原標題：網站將游客訂的海參崴酒店訂到希臘 客服的解決方案：打車去，我們報銷！
來源：央視新聞客戶端
近日，網友@二村不停 在微博表示，自己在馬蜂窩網站上預訂海參崴的酒店時，被錯訂成了位于希臘的巴巴多斯島旅館。客服人員提供的解決方案竟然是：游客可自行打車前往希臘，保留相關票據待馬蜂窩報銷……
馬蜂窩預訂成功 酒店查無訂單
網友@二村不停 詳細描述了事情經過：
8月15日，自己在馬蜂窩預訂了海參崴巴巴多斯旅館（Barbados Hostel）08月24日至08月27日共3個晚上的住宿。但到達預訂的海參崴巴巴多斯旅館準備辦理入住時，前臺工作人員表示沒有查到他的訂單。
出示了馬蜂窩APP的訂單截圖后，前臺工作人員表示酒店并沒有和馬蜂窩合作過。
△酒店預訂成功截圖
聯系客服 得知被訂錯酒店
由于入境買的電話卡只有數據流量沒有通話時長，該網友便開始和馬蜂窩的官方客服文字聯系。他在海參崴當地時間13：31在客服后臺留言后，留言訊息一直顯示已讀，但沒有回復。得到的第一條自動回復是14：12，此時距首次留言時間近1小時。
△網友與馬蜂窩客服的對話截圖
此外，該網友也拜托在國內的朋友致電馬蜂窩400客服，得到的結果是馬蜂窩境外合作方將該網友預訂的海參崴的Barbados Hostel錯誤的預訂成了希臘的Barbados Island Hostel。
客服提供解決方案：打車去，可報銷
對此，客服給出了兩種賠償方案：一是賠償216元，二是游客自行打車前往希臘的巴巴多斯島旅館，打車費用由馬蜂窩報銷。
△網友和朋友的對話截圖
@二村不停 再次向官方客服咨詢，客服確認了這一解決方案。
△網友與馬蜂窩客服的對話截圖
情況屬實 馬蜂窩道歉：補償8萬打車費
26日，馬蜂窩旅游官方微博就酒店錯訂事件發(fā)布聲明，稱有用戶25日在馬蜂窩旅游網上預訂海參崴巴巴多斯旅館的過程中，遭遇了酒店訂單錯誤、客服處理不當等情狀，對此表示道歉。經核查因系統(tǒng)對接錯誤，導致用戶在海參崴預訂的酒店未被正確下單。馬蜂窩對此次涉事酒店訂單將給予三倍于原訂單的賠償，并補償該用戶“從海參崴到希臘的打車費用”（大致估算為8萬元人民幣）。
旅游期間需要維權怎么辦？
如果糾紛中涉及旅行社、導游以及A級景區(qū)和星級酒店等旅游服務質量問題時，由旅游部門受理；
如果涉及非A級景區(qū)和一般旅店的服務質量糾紛，一般由商務部門受理；
涉及商品、服務尤其是假冒偽劣商品的投訴，一般由工商局、消協和質監(jiān)部門受理；
發(fā)生財物被盜等治安問題，一般由公安部門處理。
在國內旅游時，可以先了解當地是否已經開通旅游投訴專線，如果已經開通，在遇到糾紛時撥打專線電話，效率可能更高。如果實在難以辨別，可撥打國家旅游局“12301”投訴電話。電話提供24小時服務。
在國外旅游，與國內旅行社、平臺產生糾紛，注意保存好相關證據，如情況緊急可委托國內親友代為投訴。因第三人的行為造成旅游者人身損害或財產損失的，由第三人承擔責任，游客可以依據當地法律依法維權。
