老年人購(gòu)物遭忽悠怎么辦？一樣七天無(wú)理由退貨
——省消保條例實(shí)施首月成效觀察
6月24日，省工商局發(fā)布《湖北省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》實(shí)施首月消費(fèi)投訴分析報(bào)告。數(shù)據(jù)顯示，自5月1日消保條例實(shí)施以來(lái)，全省工商系統(tǒng)12315平臺(tái)5月處理消費(fèi)者投訴13549件，投訴量同比增加19.65%。其中商品類投訴6406件，占投訴總量的47.28%；服務(wù)類投訴7143件，占投訴總量的52.72%。
交通工具類投訴“三增”
數(shù)據(jù)顯示，5月份商品類投訴6406件，其中，交通工具投訴1239件，位居商品類投訴首位，投訴量環(huán)比增加6.08%，比上年同期增加14.83%，在商品類投訴總量的占比比上年同期增加3.29個(gè)百分點(diǎn)。
十堰謝女士投訴稱，5月在十堰某汽車銷售服務(wù)公司支付全款24.68萬(wàn)元購(gòu)買汽車，該公司強(qiáng)制其購(gòu)買7782元的保險(xiǎn)。當(dāng)?shù)毓ど滩块T依據(jù)《條例》進(jìn)行調(diào)解后，消費(fèi)者按意愿在其他地方購(gòu)買了保險(xiǎn)。
“以往對(duì)家用汽車銷售雖也有相關(guān)規(guī)定，但禁止范圍并不明晰，消費(fèi)者在維權(quán)過(guò)程中會(huì)遭遇一些盲點(diǎn)，此次《條例》規(guī)定，家用汽車銷售者不得限制、指定保險(xiǎn)公司和強(qiáng)制購(gòu)買保險(xiǎn)險(xiǎn)種。”省消保分局局長(zhǎng)王勤表示，《條例》對(duì)家用汽車銷售者的義務(wù)作出明確規(guī)定，增強(qiáng)了消費(fèi)者對(duì)家用汽車投訴的信心，是此類投訴增長(zhǎng)的重要原因之一。
與此同時(shí)，消費(fèi)者投訴反映二手車市場(chǎng)和二手車交易平臺(tái)引發(fā)的糾紛較為集中，如：二手車剛買不久就出現(xiàn)漏油、發(fā)動(dòng)機(jī)故障等問(wèn)題，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題商家拒絕進(jìn)行售后維修等。
“以往法規(guī)中只涉及到新車維權(quán)條款，二手車銷售維權(quán)屬于空白地帶。此次《條例》首次明確了家用二手車銷售者的義務(wù)，需向消費(fèi)者書(shū)面提供二手車相關(guān)信息等。”王勤表示，此舉為二手車消費(fèi)者維權(quán)提供了法律武器，也能促進(jìn)二手車銷售市場(chǎng)秩序。
老年人購(gòu)物遭忽悠怎么辦？
一樣七天無(wú)理由退貨
數(shù)據(jù)顯示，近年來(lái)，老年消費(fèi)投訴量連年上升，占服務(wù)類投訴約30%，且涉及范圍越來(lái)越廣。老年消費(fèi)投訴主要涉及電視購(gòu)物、金融、通信、保健食品、旅游、養(yǎng)老等。
省消保分局調(diào)研員甘世發(fā)表示，老年人本身就是消費(fèi)維權(quán)中的弱勢(shì)群體，而“以會(huì)促銷”等消費(fèi)方式，又存在取證難等問(wèn)題，這些都成為老年人消費(fèi)維權(quán)中的“攔路虎”。
國(guó)家相關(guān)法規(guī)規(guī)定的七日無(wú)理由范圍只針對(duì)網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)銷售等方式，此次全省《條例》對(duì)無(wú)理由退貨制度予以細(xì)化完善，在上述規(guī)定范圍外，增加經(jīng)營(yíng)者以會(huì)議、講座或廣播等方式銷售商品的，消費(fèi)者可七日無(wú)理由退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由。
“這一條主要是針對(duì)老年消費(fèi)群體，如果七天內(nèi)發(fā)現(xiàn)上當(dāng)受騙，可便捷地挽回經(jīng)濟(jì)損失。”甘世發(fā)表示。
同時(shí)，有消費(fèi)者反映，有些商家銷售的商品明顯在七日無(wú)理由退貨范圍內(nèi)，卻擅自在網(wǎng)頁(yè)不顯眼地方標(biāo)注“本店不接受七日無(wú)理由退貨”等字樣，待消費(fèi)者想退貨時(shí)以此為由拒絕。
商家單方面告知是否成立？“不成立，《條例》明確規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)以顯著方式提示消費(fèi)者，并經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn)。”甘世發(fā)解釋，光提醒并不能免責(zé)，要經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn)同意才可成立。
收取預(yù)付卡需備案
歇業(yè)要提前30日告知
5月，宜昌消費(fèi)者劉先生在該市馨島國(guó)際酒店6樓健身會(huì)所充了年費(fèi)，不料想6月該會(huì)所就關(guān)門了，想退預(yù)付的年費(fèi)卻遭遇難題。
劉先生的遭遇并非個(gè)例。數(shù)據(jù)顯示，5月全省服務(wù)類投訴7143件，其中，文化娛樂(lè)體育服務(wù)位居服務(wù)類投訴首位，投訴量同比增加50.08%，其中健身服務(wù)投訴約占七成，而健身服務(wù)投訴中，90%指向預(yù)付卡消費(fèi)糾紛。
收取預(yù)付卡的商家需在營(yíng)業(yè)執(zhí)照核準(zhǔn)6個(gè)月后，在商務(wù)部門備案。歇業(yè)要提前30日告知。歇業(yè)、變更營(yíng)業(yè)場(chǎng)所或經(jīng)營(yíng)主體，消費(fèi)者有權(quán)要求退回余額。《條例》還規(guī)定，商家未按規(guī)定發(fā)放預(yù)付卡或未備案的，要限期整改，逾期不改正，可處1萬(wàn)元以上3萬(wàn)元以下罰款。
“值得關(guān)注的是，《條例》明確了商務(wù)部門為預(yù)付卡主管部門。”省社科院相關(guān)專家表示，這是一個(gè)積極的信號(hào)。
他解釋說(shuō)，縱觀整個(gè)《條例》，釋放了兩個(gè)非常強(qiáng)烈的信號(hào)，一個(gè)是強(qiáng)調(diào)了經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)，條例總共53條，其中28條涉及到經(jīng)營(yíng)者30多項(xiàng)義務(wù)，可見(jiàn)比例之重；另外強(qiáng)調(diào)消費(fèi)維權(quán)共治。以往只強(qiáng)調(diào)了工商的消費(fèi)維權(quán)職能，但事實(shí)上消費(fèi)維權(quán)不是哪一個(gè)部門的事，需要全員參與，社會(huì)共治，才能形成良好消費(fèi)環(huán)境。
（湖北日?qǐng)?bào)全媒記者張茜、通訊員童穎、望馬玲）
