長江日報大武漢客戶端5月5日訊（記者唐煜 通訊員孫心如）患有精神疾病的女兒刷信用卡購物15余萬元，母親無力償還，向市場監管執法人員求助，硚口區六角亭市場監管所執法人員多次與商家協調、溝通，近日，商家全款退回。
經市場監管執法人員協調和溝通，商家全額退回鄧女士女兒刷信用卡所購物款。
“我女兒患有精神疾病，刷信用卡在武漢恒隆廣場購物，花費15余萬元，購物款均來源于信貸公司。債務人上門催債，家庭無力償還，希望市場監管部門能幫助我退款。”去年9月份，硚口區六角亭市場監管所接到轄區居民鄧女士求助后，該所執法人員閘悅迅速展開調查，一方面與鄧女士取得聯系，了解其女兒及案件的詳細情況；另一方面集全所之力，對該求助進行分析預判，商討應對之策。
閘悅說，這起求助的重點在于鄧女士的女兒能否出具診斷精神疾病和數次住院治療等相關材料。難點在于鄧女士的女兒刷信用卡所購商品涉及商家眾多且種類繁雜，眾商家總部均在外地，退款需要層層上報至總部批準，耗時頗長。
“若能將重點和難點問題解決，可向商家耐心解釋鄧女士女兒的特殊情況，征得商家同意。”隨后，閘悅帶領其團隊與商家耐心溝通，督辦這起求助，“市場監管執法人員守護民生領域安全底線，在鐵腕執法的同時關注弱勢群體，惠民生暖民心，彰顯執法溫度也很重要。”
督辦過程中，鄧女士出具了其女兒被診斷為精神疾病和數次住院治療的相關材料。市場監管執法人員也不斷與商家調解退款事宜。
為緩解鄧女士無力償還其女兒刷信用卡購物15余萬元的焦慮和無助情緒，市場監管執法人員及時向鄧女士介紹數次往返各商家店面協商的進展情況。
近日，經市場監管執法人員與商家數次協調溝通，商家在所購商品不影響二次銷售的情況下，全額退回購物款。
“感謝市場監管執法人員心系弱勢群體，急民之所急、解民之所憂的辛勤付出。”鄧女士表示，她對這起求助的調解結果十分滿意。
