用戶群的消費和服務需求，或將有效地打破空調“靠天吃飯”的尷尬局面。
（蘇寧空調全國銷售服務指揮中心現場辦公圖片）
（蘇寧空調全國銷售服務指揮中心現場辦公圖片）
天氣未熱 產品和服務先行 大數據立功了
7月17日，全國正式入伏，三伏天也就意味著我們進入了一年中最悶熱的時節，隨著長江中下游地區逐漸出梅，華東、華南地區普遍高溫，分分鐘開啟“桑拿天”模式，而華北地區受弱冷空氣影響，則是清涼入伏。全國各地氣溫差異，一定程度上造成了不同城市空調消費和安裝的需求差異，這也使得各地的空調送裝人員的工作負荷量不盡相同。
據記者了解到，隨著“蘇寧空調全國銷售服務指揮中心”成立，全國范圍內的蘇寧聯動將更加合理與迅速。在指揮中心內，記者看到大屏幕上的數據在不停的跳動，針對全國的銷量監控、各地溫度監控、維修實時監控、安裝區域分布監控等多個板塊上的數據都在實時變化。
據蘇寧空調公司執行副總裁吳丁劍向記者介紹：“我們在一周之前就預測長江中下游區域、華南等地將出現高溫濕熱的天氣，根據我們大數據的判斷，空調的銷售將在近幾天出現首波高峰，南京、廣州、深圳等地的單日空調銷量有望突破萬臺。因此我們在積極批量采購除濕功能的空調同時，也從華北、西南等地調撥空調安裝售后服務人員，包機千里馳援蘇、滬、浙等地。”截至發稿，蘇寧售后服務人員的調動已經達到了上千人，最長增援跨度近5000公里。
順勢而為 蘇寧啟動制冷節 貫穿8月份
入夏以來，氣溫節節攀升，高溫難耐，全國大部分地區全面開啟燒烤模式和桑拿模式，空調便成了全民降暑神器。一年一度的制冷節，從6月底開始一直持續到8月份，是蘇寧空調每年對抗高溫的重點項目。
吳丁劍表示，蘇寧以空調起家，擁有26年的空調銷售和專業服務的經驗，對市場的判斷極為敏銳。此次依托大數據與合作廠商建立的“蘇寧空調全國銷售服務指揮中心”，除了讓判斷更加敏銳外，對于空調市場的全盤操控也更加靈活。早在今年3月，蘇寧就對全國的空調貨源準備和送安維服務能力等工作提前規劃、逐步落實到位。
據記者了解，蘇寧利用大數據的分析，在空調規模采購、定制開發、服務支持等方面都做了極為詳盡的規劃。在產品方面，蘇寧在今年的制冷節提前鎖定了100萬臺暢銷產品來應對全國消費者的空調購買需求。在服務方面，蘇寧在全國286個城市推出空調24小時急速送裝服務，在500家門店推出空調即買即提即裝服務，特別是針對孕婦、老人等特殊消費人群，蘇寧開啟綠色通道，有專門車輛與人員進行配送安裝，讓消費者省事不少。同時，制冷節期間購買空調還可以享受0首付的12期分期免息活動，將大大緩解消費者的經濟壓力。
