長江日報融媒體11月28日訊（記者胡蝶 通訊員康先軍）兩腿膝蓋間夾著A4紙練站姿，嘴巴銜著筷子練微笑。為給市民和八方來賓提供更好的服務(wù)，28日，武漢BRT站臺提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以空乘要求對站臺服務(wù)人員進(jìn)行分批禮儀和英語特色服務(wù)培訓(xùn)。
公司英語講師袁婷(中)為同事普及站臺英語口語。記者張寧攝
28日上午，BRT靜安路站南站臺，快速公交公司的禮儀內(nèi)訓(xùn)師李姝玉領(lǐng)著16名站臺巡查員和監(jiān)督員，練習(xí)站立時，要身板挺直，下巴微收，雙臂自然放在身體兩側(cè)；行走時，要抬頭挺胸，平視前方，雙手自然擺動，充滿自信；連蹲下?lián)焓罢九_上的失物或垃圾時，也要兩腿下蹲，挺直上身，忌諱彎腰翹臀。
空姐出身的公司禮儀培訓(xùn)師李姝玉在教授規(guī)矩服務(wù)禮儀。記者張寧攝
28歲的李姝玉說：“這些都是空姐禮儀的訓(xùn)練要求。膝蓋夾A4紙，是為了練習(xí)站姿優(yōu)雅，大腿并攏。嘴巴銜筷子，是為了臉龐保持微笑?！崩铈癞厴I(yè)于空乘專業(yè)，當(dāng)過4年空姐，有著7年的空乘禮儀學(xué)習(xí)和工作經(jīng)驗(yàn)。武漢BRT開通時，她放棄空姐工作，成為武漢公交的一名培訓(xùn)師。
空姐出身的公司禮儀培訓(xùn)師李姝玉幫助同事整理儀容儀表。記者張寧攝
2010年，深圳航空在武漢招聘空乘，全湖北省招了5人，李姝玉是其中之一。她在深圳度過了幾年說飛就飛的空乘生涯，國內(nèi)、國際航線都飛。2016年底，看到新開通的武漢BRT招聘，李姝玉前去面試，憑出眾的禮儀形態(tài)和空姐工作經(jīng)歷成為一名公交人。
快速公交公司BRT志愿服務(wù)隊(duì)。記者張寧攝
武漢快速公交公司人力資源負(fù)責(zé)人戴朝宏說：“BRT開通近兩年來，為市民提供快速、準(zhǔn)點(diǎn)的公交服務(wù)的同時，還多次迎來國內(nèi)同行考察學(xué)習(xí)，來自英國曼徹斯特、馬來西亞、菲律賓的外賓也來參觀。明年，世界軍運(yùn)會又在武漢舉辦。BRT全線29個站臺定位于高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，展示武漢文明形象?！背硕Y儀，每個站臺還將至少有一名員工能開口講英語，以接待外國乘客。
【編輯：葉子】
（作者：胡蝶)
