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　　長江日報融媒體1月22日訊（記者汪洋）“將心比心，把群眾的事當做我們自己的事來辦，就會把工作做好，讓網民滿意。”市網群部2018年辦理群眾訴求“十佳案例”“十大優秀案例”評選結果出爐后，談及這份榮譽，多位工作人員向長江日報記者分享他們的辦件心得時說：“走實走好網上群眾路線，關鍵在于站在群眾的角度換位思考，創新思路多走一步，用心回應網民訴求。”


　　把群眾的事當自己的事來辦
　　去年4月，市民周女士向市網上群眾工作部反映，鄰居陳某與小外孫相依為命且生活困難，希望相關部門能為他辦理低保。
　　江岸區了解情況得知，60歲的陳某戶籍在永清街，2017年9月暫住在一元街，此前未申請低保。考慮到陳某獨自照顧1歲多的小外孫，無法抽身辦理相關手續，工作人員多次上門，主動幫陳某填報表格并遞交資料，通過信息核對、入戶調查、鄰里走訪和民主評議公示等程序。7月16日，陳某領到了低保金。
　　這一暖心案例獲評“十大優秀案例”，回憶辦理經過，工作人員告訴長江日報記者，老人多年生活不易，親人疏遠，總是對突如其來的“好事”有種不信任感，但工作人員沒有放棄，而是將老人當成是自己家里的長輩看待，把其孫子當做自己的孩子看待，盡最大努力幫助他們。
　　把群眾的事當做自己的事來辦，這是此次獲獎案例的共同特征。去年3月，網民龍女士反映，市民之家負一樓的房屋征信自助終端只有4個，但是前來辦理業務的市民非常多，排隊的人也相當多。
　　這條留言引起市政務服務管理辦公室高度重視，接訴后迅速協調人行武漢營管部、市房管局、市國土規劃局、區政務中心多方聯動、實地調查，推出化解舉措：新增查詢設備，適時提前開放自助區服務，在全市設置24個征信查詢點，在15個區中心配置不動產自助查詢機，有效化解120余萬筆查詢難。
　　“為避免類似情況出現，市政務辦還利用大數據分析打提前量。”2018年5月發現，查詢房產信息用于子女入學的群眾激增，市政務辦便迅速會同教育、房管、規劃等部門研究，通過官網及微信公眾號提供“互聯網+房產”信息服務，讓家長“足不出戶”便可查詢結果，新政推行以來，系統共提供子女入學查詢15萬余人次。
　　創新工作思路多走一步
　　江岸區同安家園小區在開發建設時，有34棟低層樓房未安裝二次供水設備。當時因周邊居民小區少、常壓供水就能滿足高層住戶正常需求，未安裝二次供水設備確無問題，但隨著后湖片區快速發展，小區一期700余戶居民出現了用水難的情況。
　　因無過錯方，便沒有主責單位，事情難以解決。去年1月，該小區居民邱先生向市網上群眾工作部平臺反映此事，引起江岸區相關部門高度重視。
　　“換位思考一下，如果自己家里用不上水是什么感覺？不能因為沒有過錯方就不想辦法解決。”了解情況后，江岸區全面協調，搭建各方溝通平臺，指導物業公司擬定泵改方案。此事長期懸而未決，癥結在于資金籌措難，經廣泛征求民意，最終想到用小區公共收益來解決資金問題。如今，該小區34棟低層樓房全部安裝了二次供水設備，徹底解決了用水難題。
　　遇到難題不退縮，打破常規壁壘，創新工作方法，最終啃掉“硬骨頭”，這在多件獲獎案例中都有充分體現。
　　2018年6月，因安全隱患，292路公交不再通行岱黃高速，不少群眾向市網上群眾工作部反映很不方便。收到訴求后，黃陂區、武漢市交委均高度重視，前后7次調研磋商，最終達成一致意見：為方便群眾，恢復調整292路通行岱黃高速，定制高速公路版公交客車；為保證安全，實行一人一座，每個座位帶有安全帶，同時開通292路區間線，維持原票價。
　　2018年12月1日，定制版公交客車恢復通行岱黃高速，乘客熊女士高興地說：“車子像豪華旅游大巴車一樣‘高大上’，非常舒適快捷。”
　　恢復調整292路公交車通行岱黃高速，既要方便群眾又要保證安全，確實是一道難題。黃陂區相關負責人表示，如何兼顧群眾便利和安全，只能創新工作思路，這才有了高速公路版公交客車的推出。
　　【編輯：劉思】
　　（作者：汪洋)