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　　梅明蕾
　　當代社會，城市中人須臾離不開“服務”。想想看，飲食、交通、通訊、住房、娛樂等等，說人們的生活質量與各個方面的服務質量直接綁定，真是一點都不過分。
　　近來因交通嚴管，交規執行更加嚴苛，加之自駕出省，免不了駕駛不慎，違章受到處罰?；貪h后趕緊依規到郵政局承辦交管業務的窗口和交管部門處理。不料想來簡單的事情，卻經歷了三番五次的麻煩。
　　麻煩首先來自相關部門辦事人員的口徑不一。如一筆跨省違章，罰款20元、扣一分，郵政局辦事人員聲稱要到交管大隊處理；到了交管大隊，則被告知要下載某某應用軟件，而使用這款軟件又必須先注冊云云。本想注冊完自己在手機上操作就是，沒料到回家搗鼓了一兩個時辰硬是不成功。只好次日又到交管大隊詢問，才另有交警告知處理該違章只能在某手機銀行上。感謝他代我親自操作，問題這才得以解決。區區小事耗去我兩個上午，時間成本高得可以。
　　麻煩其次來自辦事人員的講解不透徹、不全面。你問一句，他答一句，你問到哪，他答到哪，而不是針對你所要解決的問題，將整個來龍去脈說清，辦事人員態度不可謂不好，雖然大家都能理解，因操作稍嫌單調，接待人員一多、時間一長難免精神疲憊，回應有所遲滯，但基本上還是面帶微笑?？晌⑿w微笑，問題畢竟不能順利解決，一件小事需要數日來回折騰，終不能令服務對象滿意。
　　回到上述兩種情況，起碼是辦事人員業務不精熟。同為一個系統的辦事人員面對同一件事，竟然給出不同的解決辦法，給服務對象造成了不必要的麻煩，這無論如何說不過去。此外，那種“問一句，答一句，問到哪，答到哪”的作派，高要求看，除了業務欠熟，是不是也存在服務不夠主動、不能設身處地為服務對象著想的不足？
　　當然，解決問題不暢，自有服務對象情況不熟的問題。但你不能指望每一個百姓都熟知政府頒布的每一項法規，大多情況下，都是有問題后才去找相關答案探路擺平。這樣的“臨時抱佛腳”怎能與專業人士同等要求。所以精熟業務，全力為服務對象排憂解難，當為“好服務”的題中之義。
　　一般而言，主要的社會服務出自產業部門和政府公務系統。前者有那只看不見的手來調控。后者因有一定壟斷性，所以提升服務質量還需有更多自律、監督，下更大的功夫。
　　【編輯：葉子】
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