楚天都市報訊 記者 陳紅
填表、排隊、面審……出入境證件辦理流程往往很繁瑣，一進一出大廳，半天時間就沒了。現在，武漢人不必為此煩惱了，武漢出入境管理局利用支付寶小程序，順利實現業務辦理流程簡化，材料移動端遞交。上線半個月，日均通過支付寶小程序預約辦理的業務占比達25%。
據了解，這款小程序由武漢市公安局出入境管理局、杭州立萬數據科技共同開發，于2017年年底上線。要辦理出入境證件的武漢市民，通過線下掃碼或支付寶搜索“武漢市出入境”的方式進入小程序，按照提示填寫并遞交表格，1分鐘后就能收到預約通知，前往服務窗口面審。這與以往相比，節省了排隊領號、人工填表、等待面審等時間，效率大大提升。
填報平均縮短至不到1分鐘
武漢市公安局出入境管理局項目負責人表示，支付寶小程序輕巧、靈活度大，與出入境業務場景剛好契合，“一般護照、通行證的有效期是10年，用戶辦理頻次和粘性不高，關注公眾號或者下載App僅用一次，對用戶來說也是負擔，但小程序用完即走，能有效解決這個問題。”
在公安服務系統中，出入境業務復雜在信息核對，涵蓋了境內外數據信息源，同時為了確保是本人提交的真實信息，民警面對面審核、乃至指紋對比也是必不可少的環節。因此，對民眾來說，出入境辦證，填表繁、候時長，“盡管我們武漢市公安局下設了17個出入境辦事點，但往往有的受理點排隊人滿為患，存在大廳內填表滯留的情況，”該項目負責人說。
為了簡化服務流程、智能調控警力，武漢出入境引入了支付寶實人實名能力，把支付寶實名信息與公安權威信息直接匹配，使得用戶填報平均時長從3分鐘縮短至不到1分鐘，民警審核時間縮短、處理效率提升。
而來自小程序的預約數據信息，也成為公安數據互聯互通的一部分，可以幫助民警利用大數據合理分配警力，進一步提升辦事效率。據了解，通過小程序獲得的用戶數據完全屬于出入境管理部門，而支付寶只負責提供安全保障。
將疊加辦事滿意度等功能
負責開發這款小程序的杭州立萬數據科技，在政務服務方面有著成熟的技術經驗，在他們看來，“實人實名是支付寶的獨特優勢，尤其在需要實人核身的公安服務中”。其次，簡單易開發也是一項潛在優勢，據武漢出入境項目負責人周潔介紹：“用了不到一周時間就開發完成，除了能力配置，支付寶小程序也為我們提供了多入口選擇”。
1月8日，支付寶小程序宣布開放行業頻道、消息通知等多入口。目前，武漢市出入境小程序已開通了線下掃碼、線上搜索、生活號關聯等入口。據透露，這款小程序未來也有望入駐頻道頁，從而加強觸達武漢本地用戶的精準性。
對于出入境小程序功能規劃，武漢市出入境管理局相關負責人也表示，接下來會穩步疊加辦事滿意度等功能，他說：“智慧服務、智慧查詢、智慧監督的警務轉型也體現在一個個小場景中。”
支付寶小程序負責人管仲表示，小程序即用即啟、用完即走，這與一些實用、低頻的政務場景天然契合，而實名、信用等支付寶移動生態特有能力，為政務實人核身提供了保障。“我們鼓勵開發者將能力與政務服務特性結合，創新升級服務體驗。同時，支付寶也將專注于扶持更多精品小程序。”管仲說。
