“我在外定居，不太清楚黃石不動(dòng)產(chǎn)過戶流程，但是窗口人員把過戶手續(xù)和流程直接列成清單，還給我解釋得清清楚楚，真是太貼心了！”6日，在市民之家辦理不動(dòng)產(chǎn)業(yè)務(wù)的劉女士說。
這便是市政數(shù)局在全市各級(jí)政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)推行的升級(jí)版“一次性告知”服務(wù)，真正把工作做到市場主體和群眾心坎上。
不打回票打清單。“對(duì)于申請(qǐng)材料不全或者不符合申請(qǐng)條件的，窗口工作人員一次性講清補(bǔ)充內(nèi)容和改進(jìn)方法，為企業(yè)群眾提供更具體明晰的《一次性告知書》和《補(bǔ)齊補(bǔ)正材料通知書》。”市政數(shù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說，對(duì)次要條件或申請(qǐng)材料欠缺的情形，采取容缺受理。申請(qǐng)人補(bǔ)齊補(bǔ)正材料后，用“郵幫辦”專用信封裝好，郵政快遞上門取件，免費(fèi)郵寄到窗口，審批結(jié)果、批文證照通過快遞寄到申請(qǐng)人手中，實(shí)現(xiàn)辦事“最多跑一次”。
據(jù)悉，市政數(shù)局已將“一次性告知”落實(shí)情況納入“高效辦成一件事考核”，同時(shí)升級(jí)各級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳“辦不成事”反映窗口，建立由服務(wù)總臺(tái)、審批窗口和審批部門組成的訴求解決工作機(jī)制，對(duì)沒有做到一次性告知，使企業(yè)群眾往返多次、造成不良影響的，視情節(jié)輕重予以通報(bào)，讓“辦不成事窗口”成為市場主體和人民群眾“辦得成事”的終點(diǎn)站。
為落實(shí)全市優(yōu)化營商環(huán)境大會(huì)精神，市政數(shù)局切實(shí)解決政務(wù)服務(wù)效能方面存在的問題，全面梳理依法依規(guī)設(shè)立的市級(jí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)1845個(gè)，修訂完善市、縣、鎮(zhèn)、村政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)基本目錄。篩查并整改不合規(guī)辦事指南要素539個(gè)，推動(dòng)同一事項(xiàng)受理?xiàng)l件、服務(wù)對(duì)象、辦理流程、申請(qǐng)材料、辦理時(shí)限等要素在全市范圍內(nèi)統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)全市無差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理。截至目前，全市政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦事指南準(zhǔn)確率100%，位居全省前列。該局將重點(diǎn)突出優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，圍繞“企業(yè)、個(gè)人全生命周期”一件事，更深層次“減時(shí)限、減材料、減環(huán)節(jié)、減跑動(dòng)”，確保企業(yè)群眾辦事更便捷、更高效。（記者?羅煒?通訊員?侯梅雨）?
