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　　長江日報融媒體11月20日訊（記者劉海鋒）近日，2018年度辦理群眾訴求“十佳案例”“優(yōu)秀案例”評選活動啟動，評選結(jié)果將作為辦理單位績效考評加分依據(jù)。評選活動由市網(wǎng)上群眾工作部主辦，旨在深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大精神，踐行以人民為中心的發(fā)展思想，總結(jié)武漢群眾訴求辦理成效，并接受群眾檢驗，進(jìn)一步推動各區(qū)各部門各單位辦好民事解民憂，不斷提升群眾獲得感、幸福感。
　　民有所呼，我有所應(yīng)。2017年5月12日，武漢市在全國率先成立網(wǎng)上群眾工作部，通過互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新方式方法，探索走實走好網(wǎng)上群眾路線，迄今已受理316萬余件群眾訴求，按期辦結(jié)率為99.52%，滿意率達(dá)86%。
　　隨著該部門運行機制的逐漸成熟，“足不出戶”和“網(wǎng)來網(wǎng)去”早已成為常規(guī)操作，如何不斷提升群眾滿意度，成為各部門新的挑戰(zhàn)。
　　在日常的辦理過程中，各部門堅持將人民群眾是否滿意作為評判工作成敗的唯一標(biāo)準(zhǔn)，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，創(chuàng)新工作方法，打破傳統(tǒng)壁壘，將群眾滿意度提升至新的高度。
　　解決群眾困難不分分內(nèi)分外
　　群眾的困難總是方方面面的，有時候是其個人能力有限無法解決，有時候相關(guān)部門職能受限難以解決，遇到多部門職能交叉的時候，不管原因如何，問題若沒有解決，群眾自然不會滿意。
　　江岸區(qū)水務(wù)局在處理育才一村100棟的下水管道堵塞問題時，打破傳統(tǒng)思維壁壘，拓展職能，延伸服務(wù)，取得良好效果。
　　今年上半年開始，育才一村100棟有居民持續(xù)反映，該棟下水管網(wǎng)長期處于堵塞狀態(tài)，生活受到很大影響。江岸區(qū)水務(wù)局工作人員李旭東坦言，破損管道位于房屋內(nèi)部，屬于房屋配套設(shè)施，不在水務(wù)部門管轄范圍內(nèi)。
　　從職責(zé)上說，水務(wù)局不管也說得過去，可群眾的困難擺在那里，問題不解決，受罪的還是老百姓。“必須給群眾一份滿意的答卷。”
　　很快，水務(wù)局施工方拿出了改造方案，并付諸實施。可進(jìn)行到一半的時候，又引發(fā)了新的問題。隔壁單元的居民擔(dān)心磚混結(jié)構(gòu)房屋從內(nèi)部開挖，會對房屋結(jié)構(gòu)造成影響，工程一度停工近一個月。
　　區(qū)水務(wù)局為此與社區(qū)多次協(xié)調(diào)溝通，召開居民代表會議，動之以情，曉之以理，施工得以繼續(xù)。施工完成后，育才一村100棟的下水管堵塞難題得到徹底解決。
　　堅持不懈，改變會比想象中更好
　　市網(wǎng)群部在辦理網(wǎng)民訴求的過程中，常常遇到一些復(fù)雜的問題，很難在規(guī)定的辦結(jié)期限內(nèi)，將問題徹底解決，但辦理人員解決問題的努力始終沒有停歇。
　　在光谷上班的市民彭先生，對此深有感觸。今天夏天，他曾反映有軌電車開通后，從光谷智慧園去往光谷大道車站唯一的道路坡陡路窄，雨天泥濘遍地。
　　但有軌電車運營方表示，此處不屬于有軌電車的服務(wù)范圍，將協(xié)調(diào)園區(qū)提供解決方案，但此事遲遲沒有進(jìn)展。“幾萬人的必經(jīng)路沒人管，心里頭很不是滋味，感覺回復(fù)只是走走過場而已。”彭先生當(dāng)時有點失望。
　　實際上，此處涉及斷頭路拆遷等問題，導(dǎo)致道路連接處無法通行，改造涉及方方面面。過了半個月，彭先生發(fā)現(xiàn)，高新區(qū)建設(shè)局安排的施工隊伍正式進(jìn)場，改造工作啟動了。“先前還是對政府職能部門的耐心不夠，缺乏包容和理解，現(xiàn)在看來，這確實是一個為群眾排憂解難的平臺。”
　　近日，長江日報記者實地探訪，這條新修的水泥路平坦整潔，彭先生笑著說，原本只希望稍微硬化一下，沒想到最終的效果，比想象中的還要好。
　　【編輯：葉子】
　　（作者：劉海鋒)