日前，消費者郭女士在微博稱其在哈根達斯上海美羅城店吃冰激凌時被割得滿嘴是血，懷疑是吃到了玻璃碴，事后哈根達斯稱出于人道主義愿意賠償200元現金券。
5月10日，哈根達斯在官方微博發布聲明稱，就近期發生的所謂“冰激凌吃出玻璃”消費者事件，哈根達斯高度重視，目前事件仍在進一步的調查當中。
哈根達斯稱，2018年5月5日周六，消費者郭女士在哈根達斯美羅城點選了一套“戀花綻放”。在用餐過程中，郭女士告知服務員其吃冰激凌的時候口腔出血。根據店員描述，消費者當天食用的產品為覆盆子雪芭雪泥，產品本身呈血紅色。消費者用水漱口，并用餐巾紙擦拭嘴部。但因產品顏色，從漱口水和餐巾紙不易確認傷情。
哈根達斯稱，工作人員在第一時間陪同郭女士到醫院進行了檢查，支付了相應費用并全程陪同。醫生診斷舌上游3mm裂傷，“未見活動性出血”，建議隨訪。郭女士當場要求一萬元賠償，該公司店鋪工作人員未能應允。
哈根達斯稱，該公司立刻展開調查，在整個處理過程中，沒有發現異物。“店經理當下盤查現場，沒有發現餐具破損。顧客將產品吐在紙杯中和餐巾紙上，也沒有發現玻璃渣或堅硬異物。后到醫院，醫生沒有在顧客的口腔中發現玻璃渣或異物。郭女士未進行進一步身體檢查，不能確定是否有異物進入腹內。”
目前，徐匯區食藥監已介入對此事的調查。
郭女士微博圖片：
哈根達斯聲明：
