“這個單子地址搞錯了，客戶把建設大道新世界百貨寫成了解放大道新世界百貨。”4月25日上午，在湖北順豐武漢武勝營業網點，剛剛被評為2023年武漢市勞動模范的快遞員喻佑軍拿起一個快遞，只是掃了一眼面單就發現地址有誤。
今年是喻佑軍入職順豐的第20個年頭。20年來，他經手快遞總數超過50萬件，零投訴，零差錯，“我覺得沒什么別的訣竅，就是要對過手的每件快遞負責”。
每條街道每棟大樓都爛熟于胸
4月25日上午，在硚口區順豐武勝營業網點，45歲的喻佑軍從剛剛攬收的一堆快遞中拿出一件，貼好面單，用膠帶將外包裝密封后，只用大拇指就輕松掐斷膠帶，動作麻利，一氣呵成。忙完這堆，他立即著手分揀即將派送的快遞，在查看面單時，一眼看出一單快遞地址錯誤無法派送，便立即聯系寄件人確認后幫助修改了地址。
“我在硚口區跑了20年，任何一條街道一棟大樓我都爛熟于胸。”2003年，中專畢業的喻佑軍應聘剛剛成立的順豐快遞，負責整個硚口區及東西湖區的收派任務。最遠的一單，來回跑了60多公里，一臺125的摩托車一個月要跑幾千公里。
在黃陂老家務農的父母總愛叮囑喻佑軍，做事一定要細心負責，一旦出錯就會給別人添麻煩。他將這句話記在心里，把每一單快遞都當作一項責任，確保能夠安全及時地送達客戶手中。
喻佑軍業務能力出眾，除了像“活地圖”一樣牢記責任區域路段外，他還記得所有網點代碼，并且通過技能認證，成了公司里師帶徒的“金牌師傅”。
“徒手撕膠帶只是快遞員的常規項目。”喻佑軍攤開雙手，食指關節處已磨出了繭。“技能比武時，我們還能將10顆雞蛋打包后，從2米高處落地不碎。”他言語中透著自信。
2022年9月舉辦的“楚豐杯”快遞員技能比武大賽中，喻佑軍率領的代表隊斬獲頭獎，個人也獲亞軍。
貼心服務帶來長期合作伙伴
喻佑軍不善言辭，說起話來總是面帶微笑，輕聲細語。客戶們評價他的服務：貼心，周到。
有一次，客戶孫先生臨時要寄送13臺重型異形家具到上海，當時客戶和公司均無任何合適的包裝材料，這難壞了不少快遞員。為了確保托寄物的安全，喻佑軍主動接下任務，當天跑了十幾家專業打木架店學習并試驗，確認不存在任何損傷風險后，再到客戶處收件。當看到全身汗濕透、肩上還扛著木材和裝訂工具的喻佑軍，孫浩十分感動，最終選擇順豐作為長期合作伙伴。
喻佑軍有兩個外企客戶，經常有大批促銷物資、禮品存放在辦公室，需要郵寄到省內其他分公司。為了減少運輸環節，客戶每次只將物品清單交給喻佑軍，由他上門理貨發貨。這些貨物中經常有一些易碎易損的物品，且不能長時間存放。為了不影響客戶辦公，他經常在周六周日抽空前往客戶處幫助理貨，然后用板車一車一車拖去發貨，有時貨量達二十平板車，需要整整忙碌一天。
喻佑軍貼心盡責的服務贏得客戶認可，也成功維系了雙方長達十年的合作。“用微笑迎接每單業務，以服務贏得信任，把客戶當作朋友，我相信在這行口碑不會差的。”喻佑軍說。
“看到別人有麻煩，搭把手很正常”
“快遞小哥也要有社會責任感。”除了工作兢兢業業，喻佑軍還熱心公益。2018年，他加入順豐工會義工團隊后，得知蔡甸紅星村福利院老人過冬棉衣緊缺，立即組織募捐，為老人們送去46件御寒棉服。
收派快遞途中，喻佑軍秉持一份熱心快腸，力所能及地幫助他人。2019年2月，在京漢大道派件路上，看到一位老人摔倒在路邊，旁邊圍著一些人。他趕忙上前詢問，騎著電動車將老人送到醫院，與家屬取得聯系后才默默離去。
2018年夏天，喻佑軍所在網點附近的小區突發火情。待消防車輛撤場后，他組織同事幫助搶救和轉移物資，一直忙碌到深夜。凌晨1時，當大家拖著疲憊的身軀準備離開現場時，殘灰中再次冒出濃煙。喻佑軍和同事們火速到管理處借來防毒面罩，拉起消防水管果斷沖向復燃點將火撲滅，人員無一受傷。
“工作之中不給人添麻煩，工作之余看到別人有麻煩，搭把手很正常。”在喻佑軍的帶動下，越來越多的順豐快遞小哥加入義工團隊。
（長江日報記者劉海鋒 攝影：記者劉斌）
