荊楚網(wǎng)消息（記者郭金富）今年8月底，武漢藏龍島二小建成投入使用，9月剛開(kāi)學(xué)報(bào)到，不少家長(zhǎng)就開(kāi)始擔(dān)心裝修污染問(wèn)題，尤其是學(xué)校還未驗(yàn)收的塑膠跑道味道刺鼻。開(kāi)學(xué)后，該校陸續(xù)有學(xué)生出現(xiàn)流鼻血、過(guò)敏等癥狀。有家長(zhǎng)懷疑是與跑道上的塑膠設(shè)施釋放出的異味以及教室內(nèi)的異味有關(guān)。（9月11日 人民網(wǎng)）
“毒跑道”事件頻發(fā)，施工、檢測(cè)備受質(zhì)疑。近幾年，從新疆到東北，從內(nèi)蒙古到深圳，校園“毒跑道”事件層出不窮，集中爆發(fā)的校園“毒跑道”事件已經(jīng)成為一個(gè)全國(guó)性事件，輿論中“五毒俱全”的調(diào)侃之聲令人痛恨交加。教育，最令人揪心的莫過(guò)于出現(xiàn)安全問(wèn)題，尤其是中小學(xué)，因?qū)W生年齡尚小，身體處于發(fā)育生長(zhǎng)的重要階段，稍有不慎，可能造成一生的影響。正因?yàn)榇耍议L(zhǎng)、社會(huì)大眾對(duì)校園安全尤為關(guān)注，也容易引發(fā)輿論風(fēng)波。
武漢藏龍島二小，今年8月底建成投入使用，并作了空氣甲醛含量檢測(cè)。相關(guān)負(fù)責(zé)人表示不存在甲醛超標(biāo)問(wèn)題，但學(xué)生家長(zhǎng)質(zhì)疑該檢測(cè)結(jié)果。目前，藏龍島二小的跑道塑膠已送往上海一專業(yè)公司進(jìn)行檢測(cè)，結(jié)果暫且不得而知。不過(guò)，可以預(yù)見(jiàn)的是，對(duì)于檢測(cè)結(jié)果達(dá)標(biāo)與否，教育部門和武漢藏龍島二小已經(jīng)陷入“騎虎難下”的兩難境地。為什么這么說(shuō)？一是如果第三方檢測(cè)結(jié)果達(dá)標(biāo)，如何向家長(zhǎng)們、向公眾、向輿論場(chǎng)解釋，這么多小學(xué)生同時(shí)流鼻血、起紅疹的現(xiàn)象？二是檢測(cè)結(jié)果不達(dá)標(biāo)，如何解釋工程建設(shè)中出現(xiàn)的問(wèn)題？是否存在暗箱操作、利益輸送？后續(xù)如何問(wèn)責(zé)處罰？學(xué)生身體的影響是暫時(shí)的還是長(zhǎng)久的？這些問(wèn)題不僅縈繞在家長(zhǎng)心頭，同時(shí)也在領(lǐng)導(dǎo)們腦海中盤旋，如何妥處校園環(huán)境引發(fā)的教育輿情，將洶涌激憤的民意導(dǎo)向冷靜理性的溝通，將直接拷問(wèn)社會(huì)管理者的輿情素養(yǎng)和治理水平。
校園環(huán)境安全輿情的背后，是社會(huì)轉(zhuǎn)型期公眾內(nèi)心的“集體焦慮”。近年來(lái)，輿情的圈層化特征明顯，在具體的民生問(wèn)題上，公眾利益分化造成意見(jiàn)各異，不同利益群體的表達(dá)和博弈，構(gòu)成了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的多元嘈雜圖景。武漢藏龍島二小的塑膠跑道，表面看是環(huán)評(píng)問(wèn)題，校園環(huán)境建設(shè)與家長(zhǎng)的期待存在不小的落差；實(shí)際上是輿評(píng)問(wèn)題，有關(guān)部門沒(méi)有充分對(duì)該項(xiàng)目可能引發(fā)的輿論風(fēng)險(xiǎn)及公眾輿論承受力作出預(yù)估，對(duì)各種潛在的不穩(wěn)定因素缺乏了解和把握，更加談不上提前做出研判，準(zhǔn)備化解之策。一言以概之，不敢走、不愿走網(wǎng)絡(luò)群眾路線，導(dǎo)致家長(zhǎng)們的情緒缺乏順暢通道，才出現(xiàn)極端表達(dá)。
移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，基層社會(huì)治理尤其要注意決策分眾化、精細(xì)化，借助互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)，更精準(zhǔn)地把握社情民意，增加政治認(rèn)同，才能減少治理成本。武漢藏龍島二小如何應(yīng)對(duì)兩難困境？這里開(kāi)出三個(gè)藥方：其一，抓緊利用社交網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)，輔之以線下調(diào)查，對(duì)第三方檢測(cè)結(jié)果出臺(tái)進(jìn)行系統(tǒng)的社情民意壓力評(píng)估；其二，把握民意反彈，相應(yīng)地調(diào)整工作的力度和節(jié)奏，如有可能，通過(guò)本地媒體釋疑解惑，撫平家長(zhǎng)和公眾內(nèi)心的不安；其三，對(duì)于家長(zhǎng)們的合理要求，要認(rèn)真傾聽(tīng)，有序解決，在此基礎(chǔ)上，持續(xù)進(jìn)行輿論引導(dǎo)和民意說(shuō)服工作，減少困擾，化解矛盾。當(dāng)然，也有常用的“鴕鳥(niǎo)大法”，反正討論高峰過(guò)后，輿情熱度會(huì)迅速回落并趨于平穩(wěn)。只要運(yùn)氣好，就地臥倒不吭聲，風(fēng)頭終究會(huì)過(guò)去，街市依舊太平。
領(lǐng)導(dǎo)們?nèi)绻拇孢@樣的僥幸，危且殆哉。被動(dòng)應(yīng)對(duì)家長(zhǎng)的質(zhì)疑，將以更大的代價(jià)和成本來(lái)扭轉(zhuǎn)輿情走勢(shì)，處置如不徹底還會(huì)形成“輿情長(zhǎng)尾”現(xiàn)象，干擾學(xué)校正常教學(xué)秩序的同時(shí)，還會(huì)牽扯出更多的問(wèn)題。到那個(gè)時(shí)候，輿論負(fù)面情緒將難以得到有效的疏導(dǎo)，來(lái)自網(wǎng)絡(luò)、家長(zhǎng)、監(jiān)管部門等多方的炮轟和問(wèn)責(zé)，就問(wèn)你領(lǐng)導(dǎo)是否吃得消啦……
