荊楚網訊 記者 白菲斐 通訊員 周晏安
21歲參加工作，在馬路上堅守10年，只為這個城市更干凈。31歲開始管理公廁，在解決群眾如廁“小事”上，不斷研究與創新，只為市民如廁更方便。
國家推行“廁所革命”以來，讓她對自己所干的“事業”更有信心了，她說，廁所是一個城市文明的窗口，探索“廁所革命”便民化服務的道路永無止境。
她，就是襄陽市襄城區公廁公司負責人王莉。
爽朗、直率的笑容，都是王莉身上鮮明的標簽。記者 劉濤 攝
清掃街道：憑勞動吃飯不丟人！
1977年出生的王莉，1998年大學畢業后，恰逢環衛公司招考。受父親30多年環衛工作的影響，王莉也毅然報了名。當時，她覺得，無論啥工作，都是需要人努力去干的，再說，環衛工人被稱作“城市的美容師”，這份職業應該還不錯。
可事實并非王莉想的那么簡單。
第一天上班，就是凌晨三點到崗。從家里到工作地，騎自行車需要15分鐘。王莉定著鬧鐘，可凌晨兩三點，正是人熟睡的時候，起床成了最艱難的事情。爸爸王啟群早早地穿戴整齊：“走，我送你去上班！”
王莉一骨碌爬起來，和爸爸出了門。從此，無論刮風下雨，還是降溫下雪，每天凌晨，在襄城南街，都能看見王啟群陪伴王莉騎車去上班的身影。
掃地，看起來容易，實際操作起來，卻又不那么輕松。剛開始，王莉干勁十足，拿起大掃帚就使勁往前掃，想把道路早點掃干凈。可，越使勁，胳膊越覺得沉重，手也被粗糙的掃帚磨出好幾個大水泡。
“掃地也是有訣竅的。掃把要握緊，不能來回晃，掃地不能追著往前掃，而是要退著往后掃，這樣更省力。”在老同事的指點下，王莉很快適應了這份工作。
工作沒了問題，但心里卻別扭起來。南街臨街商戶居多，需要王莉每天挨家挨戶上門去收垃圾，但大家總是不配合，收的時候說沒有，等她一離開，大家又把垃圾丟在大門外。更有甚者，王莉一邊在前面掃地，路人一邊在后面丟垃圾，面對王莉的勸導，一對吃甘蔗的小情侶還輕蔑地說：“你不就是一個掃地的，我不吐垃圾，你哪有事情干，豈不是可以下崗了！”
為此，王莉彷徨過、猶豫過。但回去和同事們一訴苦，大家都遭遇著不同的委屈，再看到同班的大姐們一步一步地往前掃、一車一車地向前拉，一年一年地往下干時，王莉暗下決心——我憑自己的勞動吃飯不丟人！她們能行，我也能行！
就這樣，王莉在清掃的道路上堅守了下來。十年的掃帚之旅中，王莉累計清掃道路2000公里，清理垃圾500多噸。每當她看到人們在潔凈的城市里休閑漫步時，王莉便有著滿滿的自豪感：憑借自己的勞動，換來了古城襄陽的干凈整潔，我驕傲！
王莉正在移動公廁內清潔面盆。記者 劉濤 攝
管理公廁：干一行就要愛一行！
2008年，襄陽開始免費對市民開放公廁，整個城市的公共廁所實行統一管理，這個時候，環衛公司急需一名公廁管理者。31歲的王莉在環衛隊伍中比較年輕，被領導推薦擔任公廁公司襄城片區負責人。
在許多人看來，公廁管理是一項極普通又平凡的工作，無非就是拖拖地、擦擦墻、沖沖池等簡單的體力勞動，但王莉卻不這么認為。剛接手公廁管理，就接到無數來電：這里公廁水龍頭壞了，那里公廁便池堵了，還有沖水腳踩閥被盜了，夜晚電燈不亮了等各種問題向王莉襲來。
“要想把管理工作干好，就必須深入到一線，查找問題、尋找對策、破解難題。”王莉開始著手對襄城41個公共廁所進行摸底：公廁在什么位置？有幾個蹲位？平時如廁人流量有多大？化糞池如何施劃？下水道怎么鋪設？同時，王莉積極向保潔人員、維修人員、疏掏人員請教，做到腿勤、眼勤、手勤、嘴勤、腦勤。就這樣，三個月的時間，王莉不僅將片區所有公廁的基本情況摸透，還能將各種維修材料的種類、規格、用途、性能分得一清二楚，甚至基本的維修技能、糞井疏通她都學會。
在摸底中，王莉發現，有些公廁地勢低，洗手時水龍頭出水壓力大，經常噴得人渾身濕透，于是，她對公廁面盆的上水管進行添加墊片處理，解決了市民如廁后洗手不便的問題，也節約了用水；有些公廁沖水的腳踩閥經常滑絲，市民踩著沖水不得勁，王莉便改裝了腳踩閥內芯，延長了腳踩閥的使用壽命；為了防止腳踩閥踩板被盜，王莉花很長時間思考，最終采用冷拔絲制作成踏板替代踩板，有效遏制了腳踩閥踩板被盜的現象。
隨著時間的推移，王莉對公廁管理的認識越來越深：群眾“如廁”不是小事兒，既然干了這一行，就得愛這行！任何問題都要盡心盡責去解決。
有一次,市民反映襄城區王府口社區一處化糞池嚴重堵塞，臭氣熏天，污水橫流，希望有關部門能管一管。得知情況后，王莉立即組織技術人員，調來清掏工程車。來到現場，經觀察發現，化糞池上面有建筑物，要想打開池子上面的蓋板很困難。于是，王莉跟同事商討，決定臨時開挖，抽出里面淤積的雜物，暫時將堵塞的管道疏通。雖然解了燃眉之急,但畢竟不是長遠之計。王莉反復思考，并多次請教有經驗的老同事，終于找出了合理的解決辦法：在化糞池側旁埋入大口徑的管道，把糞水引出，既方便了清掏,也大大降低了工作難度。
短短一年的時間，王莉從一個公廁管理外行成為內行，由她組織開展的小革新、小創造就有6項之多，這些發明創造不僅不僅提高了公廁管理的工作效率和管理成本，也降低了工作人員的勞動強度。
王莉在公廁前操作示范。記者 劉濤 攝
廁所革命：便民化服務無止境！
工作干得越久，王莉對市民“如廁”的事兒看得越重，她說，公共廁所是一個城市文明的窗口，“窗口”單位就要更加注重形象。于是，她堅持對轄區內的公廁進行巡查考核，每周兩次，集中公示檢查結果。
有保潔人員私下抱怨王莉平常檢查太頻繁、要求太嚴，說只要上級部門檢查那幾天突擊清理，應付過去就行了。對于這種思想，王莉非常重視，多次跟這些員工談話：“我們工作不是為了做給領導看，而是實實在在為了市民有更好的如廁環境。”
在王莉的反復教導下，公廁保潔人員轉變了服務意識，大家把過去厭煩的工作狀態轉化成積極為市民提供良好如廁環境的動力。在王莉的帶動下，廁所干凈了，市民更滿意了，王莉也因此受到了組織上的嘉獎。2013年，王莉被湖北省住建廳授予“全省優秀環衛工人”稱號；2014年，她又被評為“全國三八紅旗手”。
獲得榮譽，王莉沒有驕傲，而是堅守在“公廁”陣地上不斷思考，不斷為市民解決難題。有的公廁水壓小，大便不容易沖走，她認真思考，將原有的大便器腳踩閥沖水改為水箱式沖水；有的市民手機掉進便池，為了信息存儲卡，她不嫌臟臭幫助打撈；有時候偶遇停水，他便晚上自己一人到漢江里提水保潔，回到家后累得躺在床上動都不想動。丈夫心疼地抱怨道：“你是負責人，又是個女同志，安排其他男員工去做就行了嘛！”她卻說：“工人們也很辛苦啊，堅持等水來了就好了。”
2015年4月，習近平總書記就“廁所革命”作出重要指示，“公共廁所”也成為這兩年全社會關注的焦點。在基層從事廁所管理的王莉也被推選為2017年湖北省黨代表和2018年全國人大代表，她專就“廁所革命”提出不少意見和建議：廁所管理更要精細化、溫情化，比如廁紙入簍整體清運，每個小隔間設置內開門、安裝放手機的小隔板等等。
“現在新建的廁所不僅有普通蹲位，還有殘疾人坐便器、嬰兒護理臺，我們不像過去只是簡單地沖洗地面，還要將每一處墻體抹干凈，雖然工作量增加了，但我們探索便民化服務的職業精神永無止境！”王莉表示，自己將堅守在“廁所”這一方天地間，用專業的態度換來市民更大的滿意。
