18日，記者從市政數局獲悉，2022年全市12345熱線共接聽群眾來電45.16萬個，同比增長99.8%，創歷史新高。
據分析，2022年市民通過12345熱線反映的十大熱點訴求領域為：疫情防控、社會保障、市民生活、科教文衛、勞動保障、住房管理、市場管理、市容市貌、治安法制、公共交通。話務員在線答復29.5萬個，派發工單5.66萬個，涉及市縣鄉三級承辦單位共161家。承辦單位工單及時簽收率98.4%，按時辦結率95.2%，綜合滿意率97.4%。
市政數局12345熱線中心負責人表示，過去一年，市12345熱線堅持以“改進服務，提升效能”為目標，按照“抓整合、抓聯動、抓督辦、促提升（三抓一促）”工作思路，著力打造全市政務服務“總客服”。在各地各承辦單位的共同努力下，12345熱線服務效能進一步提升，市民群眾滿意度不斷增強，全年收到市民群眾來電致謝200余人次。（記者?羅煒）?
