長江日報大武漢客戶端訊 “Where is the waiting room?（候車室在哪里）？”“How can I get to the ticket checkpoint（檢票口怎么走）？”4月30日上午，來自湖北工業大學國際學院的富蘭克林，熱情地為武漢火車站的工作人員和“小桔燈”志愿者傳授服務外國游客的語言技巧。
為應對“五一”假期到來的大客流，武漢站、武昌站提前招募120名大學生志愿者和18名外籍志愿者參與志愿服務工作。4月29日8時，來自摩洛哥、喀麥隆、孟加拉國、埃塞俄比亞等7個國家的18名留學生分別在武漢站、武昌站開始了他們“五一”假期志愿服務之旅。
武漢站外籍志愿者在服務旅客。通訊員楊澤宇 攝
“This way please.”來自湖北工業大學國際學院埃塞俄比亞的志愿者美娜正和中國志愿者為一名外籍旅客提供引導服務。“感謝你們的服務，我很開心。”這名外籍旅客在候車室用熟練的中文向志愿者表達了感謝，并豎起了大拇指。
“你叫什么名字？”“我叫莫桃，來自摩洛哥。”“謝謝，謝謝你為我們服務。”一名6歲的小男孩和家人在武漢站坐車，看見莫桃遠遠地跑過來向他道謝，簡單的問候和謝意卻讓莫桃感動許久。
來自喀麥隆的外籍志愿者富蘭克林，來到中國已經第5個年頭，很希望體驗學習中國傳統文化，而來到武漢車站當一名青年志愿者就是其中的一項重要體驗。
富蘭克林介紹，服務中國旅客時，看到旅客在檢票進站后東張西望，肯定是在尋找所乘列車的候車區域、上車站臺信息等，此時的志愿者應主動上前咨詢了解、解答疑問。另外，由于中外風俗、口語習慣不同，服務的舉措和交流方式也要有所區分，否則在與外國游客交流時容易引發誤會。
“今天所體驗到的與此前對鐵路的印象大有不同，雖然乘車的旅客確實很多，但是我沒有感到擁擠，高鐵為人們的出行提供了極大便利，我很高興能夠參與其中。”來自赤道幾內亞的青年志愿者說。
志愿者在武漢站為旅客開展助行服務。通訊員楊澤宇 攝
隨著中國經濟的發展和改革開放的不斷深入，來中國旅游的外國旅客越來越多，武漢車站作為全國重要樞紐站，在今年“五一”期間要迎來送往不少外國游客。
武鐵有關負責人表示，安排志愿者將服務關口前移至武漢站、武昌站落客平臺區，能夠快速引導旅客進站乘車，有效縮短出租車、網約車在落客區停留時間，展示了站區保通保暢良好形象。外籍志愿者的加入，有效提升了高鐵車站工作人員和志愿者的英語交流能力，讓外國游客在中國出行體驗更加美好。
（長江日報記者徐丹 通訊員朱夢然 楊澤宇）
