雪鄉欺客宰客頻現，游客難躲強制消費
“一錘子買賣”毀了冰雪旅游
一波未平一波又起。年初雪鄉趙家大院剛被網友吐槽欺客宰客，事情發酵后又曝出“拆了舊招牌悄悄接客”。幾天前，一段在網絡上廣泛流傳的視頻又火了：雪鄉女導游逼迫游客購買1680元游樂項目套票時，直言“九個月磨刀，三個月宰羊，大家都是羊”。這番“肺腑之言”，說出了雪鄉旅游的“大實話”：游客難躲強制消費，“一錘子買賣”坑你沒商量。
雪鄉旅游吃相難看，不只是某家店或某個導游的問題，折射的是多地旅游行業無序發展、監管缺位的普遍現象。
經營者短視 只求賺快錢
從曝光的視頻來看，為了逼迫游客購買套票，導游口不擇言，還威脅“不買套票就在零下三十多攝氏度的戶外凍著，別想租保暖的衣服”。
對此，國家旅游局綜合協調司已責成黑龍江省旅游委迅速調查核實，對涉事導游和旅行社要依法嚴肅查處，絕不姑息。
目前已初步查明，涉事導游為商某某，涉事旅行社為哈爾濱康華國際旅行社有限公司龍騰四海分公司。黑龍江省旅游委正按照法律程序，進一步調查取證，一經核實，將依法依規嚴肅處罰。
幾年前，雪鄉還只是個寂靜的小村莊，雪景驚艷、民宿便宜、農家菜物美價廉，綜藝節目讓它的知名度一夜打響，游客蜂擁而至。但在白雪帶來的金山銀山面前，封閉落后的村莊做出了牟取暴利自毀招牌的短視舉動。
有網友打比方說，“雪鄉旅游就像一棵冬天在外面凍了太久的大白菜，拿到暖氣屋就化了。”輿論熱潮席卷后，雪鄉作為冰雪旅游目的地的吸引力直線下降。“東北是不敢去了，經費預算稍高一點，去趟北海道要省心得多。”盤算著近期出游的喬先生表示。
旅游進旺季 宰客無顧忌
“磨刀宰羊”之說，在一定程度上反映了冰雪經濟背后季節性消費的現實情況，其實，南方島嶼和海濱旅游景區也存在同樣的問題。
冰雪旅游火了，各地尤其是東北地區對冰雪資源的開發熱情日漸升溫，景區建設快馬加鞭，可旅游服務品質卻沒跟上趟。以雪鄉為例，當地旅游經濟創收的心理急切，滋生了“宰客是理所當然”的心態，為雪鄉及當地旅游業帶來無窮隱患。
此前，天價的青島大蝦和三亞扇貝成了宰客工具，云南麗江游客被毆打，西雙版納導游訓斥游客“一毛不拔”……從不合理低價游、強迫購物，到景區餐飲漫天要價、住宿賓館為利毀約，近年來，國內部分旅游景點的服務供給質量一直在低位徘徊。
“坐擁得天獨厚的旅游資源，游客蜂擁而至，誰不想賺快錢？”一位在三亞從業十余年的導游說，尤其是在旅游旺季，不管是景區經營者，還是餐飲、住宿等相關服務的提供者，都只想著“旺季賺夠一年錢”。
云南一家旅行社的地接導游坦言，“要鼓口袋、先賺口碑”的道理誰都懂，但眼前可觀的經濟創收更重要。“大家都說麗江旅游口碑不好，可總有新游客來，口碑不好和一個導游、一家店也沒大關系，通過各種方法賺錢就是了。”
消費在升級 服務樹口碑
負面風波后，看似這些景點依然不缺游客，實際上更多的回頭客和潛在游客都被擋在了景區門外。旅游達人趙瑤說，現在她和身邊的很多朋友寧愿出境游，也不愿去國內的一些知名景點，就是因為其配套服務、管理措施相比國外差了一大截。
中國旅游研究院副研究員韓元軍說，雪鄉、云南等旅游目的地發展非常迅速，但當地旅游業自身的服務能力、當地政府對于旅游市場的治理能力并未跟上。
成熟的旅游經濟并非一錘子買賣，而是要長期呵護來培育市場口碑。中國宏觀經濟研究院消費與收入分配研究室主任王蘊表示，“實際上旅游是一個產業鏈非常長的服務產業，對拉動經濟增長的作用是比較強的。”
業界分析，雪鄉要從偏僻之地升級為成熟的旅游目的地，還需要強有力的整治措施恢復市場信心。而放眼全國，眾多國內景區也應盡快適應消費升級的旅游需求，留住更多實力消費人群。
本報記者 潘福達
