近日，在張學友佛山演唱會開票半月后，由紙質票改為電子票入場的強實名檢票引發爭議。
不少網友發帖稱，平臺未經消費者同意變更合同，將紙質票改為電子票，讓許多人權益受損。也有粉絲叫好，認為只要一開始填好了觀演人，紙質票改為電子票并不妨礙順利進場，損失的是不按照實名規則購票的消費者或“黃牛”，強實名能打擊“黃牛”加價行為。
一位粉絲向紅星新聞記者介紹，她了解到，目前喊著免費退票并建群維權的大多數是“黃牛”，還有加價從“黃牛”手上高價買票，卻因強實名無法入場的消費者。一位花了910元從黃牛手里買了票面價480元門票的網友介紹，強實名后她找了賣票的“黃牛”退票，但對方稱“扣手續費沒得搞”，并建議網友“不讓進就喊主辦方退錢”。
▲演唱會海報
對于退票手續費爭議，票務代理平臺之一的大麥介紹，購票須知上已提前告知一票一證實名制購買及實名入場，門票不得轉贈及轉售。
張學友演唱會變更為電子票入場
“黃牛”因手續費拒絕歌迷退票要求
9月23日和9月27日，“張學友60+巡回演唱會”佛山場在貓眼和大麥平臺公開發售，兩次開票均是一開售即刻“秒罄”。
10月10日，不少已購票網友收到貓眼平臺發布的入場方式調整短信，稱佛山站入場方式由身份證+紙質票調整為身份證電子票入場，需證票合一，方能入場。
▲入場方式調整的通知
“張學友60+巡回演唱會”佛山站最新的銷售票務須知也用紅色字體標注了強實名注意事項，稱“人、票、證信息不匹配無法入場”，實行實名購票和實名入場制度，實名證件信息與觀演人須一致并通過閘機核驗，門票不得轉贈和轉售。因觀演人在購票中所填信息有誤或其他信息不正確，導致無法入場或退票，須自行承擔責任。
▲10月10日更新的電子票入場通知
一位觀看了張學友多場演唱會的粉絲介紹，目前演唱會紙質票檢票一般無須核驗身份證，憑門票即可入場。消息一出，社交平臺上出現不少維權群，不少網友發帖稱主辦方是“霸王條款”，認為平臺未經消費者同意變更合同，將紙質票改為電子票，讓許多人權益受損。已購票的林先生介紹，當時想給家里人買票，因著急誤將自己點成了觀演人，當時購買一欄寫的是紙質票，他以為和以往一樣不用身份證憑門票即可入場，就沒有在三天免費退票期退票。
佛山的趙女士也回憶，她想和先生一起去看，一開始搶到的是兩張座位分開的票，后來有票放出后，她用朋友的信息買了兩張連座的票，退掉了之前的票。也有自稱看了張學友多場次演唱會的粉絲稱，佛山站是目前國內為數不多的可以通過紙質票入場的張學友演唱會，當時也是沖著這一點，想收集紙質票才選擇購買。目前臨時換成電子票讓他們權益受損，現在退票需扣30%的手續費，也即最高票價的內場2280元的門票需扣684元。
▲網友稱退票遭受損失，呼吁維權。
紅星新聞記者注意到，主辦方最新發布的退票規則顯示，10月11日10:28分至10月13日10:28分前辦理退票按所需訂單金額的30%收取手續費，10月13日10:28分起不接受任何退票申請。
不少網友也發現，在官方宣布強實名后，本已“秒罄”的演出場次陸續出現多張余票，不少粉絲成功“撿漏”。有網友認為，只要一開始填好了觀演人，紙質票改為電子票并不妨礙順利進場，目前宣稱造成損失的都是不按照實名規則購票的消費者或“黃牛”，強實名能打擊“黃牛”加價行為。
一位張學友粉絲向記者介紹，佛山站兩次共6場開票都是放票即售罄，許多真粉絲搶不到票。而在放票幾分鐘后，各種社交平臺上就有大量省外IP的“黃牛”在轉票，稱“多買了票，出出出”，每張加價在100元至500元不等。該粉絲介紹，開票48小時內是可以免費退票的，當時她質疑放票的人為什么不直接退票，均被刪除評論。
上述粉絲稱，她了解到，目前喊著免費退票并建群維權的大多數是“黃牛”，還有當時加價從“黃牛”手上高價買票，卻因強實名無法入場的消費者。一位花了910元從黃牛手里買了票面價480元門票的網友向記者介紹，強實名后她找賣票的“黃牛”退票，但對方稱“扣手續費沒得搞”，并建議網友“不讓進就喊主辦方退錢”。多位網友也在網上吐槽，他們高價買到的票，“黃牛”均不愿意退款。
平臺稱已提前聲明一票一證實名制
律師：不同入場形式都應視為履行了合同
對于退票手續費爭議，紅星新聞記者聯系上了票務代理平臺之一的大麥。大麥客服介紹，一開始購票須知上已經清楚寫明了一票一證實名制購買及實名入場，門票不得轉贈及轉售。退票機制均是由主辦方決定，對于購買后無法到場的用戶，主辦方也開放了綠色通道，在預售開啟48小時內可無條件辦理退票，后續退票均需加收20%到30%的手續費。
▲9月份發布的購票須知
陜西恒達律師事務所高級合伙人趙良善介紹，2023年9月，文化和旅游部、公安部聯合發布了《關于進一步加強大型營業性演出活動規范管理促進演出市場健康有序發展的通知》，《通知》強調要加強票務管理：大型演出活動實行實名購票和實名入場制度，每場演出每個身份證件只能購買一張門票，購票人與入場人身份信息保持一致。
趙良善表示，演唱會門票實名制是演出主辦方為抵制“黃牛”采取的一項措施，對于打擊捂票、囤票、炒票等違法違規行為具有積極作用，有利于維護演出票務市場秩序。在《通知》已實施的背景下，張學友演唱會也不能例外，也應當落實《通知》要求。
在張學友演唱會門票實行電子票之前已售出的紙質票，能否收取退票手續費？臨時變更為電子票入場是否屬于擅自變更合同？趙良善指出，據主辦方通知，主辦方已事先進行了提示，明確一票一證實名制，且不得轉贈或售賣。在此語境下，主辦方并未侵犯購票人的知情權，如果購票人要求退票，主辦方有權依據事先公布的退票規則收取手續費予以退票。
北京市隆安（廣州）律師事務所陳偉杰律師受訪時也介紹，無論是紙質票或電子票，消費者都應該遵守實名制購票的規定。商家無論是提供紙質票或電子票，就是一種入場形式，無論哪種通行門票都是視為履行了合同，消費者應該遵守網站規則。消費者如果不服，可以和平臺及主辦方協商退款，協商不成建議通過司法途徑向法院起訴。
紅星新聞記者 蔡曉儀
