“您好，我想咨詢一下，辦理個人慢性病補助，需提供哪些資料?”“我給您提供一份清單，材料備齊后，再來這里辦手續，不清楚的隨時聯系我們。”近日，在下陸區政務服務中心，前來“暗訪”的區紀委監委干部咨詢慢性病補助流程，該中心工作人員耐心答復。這樣的場景，已成為下陸區紀委監委開展“體驗式”監督的常態。
去年2月份以來，下陸區紀委監委從企業、群眾關注的“小切口”入手，以普通群眾身份，深入區政務服務中心、各街道(園區)、社區便民服務窗口詢問業務辦理流程，開展“體驗式”監督，精準發現問題，督促立行立改，推動職能部門轉作風提效能、辦實事辦好事。
為協同推進優化營商環境和項目建設協調服務，該區紀委監委在全區設立60個優化營商環境監測點，認真傾聽企業、群眾心聲，及時了解堵點、難點問題和意見建議。監督貫徹執行省43條、市52條等控制成本為核心的優化營商環境舉措落實情況，圍繞“高效辦成一件事”，通過“暗訪”及時掌握窗口服務態度、辦事效率，提高監督的針對性、有效性。
針對“體驗式”監督中發現的問題，對照全省統一政務服務事項標準，規范政務服務事項名稱、辦事流程、時限、投訴渠道;嚴格落實首問負責制、服務承諾制、限時辦結制，積極探索“一窗受理”“容缺受理”、聯審聯辦等新模式;積極提供預約服務、延時服務、上門服務等便民服務。
同時，暢通信訪舉報渠道，完善線上線下監督，健全損害營商環境違紀違法問題線索查處機制，督促各級黨組織落實各項惠企、助企紓困相關政策，履行好第一責任人職責。截至目前，通過開展“體驗式”監督解決群眾急難愁盼問題56個，查處破壞營商環境案29件，處理處分47人。
營商環境進一步優化，有效迸發了市場主體活力。今年前3個月，下陸區新增市場主體1071戶，其中，企業371戶、個體700戶。為鞏固成效，該區紀委監委“體驗式”監督將持續至今年年底。 (記者?萬經煌?猶冼松?通訊員?祝明發)?
