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　　長江日報融媒體10月27日訊（記者戴旻陽）共享電單車用戶申請退還平臺押金，客服兩次承諾退款，但申請退款一個多月后，平臺內仍顯示審核中。近日，“享騎”電單車用戶張先生遭遇糟心事。長江日報記者撥打享騎出行客服電話長時間無人接聽。搜索發現，該APP的下載頁面中多是用戶反映押金難退問題。
　　案例：客服兩度承諾退款未果
　　武漢市民張先生說，今年他繳納了299元押金，成為“享騎”電單車的用戶。近期他因更換出行方式想退掉電單車平臺押金。
　　9月18日他在“享騎電單車”APP申請退押金，按照系統的說明應是7到15個工作日內完成退款，但超過規定時間押金遲遲未退。
　　張先生稱，撥打該平臺的客服電話申請退押金一直無人接聽。
　　10月12日，他通過APP在線客服咨詢，在線客服需要排隊，“從早上9點排到下午5點，排了2500多個人才終于排到?！睆埾壬Q，當他詢問“申請退押金一個月了還未通過審核，什么時候能退”時，工號1218的在線客服回應稱“幫您加急盡量在今天給您到賬”。
　　10月18日，仍未見押金退還的張先生再度咨詢在線客服。工號同為1218的在線客服回應稱“押金會在本周內到賬”。
　　截至10月27日發稿前，張先生在“享騎”APP中的誠信金299元退款仍處于“審核中”。
　　調查：軟件下載頁評論多是吐槽
　　27日，長江日報記者撥打享騎出行客服電話4001048118咨詢誠信金退款，客服語音提示稱“誠信金退款在7至15個工作日內退款到賬”，隨后長時間處于轉接中，無人接聽。
　　長江日報記者查詢發現，不少網友曾在網上反映“享騎電單車押金難退”。長江日報記者以“享騎電單車投訴”為關鍵詞搜索，發現不少網友反映還車難、電量虛、押金難退等問題。
　　“享騎電單車”的下載頁面留言欄成了不少用戶的“吐槽處”。通過“享騎出行”官方網站跳轉至下載頁，留言欄中多是網友反映押金難退問題。
　　有網友留言稱：“押金退款都快一個月了，打客服電話也沒人接，差評”，還有網友稱：“就想問下，有沒有一個人押金退了的”。
　　長江日報記者梳理發現，近日曾有媒體曝出采訪享騎出行公司相關負責人時被告知享騎運營一切正常，希望用戶能相信享騎，一如既往地支持享騎，享騎會更好地改善用戶體驗。
　　提醒：共享電單車未辦證不得上路
　　2017年8月，交通運輸部等10部委聯合發布的文件，明確提出“不鼓勵發展互聯網租賃電動自行車”，并建議各地審慎對待，從嚴掌握。
　　武漢市交管部門曾作出提醒，根據規定，沒有登記、辦證的電動車，是一律不得上路行駛。針對一些共享電動車無牌無證的情況，交管部門已向多家共享電動車企業發了正式通知，要求他們迅速整改，未辦證電動車一律不得上路，否則，交管部門將予以收扣，并依法處罰。
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　　【編輯：朱艷琳】


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