法制晚報·看法新聞（記者 張鑫）8月29日，中消協發布《App個人信息泄露情況調查報告》。報告顯示，超過85%的被訪者個人信息曾經被泄露。而約有1/3的被訪者遭遇信息泄露后會“自認倒霉”。而調查顯示，個人信息泄露的最主要途徑是經營者未經本人同意收集個人信息。
八成被訪者曾遭遇過個人信息泄露
中消協表示，根據全國消協組織受理消費者投訴情況統計，2018年上半年電商平臺、社交平臺軟件等非法搜集消費者個人信息現象成投訴新熱點。中國消費者協會于2018年7月17日至8月13日組織開展 “App個人信息泄露情況”問卷調查。
根據調查結果，個人信息泄露總體情況比較嚴重，遇到過個人信息泄露情況的人數占比為85.2%，沒有遇到過個人信息泄露情況的人數占比為14.8%。
如果手機App導致個人信息泄露，消費者最擔心的問題是被利用從事詐騙竊取活動，占70.5%。其次是販賣或交換給第三方約占52.4%，被推銷廣告騷擾占比約為37.7%，名譽受損約占6.6%。
根據調查結果，個人信息泄露后，受訪者會采取多種措施手段維護自身權益，如向消費者協會和有關行政部門投訴等，也有受訪者會選擇與服務商協商和解，向有關行業組織進行反饋。
但是，最終有大約三分之一的受訪者選擇“自認倒霉”，一方面可能是基于無力應對的選擇，另一方面也可能是應對無效后的接受現狀。
經營者擅自收集個人信息成泄露的主要途徑
個人信息泄露的主要途徑經營者未經本人同意收集個人信息，約占調查總樣本的62.2%；經營者或不法分子故意泄露、出售或者非法向他人提供個人信息，約占調查總樣本的60.6%，網絡服務系統存有漏洞造成個人信息泄露57.4%。還有不法分子通過木馬病毒、釣魚網站等手段盜取、騙取個人信息和經營者收集不必要的個人信息分別占34.4%和26.2%。
而手機App在自身功能不必要的情況下獲取用戶隱私權限的情況比較嚴重，67.2%的受訪者遇到這種情況，僅有32.8%的受訪者沒有遇到過。
讀取位置信息權限和訪問聯系人權限是安裝和使用手機APP時遇到情況最多的，分別占86.8%和62.3%。受訪者被要求讀取通話記錄權限（47.5%）、讀取短信記錄權限（39.3%）、打開攝像頭權限（39.3%）、話筒錄音權限（24.6%）的比例也相對較高。
在個人信息泄露后，約86.5%的受訪者曾收到推銷電話或短信的騷擾，約75.0%的受訪者接到詐騙電話，約63.4%的受訪者收到垃圾郵件，排名位居前三位。此外，部分受訪者曾收到違法信息如非法鏈接等，更有甚者出現個人賬戶密碼被盜的問題。
中消協建議建立軟件“黑名單”
中消協表示，本次調查表明，隨著移動互聯網的快速發展，消費者個人信息泄露情況不容樂觀，手機App過度采集個人信息呈現普遍趨勢，消費者存在諸多擔憂，但往往缺乏足夠有效的應對手段，保護消費者個人信息和隱私工作亟待加強。
目前，我國已經出臺一些規范性文件和推薦性標準對App收集個人信息行為進行規范和引導，但消費者普遍關心的懲戒手段、賠償問題等涉及深度不夠。中消協建議進一步明確網絡信息服務中交易雙方的權利義務，特別是對App服務提供商的義務與責任約束。
手機App的監管和個人信息的保護，需要工信、市場監管、公安、文化、網安等有關部門協同共治、動態監管。中消協建議嚴格準入門檻和登記備案，如對開發商資質的審核、App的登記備案、App服務功能和內容的審查、違規懲罰機制各個環節等都應形成聯動，強化源頭治理；嚴厲懲處各類違法違規行為，嚴厲打擊個人信息販賣的黑色產業鏈，對于侵犯消費者個人隱私信息的行為，形成常態化監管機制；嚴密關注市場App發展態勢，如聯合建立App抽查制度和黑名單制度，及時公示黑榜軟件，提醒消費者謹慎下載。
