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上海迪士尼收“天價插隊費”？ 專家：服務細節應當更加明確展示
新華社上海１月２９日電（記者許曉青 陳愛平）２９日，一則有關“上海迪士尼天價插隊費”的消息在網絡上熱傳，記者就此詢問了上海迪士尼度假區管理公司。迪士尼方面回應稱，收費的上海迪士尼“尊享導覽服務”系開園后一直公開實施的園內服務項目之一，但知名度更高的是絕大多數游客會選擇的免費快速通行證服務。
據介紹，“尊享導覽服務”系迪士尼在全球各樂園提供的一項標準化服務。記者登錄到香港迪士尼樂園網站求證，發現確有類似的服務項目，稱為“迪士尼賞樂之旅”，香港每團價格為５６８８元港幣，每團最多６人。另外，據了解，在加州迪士尼樂園，該服務項目每團價格為２５５０美元，亦有人數限制。
記者登錄上海迪士尼度假區客戶端查看，目前游覽熱門景點除一般的排隊方式外，還有三種便捷方式。
一是園內免費的快速通行證服務，可通過手機端在入園后免費領取，并在指定時間前往所選擇的景點獲優先通行。
二是購買尊享卡，可在當天任意時間，前往所選擇的景點享受優先通行服務。游客可以購買單個景點的尊享卡，也可以購買８個景點的尊享卡套裝。尊享卡價格會根據季節浮動，２９日客戶端顯示套裝售價每位４４０元人民幣。
三是此前有報道稱的“尊享導覽服務”，特點是配備專門導覽員，可定制專門的行程，在服務時間段內優先暢行園內大部分景點以及預留演出位置等。據官網顯示，該服務價格最高為２１６００元，最低為８１００元，時長分為６小時和３小時兩檔。
記者體驗，在其客戶端導航欄選擇“導覽服務欄目”，只有再切換到列表模式，才能看到“尊享導覽服務”內容細節；而在其官方網站，點擊首頁尾端“活動一覽”欄目中的“迪士尼導覽服務”，才能看到相應細節。對于初次使用者而言，獲知此類服務信息的路徑不夠便捷。
中國旅游改革發展咨詢委員會委員、聯合國世界旅游組織咨詢專家何建民表示，主題樂園在提供不同層次的服務時，應將每一種價格及其所對應的權利、義務等明確展示給消費者，由消費者比較后再行選擇。對于不了解“尊享導覽服務”細則的游客，建議園方給出更加清晰的說明。
他還指出，根據我國旅游法、合同法等，上海迪士尼樂園所提供的“尊享導覽服務”非強迫性購買，消費者具有較大選擇余地。若導覽服務占整體游客的比例較少，對沒有選擇這項服務的游客影響有限。
截至記者發稿時，上海市消保委對此事未予置評。
