（2018年5月8日—5月25日）
一、宣恩縣貢水花園小區長期停水 恩施宣恩縣住建局回復：檢修排除設備故障 恢復正常供水 形成長效維護機制
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5月24日，網友在荊楚網“網絡問政—民生熱線”上發帖稱：宣恩縣貢水花園小區長期停水，發函住建局請示月余毫無進展。宣恩縣貢水花園小區從5月15日開始，中高層一直水壓不穩定，水時大時小，熱水器無法正常使用。5月17日早上8點左右，中高層完全停水，數百住戶無水可用，只得紛紛下樓提水。5月17日晚23點左右，雷電導致跳閘停電，后經電力公司人員搶修后恢復供電，但電梯需要用鑰匙打開重啟后才能恢復使用，而鑰匙仍然掌握在已經擅自撤離終止服務的物業公司手里，住戶只能靠走樓梯出行。
恩施州宣恩縣住房和城鄉建設局就網友提出的問題作出如下回復：
（一）貢水花園小區基本情況
貢水花園商住樓由恩施州大宇房地產開發有限公司宣恩分公司開發、湖北華疆建筑設計院設計、恩施州翔宇建設工程有限公司承建，監理單位是恩施同欣監理公司。2008年1月27日取得施工許可證，2010年4月15日取得工程竣工驗收備案證。前期物業由宣恩縣佳潔物業管理有限公司于2010年2月1日與開發公司簽訂，自業主委員會成立時止。
貢水花園小區業主委員會于2018年3月11日選舉產生，4月8日經珠山鎮人民政府批復正式成立。
（二）關于反映小區停水、電梯停運核實情況
5月17日小區停水的原因是增壓泵出現故障無法正常供水。
5月17日小區電梯停運的原因是由于當晚22點50分左右，雷電導致配電箱跳閘小區停電。物業管理公司即時向維修公司報警，恩施大河機電設備有限公司派維修人員23點10分趕到現場進行處置，檢查電梯間是否有被困人員。由于電力未恢復，無法排查電梯是否存在故障。
（三）關于小區停水、電梯停運應急處理情況
1、針對5月17日貢水花園商住樓高層停水的問題：了解到供水增壓泵出現故障不能正常供水的原因后，我局于當日通知佳潔物業公司立即聯系安裝公司對供水設施進行維修。佳潔物業公司立即與原安裝公司（襄樊市森科機電有限公司）聯系， 5月18日下午襄樊市森科機電有限公司派出維修人員趕到現場對故障進行排除。安裝公司維修人員到達現場后，排除設備故障，因電動機濕水，長時間運行可能導致電動機出現新故障，經與業委會協商，5月18日晚上對高層實行間斷供水，5月19日止午恢復正常供水；
2、針對電梯無法正常運行的情況：經過了解，因配電箱雷擊無法正常供電所致，5月18日縣電力公司派人已解決故障，電梯恢復運行。
（四）關于小區物業管理我局處理處置情況
該小區前期物業管理收費至2017年底，委托管理期限自業主委員會成立時止。該小區于2018年3月11日選舉產生業主委員會，4月8日珠山鎮人民政府正式批復，宣恩縣佳潔物業管理有限公司于2018年3月12日向業委會申請退出前期物業管理。在資料移交時，小區業主委員會與宣恩縣佳潔物業管理有限公司因資料不全未完成移交，期間我局與興隆街社區一直參與協調移交事宜。
2018年4月11日，在接到業主委員會通知后，我局參加了業主委員會就交接事宜的討論會，考慮電梯未維保，存在安全隱患，建議雙方先將電梯維保事宜處理后再進行資料交接。
2018年4月12日，由興隆街社區牽頭，我局參與了業委會與物業公司就物業交接事宜的協調會議，決定先對電梯進行維保，明確由業委會承諾，社區擔保，現場確定電梯維保公司，及時維保，以免影響業主正常出行。
2018年4月16日，我局收到佳潔物業公司工作聯系函，告知業主委員會以移交資料不全拒絕接管物業。我局于4月17日對物業公司及業主委員會下達了迅速完成承接查驗手續的通知，并于4月18日給恩施自治州大宇城市建設綜合開發有限公司下達通知，要求其在4月25日前將按照《物業管理條例》第二十九條規定增補移交資料。
5月8日，我局再次參加貢水花園小區物業管理的移交協調會議，與物業公司、業主委員會、興隆居委會一起磋商了物業移交的相關問題，達成了物業移交不能影響業主的正常生活、業主委員會應當委托物業公司與電梯維保公司簽訂合同，保障電梯的正常運行等共識。
5月11日，我局召開班子會議，專題研究貢水花園物業問題，并安排房產股、質監站協助佳潔物業公司及業主委員會完成資料移交。
5月14日，我局房產股、質監站兩名工作人員前往恩施自治州大宇城市建設綜合開發有限公司、恩施州翔宇建設工程有限公司查閱當時竣工資料的檔案保存情況。2018年5月18日，我局收到開發企業回函，告知正安排專人進行查找，待相關資料收集整理齊全后再回復我局。
2018年5月18日下午，我局對宣恩縣佳潔物業公司下達在未移交完成之前必須履行物業管理職責的通知。
2018年5月18日晚上，珠山鎮政府牽頭在興隆街社區召集貢水花園物業管理專題會，貢水花園業委會成員、住建局相關工作人員共同參會，達成物業管理移交意見。
2018年5月21日，我局分管領導組織人員對宣恩縣佳潔物業公司履行職責進行暗訪，并組織業主委員會、物業公司開會，要求宣恩縣佳潔物業公司嚴格履行管理職責，及時按規定進行公示，依法主張自己權利，不得有中斷服務行為，保障小區業主出行安全，小區衛生干凈。
2018年5月23日，我局組織人員又對宣恩縣佳潔物業公司履行職責進行抽查，發現現場有人打掃清潔衛生，消防有人值班，整體比較干凈。
綜上所述，我局相關工作人員先后10次通過各種形式就貢水花園物業管理工作與有關單位、人員進行溝通、磋商、協調，力求盡快讓小區物業服務正常化、正規化，保障小區業主正常的生活秩序。
（五）關于有關問題的補充說明
1、根據國家和省物業管理的有關法律法規的規定，城鄉規劃、建設、公安、環保、城管、工商、物價、消防、質量監督等部門分別承擔物業區域內公共秩序、治安消防、環境衛生、房屋使用、物業收費、特種設備管理等工作，小區物業管理需要各個部門協同配合。作為責任單位之一，我們將針對物業管理中存在的問題加強整改。
2、業主、業主代表大會、業主委員會是小區物業的主體，選聘、續聘、解聘物業服務企業或者決定自行管理物業，依法籌集、管理、使用住宅專項維修資金，改變共有部分的用途等重大事項依法應當由業主代表大會決定。同時，服從物業服務企業依法進行管理、按時繳納物業服務費等也是業主應盡的義務。
3、根據來信分析，您對貢水花園業主委員會選舉產生后所做的工作以及我局在履職方面所做的工作并沒有全面了解，為便于溝通和更好的做好配合工作，建議您向業主委員會了解情況，或者直接來住建局，我們當面給您答復。
4、佳潔物業公司從2018年1月起沒有向業主收取物業費，以前年度業主欠繳物業服務費累計達15萬多元，導致設備保養維修、公用部分水電費繳納難以為繼，同時貢水花園小區物業收費標準是縣城內最低，這也是佳潔物業提起退出申請的理由之一。
二、竹山縣到底多長時間能領取到社保卡 竹山縣人社局回復：對社保卡制作發行保持高度關注 及時取得聯系并告知相關辦卡事宜
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5月18日，網友在荊楚網“網絡問政—民生熱線”上發帖稱：繳納社保差不多有8、9個月的時間了，到現在為止還沒有領取到社保卡，現在需要使用社保卡，經查詢一直是在制卡階段，想請問到底多長時間能領取到社保卡。
竹山縣人力資源和社會保障局就該問題回復如下：
（一）由于沒有您的身份信息和您的聯系方式，我們查不到您的卡是否已經回卡，在此懇請您跟我們聯系，我們的聯系電話是0719-4223051、0719-4222023。
（二）還有就您說的繳納社保差不多有8到9個月的時間，我不知道您是不是說申辦社保卡有8到9個月了，因我們辦卡和繳納社保是兩項業務，如果繳納社保沒有在村(社區、居委會)、鄉鎮人社服務中心和縣人社局社保卡綜合服務窗口申辦我們也辦不了卡。如果申辦，我們的制卡周期大概在1-8個月，辦卡時間根據銀行不同而不同，現在最慢的是農業銀行（最快在7個月左右），最開的是郵政銀行（一般在一個半月左右），就制卡周期過長的問題，我縣已采取即制卡形式進行制卡（制卡一般在1-7天），目前已實現即制卡的銀行有農行、中行、工行、建行、郵儲銀行（其中可以由別人代辦制卡的銀行有農行、工行、郵儲銀行，其他只能本人才能辦卡）。
（三）急用的解決辦法：如果正在制卡過程中我們可以向省廳提出終止制卡轉辦即制卡（一般一個小時左右可以拿卡），如果卡已回我們可以通知您或您的家人、親戚朋友來代領卡，也可以采取快遞的形式給把卡郵寄到手。
三、黃陂人民道民寶里一帶已經停水兩天了 武漢市黃陂凱迪水務有限公司回復已到現場調查辦理 技術人員維修更換閥門社區恢復正常供水
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5月8日，網友在荊楚網“網絡問政—民生熱線”上發帖稱：武漢黃陂人民道民寶里一帶已經停水兩天了，給居民生活造成嚴重影響，大家都在超市買水，自來水公司也沒發布停水信息，不知道還得多長時間來水。
武漢市黃陂凱迪水務有限公司就該問題回復如下：5月8日接到前川街向陽社區民寶里居民投訴家中出現停水，時間長達兩天供水信息后，我司高度重視責成相關部門工作人員到現場進行調查辦理。由于該社區為前川街老舊社區，地下供水管道為鐵質鍍鋅管使用周期較長經常出現管道破損，影響社區居民正常供水。5月8日凱迪水務公司通過對社區地下供水管道及供水附屬設施閥門進行排查時，發現社區地下主供水閥門出現故障，影響社區居民正常供水。為此，技術人員根據現場實際情況進行維修，同時公司倉儲中心部門對該閥門型號更換，于5月9日下午社區恢復正常供水，由于事發突然，加之網民反映信息不全，無法通知本人，望請諒解。
【每日有回復】
2018年5月8日—5月25日，湖北五地黨政相關機構及相關單位實名回復了5條民生熱線網友留言，請留言網友及時查閱。
1、宣恩縣貢水花園小區長期停水 恩施宣恩縣住建局回復
2、竹山縣到底多長時間能領取到社保卡 竹山縣人社局回復
3、黃陂人民道民寶里一帶已經停水兩天了 武漢市黃陂凱迪水務有限公司回復
4、江夏區金口街求實路路面破損嚴重 武漢市江夏區新聞信息中心回復
5、孝感大悟縣劉集鎮 街道自來水黑色無法使用 大悟縣委宣傳部網管辦回復
