長江日報融媒體11月10日訊（記者孫珺） 今年是第十個“雙11”。從買便宜、清庫存到五折風暴，再到買賣全球一體化，與國際大牌接軌，跨境消費成潮流；人們不再盯著電腦苦熬，拿著手機逛遍線上線下，吃喝玩樂全場景覆蓋到位；快遞不再爆倉，機器人分揀，最快分鐘級送達，刷臉取件……“雙11”也從一個電商造的節變成了全民的狂歡節、各路商家的“奧運會”，10年，不長不短，正好改變了人們的生活方式。
長江日報記者找到幾名“雙11”一線親歷者，在他們口中，有著別樣的“狂歡”。
平臺——
“從5200萬到1682億，什么都可能發生”
天貓海外總經理胡瑜玲，花名“冷月”，是“雙11”的起頭人之一。她回憶，2009年的一個炎熱下午，在阿里巴巴集團首席執行官、CEO張勇（時任CFO首席財務官）辦公室里，大家討論能辦點什么有意思的活動，刺激一下下半年銷量。突然有人提議，反正光棍節沒事干，要是那天搞個活動，買買東西，給暗戀對象送個禮物，說不定馬上就能”脫光”了。“我當時負責品牌宣傳，覺得11月11日這個主意好，挺有梗也挺好玩。在11月11日這天全場五折全國包郵，第一次的‘雙11’活動就這么嘻嘻哈哈地定了下來。”
但是第一年的“雙11”遇到很大困難。胡瑜玲說，他們找了好多品牌，一聽都不樂意，嫌這個活動太low(低端)了。于是，2009年的“雙11”一共只有27個品牌參加。
第一年的11月11日，只有十幾個人晚上守在辦公室里忙乎。“那天所有工作基本上都是人工完成，就連銷售排行榜都是手動做的，看誰賣得好就把它調上來。那天最終賣出了5200萬元，我們才意識到，這件事能這么瘋狂。”
第二年，張勇跟胡瑜玲說，“你來開個盤口，讓大家競猜‘雙11’的最終成交額，誰猜中了送日本雙人游。”當時最大膽的人也就只敢猜個1.5億。然而第二年的成交額是9.36億，超出了所有人的想象。2015年天貓“雙11”的成交額達到912.17億元。
美國最大的連鎖會員制倉儲零售商Costco在2014年第一次參加“雙11”活動時，完全不能理解為什么反復叮囑他們“多多備貨”。
“他們一遍遍跑來問我，為什么要我們備幾萬罐的堅果的貨啊?結果沒到‘雙11’，在預售環節就賣斷貨了。 現在的‘雙11’，無法用‘全場五折全國包郵’的單一利益點去定義了。這一天成了世界最大的購物狂歡節，更是最大的商業’超級工程‘，代表最廣泛的全球化共振。因為我知道，世界上沒有什么不可能的，一切都有機會發生。”胡瑜玲說。
物流 ——
2015年，人拉拖車分揀一天走10公里
現在分鐘達、刷臉取貨
2014年的”雙11”，90后李希迎進入物流業。那一年，物流滯后的問題依舊沒有得到很好的解決。
2015年”雙11”，李希迎記憶中，當時都是人工分揀，工作人員手持訂單，拉著拖車，來回折返跑，把一件件商品放進快遞箱，一天下來要走10公里以上。
2015年，菜鳥網絡籌建首個全自動化流水線倉庫。工作人員不用再拉著拖車在倉庫里來回跑，只需負責若干品類的貨架，在特定小區域走動。快遞箱會根據算法，自動沿流水線抵達需要揀貨的位置。貨架上的燈亮起，旁邊的揀貨員就拿起商品，擱在傳送帶上的快遞箱里即可。
不過在李希迎看來，自動流水線系統也缺乏彈性，不夠模塊化。哪怕只處理一個包裹，也要把幾千米的流水線打開，成本很高，不利于全行業普及。
2016年9月，李希迎加入北領科技，專門提供一體化供應鏈解決方案。李希迎的工作是與菜鳥對接，一起打造一個更加靈活的自動化倉庫，用機器人替代流水線工作。
這些藍色的機器人就跟掃地機一般大小，可頂升的重量超過了500公斤，還能自動充電。李希迎測算過，一個傳統倉揀貨員，在 7 個半小時內要行走 27924 步，揀貨 1500 件，接近極限。而搭配機器人后，揀貨員同時段僅走 2563 步，揀貨能達 3000 件。
如今，包裹到達的速度越來越快，從次日達、當日達，已經升級到了分鐘級。在消費者家門口、小區、辦公樓下，智能貨柜、刷臉取貨不再是稀奇事。
他現在好奇的是，今年的包裹量又會翻到一個怎樣的新高？
技術 ——
曾經“技術出故障，我們曾抱頭痛哭”
今年服務器泡在堪比茅臺價的特殊液體里工作
阿里巴巴集團副總裁、阿里巴巴文化娛樂集團大優酷COO兼CTO莊卓然，2009年到阿里，正好碰上第一個“雙11”，他當時管技術。
“2010年，有消費者反映，‘雙11’出現商家把價格提高后再打折的‘假優惠’現象。所以，2011年我們通過數據和算法來規范商家的價格體系。記得那年天貓準備了20多個系統預案，結果，就在離活動開始還有不到半小時，優惠計算的這一塊系統就出問題了。值班室里，突然間旺旺群里就像爆炸一樣，有人開始喊價格錯了，說商家的價格被設成0.1折了。氣氛非常緊張。好在我們很快就把問題搞定了。在那一年的慶功會上，我跟同事抱頭痛哭。”
2012年，無論是技術系統的建設，還是方案都有一個質的飛躍。但面臨“雙11”還是很忐忑。“雙11”前一天，他都會跟幾個同事繞西湖邊走一圈，把焦慮的情緒放下。
2013年“雙11”可以說是最胸有成竹的一年，也是消費者體驗做得最好的一年。2014年，手機成為主戰場，結果他又熬了通宵。
今年，集結大量服務器的阿里數據中心再度升級。數據中心最怕兩件事：一是沒電，二是太熱。今年數據中心首次啟用了液冷服務機群，將服務器泡在液體里工作。特殊液體完全絕緣、無腐蝕性，單位體積價格堪比茅臺、五糧液。
商家——
剛參戰的一年還沒有獨立包裝
如今挖掘大數據玩轉不同場景
發源武漢，振翅全國的周黑鴨，今年“雙11”玩得很“辣”。不久前，周黑鴨讓很辣很辣的“變態辣”鴨脖飛上了餓了么平臺。“雙11”當天，上海、杭州、武漢三地的消費者先嘗為快。另外，周黑鴨天貓旗艦店也開啟了預售，“雙11”當天可以買買買。
今年是周黑鴨參與“雙11”的第八個年頭。目前，周黑鴨已在緊鑼密鼓地為即將到來的“雙11”做準備工作，供應鏈端、生產端、客服端、物流端整裝待發。“雙11”期間，多家快遞公司專車駐場發貨，大部分打包好的快遞直接運往機場，“加速度”送到消費者手中。同時，今年周黑鴨還新增了鄭州倉、廈門倉，配合北京、上海、廣州、武漢，實現全國6倉發貨。
“‘雙11’線上狂歡只是企業不斷蝶變的一部分。”周黑鴨CEO郝立曉認為，從深圳首家智慧門店到武漢江漢路的會員樂享店，保護江豚的江豚店以及和美妝品牌聯合推出限量版“小辣吻咬唇膏”口紅，都是多年來借助互聯網的力量，深入分析消費者數據，從單純的賣貨轉變到嘗試各種不同新玩法，為消費者營造不同的場景和調性，滿足不同需求，未來，“雙11”的狂歡將持續到常態生活中。
“剛開始的第一年，零食還沒有獨立包裝。那一年大概賣了500萬。”良品鋪子倉儲管理部負責人王偉進回憶。今年，是良品鋪子第七年參戰“雙11”，全國10個倉儲布局到位，儲備了1000名工作人員備戰“雙十一”，啟用了快遞直發，每筆訂單比以前節省1天時間。玩到線下已然是趨勢。在漢街良品鋪子全國地標店里，掃碼店員二維碼，就能得到一名專屬的“智能導購”，小姐姐可以在后臺向市民的手淘端精準推送美味，同樣可以線上下單、線下提貨。
消費者 ——
“以前全是沖動買便宜貨，
現在大家越來越理性，對品牌、品質要求越來越高“
臨近“雙11”這幾天，“80后辣媽”程晨再也不會像前幾年那樣狂熱了。
2008年，剛工作沒幾年，她迷上了網購。遇上第一個“雙11”的時候，她的購物車里全是便宜的衣服、鞋子，沒用過的但是看起來不錯的化妝品……一個月的工資就花光了。但到手后，好多衣服、鞋子不合適，有的尺碼不對，穿上效果不好，當時還不能無理由退貨。基本上，頭一兩年的“雙11”，她就是在瘋狂買便宜和使勁后悔中度過的。
頭幾年，為了秒殺、搶便宜，她晚上定好了鬧鐘，提前十分鐘從床上爬起來，盯著電腦狂買。一遇到買的人多了，還經常卡殼，支付不成功，等頁面緩過勁來，好東西全沒了，氣個半死。
后來，平臺也多了，還能用手機下單了。她開始貨比三家，學會囤貨。她說：“我們辦公室一共有6人，前幾年，討論得最多的就是‘雙11’買什么。從國內的品牌到全球的好東西，網紅爆款基本都了然于心。慢慢的，這幾年，大家越來越理性，對品牌、品質的要求越來越高，‘雙11’一般會買平時收藏好的‘剛需’，價格是漲是跌一清二楚，哪些是舊款，哪些是新款，功課早就做好了。”
還有，更大的變化是，“雙11”，拿著手機，開始往線下逛，點個外賣、做個頭發，唱個K，都可以打通來用了，“雙11”真不用再熬夜了。也許，“雙11”會成為一種常態。
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天貓雙11十年”數讀“關鍵詞
2009年 ，關鍵詞：一元秒殺，全場五折，銷售額5200萬
2010年 ，關鍵詞：僅此一天，全國包郵，光棍節變成購物節，爆倉，交易額9.36億
2011年 ，關鍵詞：網購狂歡節 交易額達52億
2012年 ，關鍵詞：天貓雙11取代淘寶雙11，交易額為191億元，突破百億元大關
2013年 ，關鍵詞：無線戰略啟動，成交額350億
2014年，關鍵詞：移動電商爆發，物流壓力增大，成交額達571.12億元
2015年 ，關鍵詞：世界的狂歡，與實體店可以合作，成交額912.17億元
2016年，關鍵詞：新零售的起點，無線占比超八成 ，成交額1207億元
2017年，關鍵詞：全球理想生活，成交額1682億元
2018年，關鍵詞：精彩才剛開始，成交額？億元。
【編輯：劉思】
（作者：孫珺)
