乘客掃碼支付車費(fèi)后，手機(jī)支付信息不僅顯示車牌號(hào)，還顯示“司機(jī)聯(lián)系卡”。乘客可方便地聯(lián)系司機(jī)，消除遺失物品后難以尋找的后顧之憂。近日，一位市民分享自己在廣東深圳乘坐出租車的經(jīng)歷，對深圳出租車掃碼支付后提供“司機(jī)聯(lián)系卡“的人性化舉措稱贊不已。該市民還建議，武漢出租車應(yīng)借鑒深圳市的經(jīng)驗(yàn)，在掃碼支付后提供更多司機(jī)及車輛信息，方便乘客聯(lián)系司機(jī)。
掃碼支付后，武漢出租車可否提供類似“司機(jī)聯(lián)系卡“的便民舉措？連日來，長江日報(bào)記者對此進(jìn)行了實(shí)地探訪。
在漢口街頭，巡游出租車招手即停。記者李愛華 攝
羨慕：出租車掃碼支付后有“司機(jī)聯(lián)系卡”
市民程女士介紹，自己是武漢人，4月下旬，她因公到廣東深圳出差。一連幾日，程女士外出都是搭乘當(dāng)?shù)氐难灿纬鲎廛嚕萝嚂r(shí)通過微信掃描車上的付款二維碼后，程女士發(fā)現(xiàn)，自己手機(jī)支付信息不僅顯示了出租車司機(jī)姓氏及車牌號(hào)，還有“司機(jī)聯(lián)系卡”。
她點(diǎn)開“司機(jī)聯(lián)系卡”，手機(jī)上除了顯示司機(jī)、車輛、付款記錄等信息外，還可以選擇“給收款方留言”或“專線聯(lián)系收款方”聯(lián)系出租車司機(jī)。
深圳出租車掃碼支付車費(fèi)后,支付信息顯示的“司機(jī)聯(lián)系卡”。
“這個(gè)舉措太好了，給乘客提供了便利，也令外地乘客羨慕。”程女士表示，粗心乘客將隨身物品遺失出租車上的事經(jīng)常發(fā)生，不少乘客聯(lián)系不上司機(jī)只得求助警方，警方調(diào)看監(jiān)控錄像查找出租車信息，費(fèi)時(shí)費(fèi)力。有了這個(gè)“司機(jī)聯(lián)系卡”，乘客聯(lián)系司機(jī)找回失物就很容易了。
程女士表示，自己在武漢也偶爾乘坐出租車，付款掃的是司機(jī)的個(gè)人二維碼，支付信息沒有車輛信息，難以聯(lián)系出租車司機(jī)，建議武漢出租車借鑒深圳的經(jīng)驗(yàn)，為乘客提供更多的便利。
探訪：武漢出租車也有專屬服務(wù)碼
武漢出租車可否提供“司機(jī)聯(lián)系卡“？針對市民建議，連日來，長江日報(bào)記者進(jìn)行了實(shí)地體驗(yàn)探訪。
5月1日，記者在漢口興業(yè)路、后湖大道、解放大道等地，分別搭乘華昌、國興、宗泰等公司的出租車。記者看到，這些出租車前排副駕駛座位前，除了有出租車監(jiān)督卡，還張貼了一張醒目的武漢市出租車服務(wù)碼，上面有出租車車牌號(hào)及二維碼，還有“掃碼付車費(fèi)”“支付后評價(jià)”等提示語。
武漢出租車內(nèi)張貼的出租車服務(wù)碼，可掃碼支付，也可支付后評價(jià)。記者李愛華 攝
原來，2021年11月份，由市交通運(yùn)輸局、市出租車協(xié)會(huì)等共同開發(fā)的武漢出租車“武漢TAXI”客戶端正式上線，武漢市官方備案的1.7萬臺(tái)出租車在“武漢TAXI”上均有一個(gè)“電子身份證”——即服務(wù)碼，并且一車一碼終身不變。乘客上車后掃碼即可了解車輛、駕駛員、實(shí)時(shí)定位等多維數(shù)據(jù)信息，支付車費(fèi)；乘坐出租車時(shí)若一不小心遺失物品，乘客可以進(jìn)入平臺(tái)個(gè)人中心的投訴受理界面，反映所遺失物品，后臺(tái)會(huì)通過技術(shù)手段精準(zhǔn)定位車輛，第一時(shí)間“鎖定”遺失物品車輛，幫助乘客尋回失物。
5月2日，記者乘坐一輛大通公司出租車時(shí)，發(fā)現(xiàn)車上除了張貼著武漢市出租車服務(wù)碼，車的中控臺(tái)顯示屏上也同步顯示出租車司機(jī)及車牌號(hào)等信息，車到達(dá)目的地后，中控臺(tái)顯示屏立即同步顯示計(jì)價(jià)器車費(fèi)。
大通出租車公司相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，該公司1800多臺(tái)運(yùn)營車輛，均安裝了公司自主研發(fā)的車載智能終端，出租車中控臺(tái)車載屏實(shí)時(shí)顯示車輛和司機(jī)信息，車到目的地后車載屏顯示計(jì)價(jià)器車費(fèi)，乘客可掃屏上的二維碼付費(fèi)；如乘客遺失物品，提供支付信息，公司可幫助其尋回失物。
大通出租車公司自主研發(fā)的車載智能終端，出租車中控臺(tái)顯示屏顯示司機(jī)、車輛信息。記者李愛華 攝
大通、華昌等公司相關(guān)負(fù)責(zé)人均表示，目前，絕大多數(shù)乘客都是用手機(jī)支付車費(fèi)，隨著“武漢TAXI”的上線及部分出租車公司自主開發(fā)智能終端平臺(tái)，乘客不僅可以對出租車司機(jī)進(jìn)行監(jiān)督、評價(jià)，遺失物品后通過支付信息也很容易找回失物。
嘗試：掃碼可支付車費(fèi)也可評價(jià)司機(jī)
5月1日，記者隨機(jī)乘坐了一輛車號(hào)為鄂AXA111的出租車。下車時(shí)，司機(jī)告知，可以掃一下車上的出租車服務(wù)碼付費(fèi)。記者用微信掃服務(wù)碼，支付界面顯示該出租車車牌號(hào)，記者在車費(fèi)一欄上填上計(jì)價(jià)器上的金額，成功支付了13元車費(fèi)。
司機(jī)樂師傅稱：“可以評價(jià)一下我的服務(wù)嗎？”記者通過支付界面上的選項(xiàng)，給了司機(jī)“滿意”的評價(jià)。
記者通過武漢市出租車服務(wù)碼支付車費(fèi)。
如果乘車遺失物品，如何通過支付信息找回失物呢？記者發(fā)現(xiàn)，通過手機(jī)支付信息上的“武漢TAXI”小程序鏈接，可進(jìn)入到平臺(tái)個(gè)人中心的投訴受理界面，反映所遺失物品，乘客留下姓名、電話等信息，后臺(tái)通過技術(shù)手段“鎖定”遺失物品車輛后，再反饋給乘客，幫助找回失物。
釋疑：為何有司機(jī)使用個(gè)人二維碼收費(fèi)？
采訪中，記者發(fā)現(xiàn)，部分出租車司機(jī)在車上貼出個(gè)人二維碼，用于收取車費(fèi)。
出租車司機(jī)王師傅稱，車上除了張貼武漢市出租車服務(wù)碼外，自己還準(zhǔn)備了一塊牌子，牌子正反兩面有微信和支付寶的付款碼。王師傅表示，乘客支付有選擇權(quán)，一些乘客習(xí)慣掃個(gè)人二維碼付款，所以自己也準(zhǔn)備了個(gè)人二維碼。
此外，多位司機(jī)表示，掃出租車服務(wù)碼后有評價(jià)、支付等幾個(gè)程序，比個(gè)人二維碼付款復(fù)雜一些，有的乘客也因此選擇掃個(gè)人二維碼付款。
若乘客使用個(gè)人二維碼支付車費(fèi)，支付信息里沒有車牌號(hào)等信息，想聯(lián)系司機(jī)只能通過第三方平臺(tái)，相對比較困難。
記者從多家出租車公司了解到，對于出租車司機(jī)使用何種方式收取車費(fèi)，公司并沒有具體規(guī)定。
武漢市交通運(yùn)輸局相關(guān)人員表示，“武漢TAXI”上線后，3萬余名已備案出租車司機(jī)受行業(yè)和企業(yè)監(jiān)督，但司機(jī)們是否必須使用出租車服務(wù)碼收款，市交通運(yùn)輸局并沒有強(qiáng)制性規(guī)定。針對“武漢TAXI”使用中司機(jī)反饋的問題，今后開發(fā)部門將作進(jìn)一步優(yōu)化。
“武漢TAXI”平臺(tái)個(gè)人中心的投訴受理界面，遺失物品可在此反映。
武漢市交通運(yùn)輸局相關(guān)人員表示，目前我市正在開展出租汽車行業(yè)規(guī)范提升活動(dòng)，重拳打擊出租汽車行業(yè)各類違法違規(guī)行為。出租車服務(wù)碼除了收付款功能外，其評價(jià)功能是了解行業(yè)動(dòng)態(tài)的窗口。市交通運(yùn)輸局鼓勵(lì)司乘人員使用出租車服務(wù)碼，也建議更多乘客通過出租車服務(wù)碼對出租車的服務(wù)進(jìn)行評議，增強(qiáng)從業(yè)者規(guī)范經(jīng)營和文明服務(wù)的意識(shí)，促進(jìn)行業(yè)形象和服務(wù)水平穩(wěn)步提升。
（長江日報(bào)記者李愛華）
