3月31日上午，市民之家政務服務大廳各窗口秩序井然。在社會事務綜合辦理區，正在辦理社保卡申領的徐女士說：“一整排窗口都可以辦理這項業務，省去很多找窗口和等待的時間。”
今年來，市政數局以“高效辦成一件事”為突破口，大力推行“一窗通辦”“兩個集中”改革，政務服務質效明顯提升，榮獲全國數字政務品牌建設示范單位、“三化”建設示范單位，“高效辦成一件事”考核排名全省第三。
走進黃石市民之家，寬敞明亮的政務大廳溫馨舒適，群眾按叫號順序到窗口辦事。“‘一窗通辦’改革運行后，事項辦理申請材料由最多18份減少到3份，辦理一個事項跑動窗口由最多6個減至1個，368項高頻審批事項立等可取，其中社會事務區平均辦結時長由之前20分鐘/件減少到5分鐘/件，服務效率穩步提升。”該局相關負責人介紹說，按照“3+3”集成服務模式，通過科學設置窗口、整合服務事項、優化再造流程、完善平臺系統支撐，實現了“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”，破解了辦事群眾“滿場跑、到處找”的難題。
流程能簡則簡，環節能減則減，服務能優盡優。黃石中燃熱力有限公司的新員工梁盼盼，第一次來市民之家辦理工商變更事項時，因為對業務不太熟悉還挺擔心，“到了窗口后，工作人員全程為我講解，幫我填寫相關材料，當即就辦好了變更事項。”梁盼盼稱贊道。
通過“高效辦成一件事”，市、縣兩級政務服務事項承諾時限壓縮87.22%、辦理環節平均減少54.9%，政務事項基本實現“一次辦”“就近辦”。同時，推進“跨域通辦”，124個高頻民生事項實現“跨省通辦”，401個事項實現“跨市通辦”，完成省級試點和省定20個“一事聯辦”試點事項推廣應用。
為打通政務服務的“神經末梢”，市政數局將便民化的辦事終端延伸到社區，放到群眾家門口。天然氣繳費、領取定額發票、企業社保查詢打印……“智慧政務e站”“24小時政務小屋”成為了居民家門口的“市民之家”。2022年，市政數局大力建設“政務小屋”、自助服務“一區五站”、15分鐘便民服務圈，實現政務服務“24小時不打烊”。目前全市共建設“政務小屋（驛站）”13間，部署自助機163臺，可辦理事項616項，實現企業群眾“就近辦、家門口辦”。
2022年，市政數局在實現政務標準提級上下功夫，統一政務服務標準體系，完成市級1845個事項、縣級1046個事項、鄉級274個事項、村級60個事項的梳理和規范，高分通過政務服務國家級綜合標準化試點驗收。設立辦不成事窗口，開展服務窗口“好差評”、便民服務“群眾評”，建立評價、分析、整改、反饋、監督全流程評價機制，實現以評促改、以評促優。
????此外，市政數局提升12345熱線功能，整合歸并非緊急政務熱線26條，實現“一個號碼”管服務。建設電子批文、電子簽章系統，將129個高頻事項接入“鄂匯辦·黃石旗艦店”。新建政務數據目錄平臺，形成統一規范的政務數據編制體系，強化數據共享。企業292類、個人556類常用證照實現電子化，市電子證照庫在庫證照達131萬本，國家政務數據資源在13個領域實現共享應用。（羅煒）?
