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　　長江日報融媒體12月6日訊（記者毛茵）盡管年紀輕輕當了部門主管，可28歲的張亮（化名）覺得自己很孤立，同事們都不太愿意搭理他。原來他認為是大家嫉妒，久而久之，他連個可以說話的人都沒有，大家在背后嘀咕他“有病”。張亮實在無奈只好求助心理醫生，醫生告訴他“病”在他的習慣句式“你應該……”，他以為這是在和同事溝通，其實充滿攻擊性。武東醫院心理科主任趙孟說，人與人之間的溝通，其實70%是情緒，30%是內容。
　　張亮是個很想干事的人，一心想把部門的業績搞上去。他自己幾乎沒日沒夜撲在工作上，也希望其他人像他一樣。上周，一個同事正在做年終報表時，接了一個手機來電，因為家里老人在住院，同事通話時間長了一點，說了些問候的家長里短，張亮走到同事身邊便說：“你為什么不能在家里把家務處理完呢？現在是上班時間，至少應該說一兩句就掛斷！”同事正要解釋，他馬上打斷了：“算了，別解釋了，你就是這樣一個人，婆婆媽媽拎不清！”本來張亮要求下屬認真工作沒有錯，但他搶白的幾句話足以把人“噎死”。尤其是一旦別人正當請公休假，都會遭到他的鄙視：“年輕時不努力，將來連老婆都找不到。你應該……”
　　心理健康專家趙孟分析，張亮雖然嚴于律己，也希望團隊健康發展，但他那些潛藏在日常溝通里的，卻是略帶攻擊性的表達。當一個人對另一個人說出“你應該如何”的時候，其實就是在限定別人的選擇，就是在表達“我說的才是道理，你沒有道理”。這種強勢和控制實際上是在攻擊著對方的邊界，即使披著道德、道理、正確的外衣。“算了，別解釋了”表達的是，你的解釋我不想聽，而且我覺得你那都是瞎扯。
　　心理醫生提示，很多時候，給一個機會，讓別人表達他自己，說不定理解會帶來接納，溝通才能繼續。尤其是不要用“你就是這樣的人……”這表明了一個人對另一個人的定義、標簽、評判。如果可以這樣說，“我希望你能更多地體諒旁人的工作環境”“你挺焦慮啊，能跟我聊聊為什么這么焦慮嗎？”“工作太累是需要放松，大家把休假時間商量一下錯開好嗎？”所不同的是，后一種表達方式，容許了同事的存在，接納了他的感受，然后在這種接納和容許的基礎上，兩個人才能開始真正有效的溝通。如果你表達的是：我說的就是權威，而你說什么都不重要，你也不需要再說，除非你認同我說的。那么你要的不是溝通，而只是服從和認同。
　　趙孟醫生強調，兩個人的溝通，情緒因素占重要地位。情緒不對，內容就會被扭曲。心里想著溝通，語調卻陰陽怪氣，往往讓溝通變成挑釁。他想告訴“張亮們”，與人溝通，要先學會控制脾氣，學會用平和的情緒，誠懇的語氣。
　　【編輯：劉思】
　　（作者：毛茵)