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　　原標(biāo)題：央視“楓橋經(jīng)驗(yàn)”系列報(bào)道聚焦武漢
　　“天天敲門(mén)組”暖民心 領(lǐng)導(dǎo)大接訪解難事
　　長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)訊（記者舒翔宇）13日晚8時(shí)，中央電視臺(tái)綜合頻道（CCTV-1）播出《堅(jiān)持發(fā)展“楓橋經(jīng)驗(yàn)”》第二集，將武漢市作為學(xué)習(xí)“楓橋經(jīng)驗(yàn)”典型城市予以報(bào)道，聚焦武漢市“紅色引擎工程”“紅色物業(yè)”、武漢“微鄰里”等亮點(diǎn)特色工作。
　　以黨建促基層社會(huì)治理 “天天敲門(mén)組”暖民心
　　央視報(bào)道以武漢市青山區(qū)青和居社區(qū)的“天天敲門(mén)組“為切入點(diǎn)，介紹了武漢市在面對(duì)此類老舊社區(qū)管理難題時(shí)，“入手的第一法寶就是抓黨建”。
　　央視報(bào)道介紹，武漢成立“紅色物業(yè)”體系，曾經(jīng)被視為利益分立雙方的物業(yè)公司和社區(qū)處在同一個(gè)黨支部領(lǐng)導(dǎo)之下，物業(yè)公司管理層和社區(qū)干部交叉任職，以確保物業(yè)公司的服務(wù)與社區(qū)居民需求能夠良性對(duì)接。由此形成“區(qū)域黨建一體化，社會(huì)治理一張網(wǎng)，多元主力一股勁”。武漢市“紅色引擎工程”突出紅色引領(lǐng)，以基層黨建引領(lǐng)基層社會(huì)治理體系和治理能力現(xiàn)代化，取得了良好效果。
　　“今天在武漢大大小小的社區(qū)，既有‘紅色物業(yè)’，又誕生了‘萬(wàn)名警察進(jìn)社區(qū)’‘好樣工作隊(duì)’‘四點(diǎn)半學(xué)校’。這些社區(qū)基層組織都是以黨員為核心建立的，黨員主動(dòng)站出來(lái)認(rèn)領(lǐng)社區(qū)服務(wù)責(zé)任和崗位。社區(qū)基層治理由于每一個(gè)黨員的融入而綻放新的時(shí)代風(fēng)貌。”央視點(diǎn)贊。
　　搭建武漢“微鄰里” 居民用手機(jī)即可說(shuō)訴求
　　央視介紹，黨員在“天天敲門(mén)組”、微信平臺(tái)這些服務(wù)的載體，認(rèn)領(lǐng)為民服務(wù)的崗位，發(fā)揮黨員的模范作用。這里提到的微信平臺(tái)，即武漢市走好網(wǎng)上群眾路線的一大創(chuàng)新——“武漢·微鄰里”微信服務(wù)平臺(tái)，居民只需用手機(jī)進(jìn)入該微信平臺(tái)，即可向所在社區(qū)網(wǎng)格在線咨詢、反映問(wèn)題，并查看問(wèn)題處理進(jìn)度，對(duì)處理情況進(jìn)行滿意度評(píng)分。
　　武漢市以“武漢·微鄰里”微信服務(wù)平臺(tái)為載體，積極探索基層“微服務(wù)”一體化科學(xué)運(yùn)行機(jī)制，寓管理于服務(wù)之中，開(kāi)創(chuàng)綜治力量全進(jìn)入、群眾需求全收集、問(wèn)題分類全解決、服務(wù)過(guò)程全評(píng)價(jià)“四全”網(wǎng)格群眾工作法。成功打通了居民群眾、網(wǎng)格服務(wù)團(tuán)隊(duì)、社會(huì)服務(wù)與管理信息系統(tǒng)之間的橫向聯(lián)系，讓“社情民意在網(wǎng)上了解、矛盾糾紛在網(wǎng)上解決、工作作風(fēng)在網(wǎng)上轉(zhuǎn)變”，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)群眾“端對(duì)端”，化解矛盾“面對(duì)面”。同時(shí)通過(guò)數(shù)據(jù)分析，有效提升對(duì)矛盾風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)測(cè)預(yù)警預(yù)防能力。平臺(tái)上線以來(lái)，關(guān)注用戶達(dá)83.4萬(wàn)人，收集上報(bào)各類案事件1.8萬(wàn)條，辦結(jié)率100%，試點(diǎn)社區(qū)投訴率降為零。
　　武漢市還在全國(guó)首創(chuàng)“網(wǎng)上群眾工作部”，以長(zhǎng)江網(wǎng)“城市留言板”為載體，深度整合12345市長(zhǎng)專線、陽(yáng)光信訪平臺(tái)、政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、110聯(lián)動(dòng)服務(wù)等資源，引導(dǎo)群眾變“上訪”為“上網(wǎng)”，更多地通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提出建議、表達(dá)訴求、解決問(wèn)題。圍繞“抓督辦、抓約談、抓通報(bào)”，強(qiáng)化過(guò)程督查、結(jié)果督查。自2017年5月網(wǎng)上群眾工作部成立以來(lái)，共受理群眾投訴、建議等187萬(wàn)件，按期辦結(jié)率99.65%，滿意率93.68%，被《人民日?qǐng)?bào)》譽(yù)為“24小時(shí)不下班的信訪局”。中央信訪工作聯(lián)席會(huì)議辦公室向全國(guó)推介了武漢的經(jīng)驗(yàn)和做法。
　　領(lǐng)導(dǎo)干部下基層大接訪 解決群眾困難事
　　在武漢的城市社區(qū)里，除了央視報(bào)道的加強(qiáng)黨建解決基層社區(qū)家長(zhǎng)里短問(wèn)題以外，為了應(yīng)對(duì)某些更大的問(wèn)題，武漢市黨委和政府陸續(xù)“放出大招”，各級(jí)干部“大接訪”全面出臺(tái)。從今年2月份起，市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)干部每月要下訪必接、有問(wèn)必答、有訴必理、有難必解。讓共產(chǎn)黨的干部在群眾最需要的時(shí)候，出現(xiàn)在最具擔(dān)當(dāng)?shù)奈恢茫瑢?duì)問(wèn)題給出最有實(shí)效的解決方案。
　　通過(guò)“大接訪”，武漢成功解決一批難“啃”的問(wèn)題。
　　武漢“大接訪”機(jī)制提出了“四全”創(chuàng)新目標(biāo)：市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)全參與，輿論宣傳全公開(kāi)，街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)全覆蓋，來(lái)訪必接全受理。對(duì)于群眾上訪反映的問(wèn)題，能當(dāng)場(chǎng)解決的，接訪干部當(dāng)場(chǎng)協(xié)調(diào)解決到位；情況復(fù)雜，現(xiàn)場(chǎng)難以當(dāng)場(chǎng)解決的，則由信訪部門(mén)代表黨委政府，簽訂《承諾書(shū)》。群眾也要同時(shí)簽訂在解決期限內(nèi)不再重復(fù)上訪的《保證書(shū)》。簽訂兩書(shū)實(shí)現(xiàn)的是“兩頭鎖定”：一頭把領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任鎖定，一頭用誠(chéng)信的力量把群眾上訪行為鎖定，推動(dòng)相互信任，共同維護(hù)和諧穩(wěn)定。用干部的“辛苦指數(shù)”提升群眾的“幸福指數(shù)”。
　　上半年，武漢市先后組織5次共2095人次市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)干部下基層大接訪，共接訪群眾4949批11786人次，現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題937個(gè)。截至6月底，市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)干部接訪信訪事項(xiàng)化解率為79.8%。
　　【編輯：金鑫】
　　（作者：舒翔宇)