《逃出大英博物館》《我在八零年代當后媽》……你被微短劇圈粉了嗎？微短劇以耗時短、節奏快、類型多、情節跌宕起伏等特點迅速成為文娛消費的新風口，但是部分微短劇制作粗糙，內容上渲染暴力、色情擦邊、同質化嚴重，宣傳上誘導充值、虛假廣告、惡意引流。8月28日，江蘇省消保委發布微短劇領域問題消費調查報告。
今年1月中消協發布《2023年第四季度消費維權輿情熱點》，短視頻平臺微短劇誘導付費導致中老年人權益受損問題突出。2024年上半年，江蘇省內有關微短劇的消費維權輿情信息高達167870條，主要問題在劇情低俗、誘導高額消費、充值后經常出現內容縮水。
問題
自動續費亂象突出，扣費不提醒
本次體驗調查的網絡微短劇主要以手機豎屏方式呈現，調查對象主要涉及抖音、快手、微信小程序、愛奇藝、優酷、騰訊視頻等平臺以及5個微短劇App，體驗人員通過隨機點擊頁面推薦的熱門微短劇篩選具體調查對象，累計收到體驗調查有效樣本24份。
調查發現，微短劇收費標準不清晰，價格欠透明。體驗調查時發現，同一部劇不同集數時長差距較大，沒有統一固定的時長規定，但是消費者每集支付的費用相同，例如《如果眼淚記得你》全劇最短1分鐘，最長4分10秒，相差三倍多；《蒼龍傳說》單集時長最長2分58秒，最短41秒，相差兩倍多；《哎呀，皇后娘娘來打工》最長1分56秒，最短44秒，相差一倍多。
在小程序或者App觀看微短劇時，平臺常常會提供會員服務。調查發現，在開通會員服務時，會出現強制自動續費，消費者開通會員服務必須接受自動續費事項，有強制消費之嫌，例如等魚短劇、河馬劇場等App。體驗人員在星芽免費短劇App開通3天會員，3天會員費2.99元，體驗人員7月19日首次充值后，會員有效期為7月19日—7月22日。在沒有任何通知的情況下，該App于7月21日凌晨自動續費19元，體驗人員事后查詢賬單才看到，自己已是月度會員，該會員有效期為7月22日—8月22日。
此外，問卷調查顯示，購買會員服務群體中，有八成以上（82.5%）的消費者開通全站會員后仍需付費；七成以上（70.65%）的消費者開通會員后遇到小程序下架或無法使用，還有五成以上（56.78%）的消費者反映會員可看劇集少。
內容質量參差不齊，劇情遭詬病，存在同質化問題。同時，備案號混亂，新規落實不到位。如快手平臺同一賬號發布《五旬老太守國門大夏歌神贏爆全場》與《新五旬老太守國門大夏歌神贏爆全場》，二者雖然名字一字之差，但是劇情內容完全一樣，前者片頭顯示備案號是（快手）網微劇備字（2024）第6504號，后者顯示備案號是（快手）網微劇備字（2024）第6521號。
建議
統一收費模式，建立平臺審核制度
網絡微短劇迅速走紅的同時，爭議不斷。結合對微短劇行業調查情況和消費者對行業發展的消費需求及消費意愿，江蘇省消保委建議統一收費模式，破除微短劇消費領域亂象。首先，落實明碼標價，禁止價格欺詐，讓消費者能夠明明白白消費。建議平臺或商家在遵循市場調節價基礎上，堅持公平、合法、誠實信用的基本原則；關于自動續費問題，平臺在盡到明確告知義務的基礎上，不得利用技術手段變相強迫消費者同意自動續費條款。
關于微短劇內容質量問題，省消保委建議各大網絡平臺應當建立完備的平臺審核制度，加大對平臺內賬號等內容的把關和監管，切實履行平臺主體責任，并對全流程進行把控，嚴防備案工作流于形式。
在促進優質作品創作方面，建議加大處罰力度，例如采用下架作品、關停賬號、建立“黑名單”等方式，凈化行業生態。另一方面，通過獎勵機制吸引更多的創作者、出品方進入市場，用“良幣驅逐劣幣”，創作出更多內容豐富的好作品，讓“小短劇”擁有“大品質”，從而推動行業長遠發展。其次，探索建立微短劇評分機制。
針對老年消費者，省消保委建議平臺開通老年人付費模式，解決數字弱勢群體沖動消費難題，可以通過多次提醒、大字或顯著標識進行告知以及設置付費上限等方式，建立老年人防沉溺模式，保障老年消費者在享受數字化帶來的便捷的同時，也能夠安心、放心消費，降低沖動消費帶來的風險。
現代快報/現代+記者 徐夢云
