編者按
8月1日起，“湖北省政務微信排行榜”將每期推出一個公號，介紹運營一個成功的政務微信的經驗及措施，第三期推出的政務微信是——“武漢交警”。楚天輿情數據研究院成立“湖北政務微信”群，群號為740132446。歡迎廣大政務微信公號運營人員加入該群，共同交流經驗。
荊楚網消息（記者 石倩）“只為您，辦事更方便，出行更輕松。” 2013年8月，“武漢交警”微信公眾平臺正式上線，如今已經是擁有260萬粉絲的大號。由武漢市公安局交通管理局運營的“武漢交警”微信公號，自從加入“湖北省政務微信排行榜”以來，長期保持周榜單前三甲，并時常奪得周榜單第一名的好成績。
在2018年5月25日舉辦的2018湖北“政能量”峰會上，“武漢交警”獲得了市州系統十佳政務微信號的榮譽。“武漢交警”微信公號為何能成長為擁有260萬粉絲的大號？楚天輿情數據研究院近期專訪“武漢交警”運營團隊，為大家揭秘。
服務功能 推陳出新
記者打開“武漢交警”公眾號頁面，會出現提示——“149位朋友同時關注”，而記者的朋友圈僅300余人，這就意味著記者的朋友圈里有接近50%的人關注著“武漢交警”公號，這與260萬的龐大粉絲基數不謀而合。該公號運營負責人介紹，成長為260萬粉絲的大號并非一蹴而就。2013年，“武漢交警”首推違法查詢；2014年，“武漢交警”成為全國第一個開通在線繳罰的交管微信公眾號；2016年，“武漢交警“在全國首家推出“快撤快賠”全流程服務；2018年，“武漢交警”上線”拖車查詢”小程序……公號上線5年來，“武漢交警”以服務為導向，順應群眾需求，逐步推出近百個服務功能模塊。這些服務功能涵蓋：交通違法信息查詢和推送、違法線上處理、微信挪車、“車駕管業務”辦理、交通事故快處快賠、隨手拍舉報違法等使用頻次高、直擊用戶痛點的服務功能。其中，交通違法信息和圖片同步推送、快速處理交通事故、交通違法繳罰等多項服務功能，推出都屬全國首創。“武漢交警”因此也收獲了眾多粉絲的喜愛，并以年均漲粉45萬的速度，逐漸發展到今天的規模。
武漢交警運營團隊討論新一期選題
2016年夏季，武漢遭遇了百年難得一遇的洪澇災害。當年7月5日20時開始，武漢普降大暴雨，局部特大暴雨，對武漢市民出行造成極大不便。為此，武漢市公安交管部門運用互聯網+智慧交通的思維，借助“武漢交警”微信平臺推出“漬水上報”的便民服務功能。
暴雨期間，武漢交警推出“漬水上報”功能
此項功能的上線是“武漢交警”針對緊急情況快速反應的一個案例。交警部門聯合市政、水務、城管等相關部門進行線上數據共享，同時發動群眾通過多種渠道分享信息。功能模塊上線后24小時內，9836位市民通過微信公眾平臺分享上傳了自己發現的漬水信息，其他車主看到信息后可以選擇繞行，而水務等部門收到信息后，會迅速派遣人手到漬水地點抽水。“漬水上報”的便民服務功能雖然開通時間不長，但卻起到了良好的社會效果。
“漬水上報”上傳成功頁面
同年的12月，武漢經歷低溫冰雪天氣時，“武漢交警”又推出了“結冰上報”服務功能，極大地方便了廣大車主。“類似這樣的功能，我們還會在大家最需要的時候，不斷完善推出。為廣大車主提供實用、方便、省時的服務功能是公號運營的宗旨。”該公號運營負責人稱。
貼近熱點 用戶為王
“武漢交警”是一個服務號，并非訂閱號。服務號意味著，一周只能推送一次信息，一次至多可推送8篇文章。由于篇幅的限制，“武漢交警”難以在數量和時效上取勝，但能在1417個湖北政務微信中“突出重圍”，秘訣在于：時刻從用戶角度出發、將心比心，換位思考。
正因為推送次數的限制，用戶更加期待 “精品”和“特色菜”，于是每一期文章的推出就好比廚師掌勺，從周一開始，“武漢交警”公號的運營人員就會開始挑選“食材”：從微信后臺的用戶私信，到網絡媒體報道中和交通相關的熱點新聞，結合近期交管工作進行題材篩選，經充分討論后梳理出本周稿件提綱。緊接著還要給“食材”加點“料”：為讓稿件內容充分吸收網絡熱點，從熱播劇、熱點用詞到表情包，都會被無一例外地收集到素材庫當中，力求讓稿件內容更新穎、更有趣。一篇熱文的推出，還需要最后的包裝——標題，編輯組通常會推出五六個備選標題，大家共同討論，“擇優錄取”。
2017年初，熱播劇《人民的名義》引發全民觀劇的熱潮。4月7日，“武漢交警”發布文章權威解讀了《人民的名義》第五集的致命車禍，是由哪兩個原因引起的。交警蜀黎針對劇情提出質疑：車禍發生前，陳海在干嘛？劇情顯示，陳海過馬路時正在打電話。所以微信文章中，我們特別提醒大家，行人過馬路時，需注意觀察路口情況，千萬不要玩手機、打電話；此外另一個劇情顯示，肇事司機頭天晚上和朋友飲酒，兩個人喝了3瓶二鍋頭，并且不到24小時就開車上路，酒后駕駛，是劇集中這起車禍發生的重要原因；文章最后，交警蜀黎結合劇情提醒：電視劇可以多次反轉，但現實中卻沒有那么多“反轉”機會，一時疏忽大意，可能帶來一輩子的傷痛。無論是行人還是機動車駕駛員，都需將“謹慎”二字銘刻在心。
權威解讀《人民的名義》致命車禍
2017年8月10日，京昆高速發生重大交通事故，一輛客車撞向了隧道口后致36人死亡，13人受傷，這起事故在網絡上受到了廣泛關注。翌日 “武漢交警”以微信頭條的形式，鑒于武漢市的地理特點，城內有多條隧道開放運行，文章為市民們全面解讀如何預防隧道交通事故的同時，也為武漢市民羅列了全市35條通行量較大的隧道名稱，并梳理橋隧安全通行的7大要點提醒廣大司機朋友注意。稿件一經推出即受到用戶廣泛關注，網友們留言：“感謝武漢交警及時提醒，安全才能回家。“”開眼了，原來大武漢有這么多隧道！“
最終，該篇微信文章獲得30萬的閱讀量和近千點贊的好成績。
線上線下 活動紛呈
2016年以來，“武漢交警”全國率先推出了“學習減分”活動，用戶通過在線學習，就能夠減免交通違法記分3分。
“機動車駕駛人初次申領駕駛證后的實習期是多長時間？”打開“學習減分”頁面，會出現3道交通安全的題目供車主答題，答題正確的車主可以獲得3分券。有武漢市駕照的駕駛員均可參與答題，3分券可用于鄂A車輛在武漢本地計分小于等于3分的非現場違法。
“武漢交警”舉辦的“學習減分”活動獲得了網友的廣泛好評，網友紛紛評價 “希望今后多多開展類似的惠民活動！”“為民服務，點贊！”這些活動一方面促進了機動車駕駛員對交通安全知識的學習和重視；另一方面，也提高了粉絲的活躍度，增強了平臺對粉絲的吸引力，此次活動在全國范圍內都產生了較大的影響力，超過40萬用戶參與其中。
2015年2月，“武漢交警”被“國家互聯網信息辦公室”評為“全國政務微信優秀公眾賬號”。這也是湖北地區唯一獲獎的政務新媒體。
2016年、2017年， “武漢交警”連續2年獲評“全國公安政務新媒體最創新服務獎”。
2017年4月，由人民日報、浙江省經濟和信息化委員會、騰訊公司主辦的“2017中國互聯網+數字經濟峰會”在杭州舉行，大會期間“武漢交警”作為全國“互聯網+警務合作”優秀案例進行了展示。
在榮譽背后，是“武漢交警”運營團隊工作人員1800多個日日夜夜不斷摸索創新出來的成績。雖然，“武漢交警”已經取得了如此驕人的成績，可是“武漢交警”并不滿足于此。“下一步，”武漢交警“希望在穩扎穩打的同時，更多地與微博、抖音等各個平臺進行聯動，將“武漢交警“線上平臺打造成一個更加綜合化的交管宣傳服務平臺。”運營負責人稱。
排行榜規則說明：
1、聚集湖北省內主要黨政機關政務微信公眾號，根據WCI指數數據進行科學排行。
2、楚天輿情數據研究院成立“湖北政務微信”群，群號為740132446。歡迎廣大公號運營人員加入該群，共同交流經驗。
3、樣本范圍和數量每周會根據實際情況進行微調。目前，納入統計的公眾號樣本有1417個，還在不斷擴大中。歡迎湖北省內政務微信的運營部門或負責人毛遂自薦，加入排行榜（聯系電話：027-88567710）。
4、在繼續發布“湖北政務微信排行榜”的同時，楚天輿情數據研究院還會挑選省內優秀的政務微信運營團隊進行訪談，歡迎毛遂自薦，聯系郵箱：jcwyqxxb@163.com。
