長江日報大武漢客戶端4月18日訊（記者馮雪）“這里窗口前移導辦點的工作人員講解得細致又耐心，幫代辦服務也省時省心，還熱心地幫我想辦法，真是幫了大忙，實在是太感謝了！”4月17日一大早，市民郭女士特意來到位于武漢市民之家的市公積金中心為兒子代辦公積金“跨省通辦”業務，問題得到答復后，郭女士滿意地說道。
窗口前移導辦點的工作人員正在為市民答疑解惑。記者馮雪 攝
郭女士的兒子目前在杭州工作，其住房公積金也于杭州繳存。去年，他在江岸區購得一套商品房，但公積金一直未能在武漢使用。“本以為辦理流程會很麻煩，沒想到一來就有工作人員主動上前幫我解決問題。”郭女士告訴記者。
盧清霞正在為市民提供咨詢服務。記者馮雪 攝
盧清霞是武漢住房公積金管理中心的工作人員，看到郭女士取號后，盧清霞立即“走出窗口”“主動上前”，詢問其辦理業務細節。在了解郭女士前來目的后，她主動為郭女士介紹跨省通辦的流程，并查看房產證、購房合同發票等。“我們窗口工作人員可以幫您聯系杭州公積金所屬地，如果杭州方允許提取您兒子的公積金用于在武漢還貸，您可以在窗口完成公積金‘跨省通辦’業務，資金會直接劃到您的賬戶中，您兒子不用回漢辦理。”
據了解，為進一步促進政務服務工作高效運行，有效解決辦事群眾的“堵點”“難點”問題，武漢市民之家積極推行窗口前移，咨詢導辦幫辦服務。根據企業群眾需求，在政務大廳內提供全流程“一對一”政策宣傳、答疑解惑、流程指導、資料填報、網上辦設備操作等幫辦代辦服務，并將現場遇到的問題及時反饋給窗口及相應后臺審批部門，跟進事項辦理進程。“這樣既能幫助辦事群眾理清流程、完善資料，又提高窗口工作辦事效率。”不動產登記中心窗口前移工作人員孫丹表示。
據悉，自4月份以來，各入駐部門走出窗口為辦事群眾提供咨詢幫辦引導服務共計300余人次，得到群眾好評。企業開辦、工程建設、不動產登記等綜合辦事窗口受到辦事群眾多次“點贊”。
