24日，黃石市民之家63名綜合窗口員工通過相關考核，取得《行政辦事員職業技術水平證書》，成為我市第一批持證上崗的行政辦事職業技術人員。
近年來，為優化營商環境，破解群眾辦事“滿場找”“滿堂跑”問題，我市對標全國、全省一流，率先在全省市州實施政務服務“一窗通辦”改革。為進一步健全綜合窗口技能人才的培養、使用、評價和激勵機制，我市積極推進綜合窗口工作人員職業技能培訓和考核工作。市政數部門著力打造“專業化”隊伍，開展行政辦事員（政務服務綜合窗口辦事員）職業技能鑒定工作，通過行政辦事員“持證上崗”的形式，激發窗口工作人員的學習熱情，提高窗口工作人員的禮儀素養和職業技能。
為推行“規范化”服務，匯編完善《綜合窗口工作人員管理辦法》，明確崗位職責、行為規范、工作準則、績效考評、考勤制度等。圍繞服務事項的受理條件、所需材料、審查要點，以及最新政策法規等內容進行講解，努力讓每名綜合窗口工作人員成為政務服務的行家里手，為企業和群眾提供更加規范、高效的服務。
同時，實行“常態化”培訓。通過集中學習、線上云培訓、實操跟窗等形式對綜合窗口前臺人員進行業務輪訓。采取“人人過關”的方式，定期對綜窗工作人員開展業務考試，提升窗口人員綜合素質，實現“專科醫生”向“全科醫生”的轉變。
目前，黃石市級政務大廳綜合窗口受理人員全部取得了職業技能等級證書，達到了國家規定的職業素養和能力水平，做到全員“持證上崗”。我市將進一步推進行政辦事員職業化改革，推動市、縣兩級政務大廳綜合窗口行政辦事員全覆蓋，建設素質優良、服務貼心、熱情高效的政務服務專業化隊伍，推動政務服務環境持續優化，助力黃石加快建成武漢都市圈重要增長極。（記者?羅煒）?
