楚天都市報(bào)5月29日訊（記者劉孝斌）今日，武漢市洪山區(qū)62歲的王女士稱，2010年5月2日，她在武昌中北路岳家嘴一家賣場(chǎng)花費(fèi)7000多元，購買了一套米色的米洛牌沙發(fā)，合同約定當(dāng)年12月31日送貨。但是8年過去了，沒有收到沙發(fā)。
王女士介紹，2010年她是看到經(jīng)銷商做活動(dòng)有優(yōu)惠才購買，當(dāng)時(shí)她的房子還沒裝修。但是到了合同約定的送貨日期，米洛沙發(fā)店的員工打電話說，她選購的那款沙發(fā)沒貨，廠家已經(jīng)不生產(chǎn)了。建議其加幾千元錢，購買另一款類似的沙發(fā)，她沒同意只想要自己購買的那款沙發(fā)。又過了一段時(shí)間，店里的員工聯(lián)系她，說這個(gè)店要撤離，讓其前往辦理退款手續(xù)。當(dāng)時(shí)她家里有很多事，父母雙雙住院，后來相繼去世，再加上她當(dāng)時(shí)還是想要自己購買的那款沙發(fā)，沒有及時(shí)前往賣場(chǎng)處理。等過了一段時(shí)間去賣場(chǎng)詢問時(shí)，發(fā)現(xiàn)米洛沙發(fā)店已經(jīng)搬走了。這幾年，她找過賣場(chǎng)和經(jīng)銷商多次，問題一直沒解決。結(jié)果到現(xiàn)在，沙發(fā)沒收到，錢也沒退還。今年3月底，她找賣場(chǎng)，賣場(chǎng)工作人員讓她提供沒有送貨的證據(jù)，她不知道哪里找。
今日上午，在王女士提供的與賣場(chǎng)簽署的合同上，楚天都市報(bào)記者看到，經(jīng)銷商為賣場(chǎng)一樓米洛·庫瑪?shù)?，商品名稱為米洛牌二人加貴妃半皮沙發(fā)，打完折后的價(jià)格為7116元。在合同上明確寫著，當(dāng)商戶銷售的商品出現(xiàn)質(zhì)量或服務(wù)上的問題時(shí)，客戶可以攜帶合同和收銀憑證到賣場(chǎng)，要求賣場(chǎng)先行賠付，賣場(chǎng)將竭盡所能讓問題得到滿意解決。
記者隨王女士到賣場(chǎng)一樓當(dāng)初銷售米洛牌沙發(fā)的店鋪，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)換成其它品牌。記者撥打賣場(chǎng)提供的原米洛沙發(fā)經(jīng)銷商任先生電話。任先生在電話中稱，他沒在岳家嘴這家賣場(chǎng)銷售過米洛沙發(fā)，具體情況不清楚。
賣場(chǎng)業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人張女士表示，根據(jù)查詢，當(dāng)時(shí)銷售米洛沙發(fā)的經(jīng)銷商，是2009年6月20日在賣場(chǎng)開店，2011年6月30日撤離，老板是任先生。王女士的合同屬實(shí)，可以證實(shí)其2010年5月2日確實(shí)在賣場(chǎng)購買過一套米洛牌沙發(fā)。根據(jù)賣場(chǎng)經(jīng)營流程，賣場(chǎng)統(tǒng)一收銀，具體的發(fā)貨和安裝，由經(jīng)銷商負(fù)責(zé)。經(jīng)銷商是否給王女士送貨，賣場(chǎng)沒有記錄，只有經(jīng)銷商那里有。為了約束經(jīng)銷商，如果客戶反映沒有送貨或者有質(zhì)量問題，賣場(chǎng)均會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系經(jīng)銷商處理。同時(shí)，為了防止經(jīng)銷商撤離時(shí)出現(xiàn)沒送貨等情況，會(huì)在經(jīng)銷商計(jì)劃撤離前，聯(lián)系所有客戶核實(shí)是否已經(jīng)送貨。另外，會(huì)將經(jīng)銷商的保證金押后退還，目的是萬一有客戶有投訴好處理。
張女士表示，賣場(chǎng)登記的投訴記錄里，只有王女士去年和今年的反映。之前王女士是否反映沒有收到貨，特別是經(jīng)銷商2011年6月30日撤離前后王女士有無反映，已經(jīng)沒法查詢。時(shí)間過去這么多年后，才接到王女士沒送貨的投訴，確實(shí)不太好核實(shí)。不過，下一步會(huì)聯(lián)系原來的經(jīng)銷商進(jìn)行核實(shí)，然后協(xié)商解決。萬一經(jīng)銷商不解決，賣場(chǎng)將自己拿出解決方案與王女士協(xié)商。
