5日，大冶市政務服務和大數據管理局召開“民情通”群眾訴求處辦體制機制創新項目研討會。近20名來自省內外市州的代表和行業專家，聚焦政務服務熱線與營商環境、基層治理等方面聯動工作機制的最新政策、發展趨勢、創新亮點等，充分挖掘政務服務熱線的核心價值，為大冶探索建立“民情通”一體化群眾訴求機制提供新思路和解決方案。
大冶是全國百強縣市，是全國文明城市。近年來，大冶錨定“建成重要節點城市、沖刺千億縣市、奮進全國縣域經濟五十強”的目標，主動融入以武鄂黃黃為核心的武漢都市圈，著力為企業提供審批事項最少、辦事效率最高、綜合成本最低、投資環境最優、企業獲得感最強的營商環境，先后獲評“中國營商環境百佳示范縣市”“國家首批創新型縣市”等光榮稱號，經濟社會得到快速發展。
作為該市政務服務的“總客服”，近些年來，大冶政務服務和大數據管理局強化責任擔當，在努力健全群眾訴求表達機制、構建“信息收集全面、問題發現及時、任務分辦精準、協同處置有力、結果反饋高效”群眾訴求工作格局等方面進行了大量有益探索。“一號響應，全天候服務”，基本實現“事事有回音、件件有結果”目標。據統計，2022年，大冶12345熱線共處理企業和群眾非緊急類訴求99964個，即時回復90643個，承辦單位工單及時簽收率99.5%，按時辦結率為98.8%，辦結滿意率95.4%。
良好的營商環境是企業放心投資、安心發展的前提，全面推進基層治理現代化是提升群眾福祉的必然要求。營商環境好不好，基層治理效率高不高，企業和群眾說了算。據大冶市政務服務和大數據管理局局長黃朝霞說，營商環境沒有最好，只有更好。“民情通”一體化群眾訴求機制將始終堅持以人民為中心的發展思想，依托12345熱線平臺，充分整合“互聯網+監督”、云上大冶app、今日大冶微信公眾號、110指揮中心和12366稅務熱線等資源，統一建立“民情通”群眾訴求信息系統和綜合指揮平臺，進一步暢通群眾訴求表達渠道、健全群眾訴求表達機制，構建“社情民意點點通、群眾訴求件件辦、辦理結果事事回、滿意與否人人評”的“民呼——我應——我為——民知”群眾訴求處辦工作閉環，確保群眾各類合理訴求得到及時響應，切實減少“一人多次”“一事多人”等問題，為政府部門感知社會態勢、輔助決策施政提供參考，努力推動營商環境的持續優化。
同時，大冶按照“誰主管、誰負責、誰答復”的原則，橫向協同、縱向支撐，明確各相關部門單位的工作職責，積極建立和完善訴求分類辦理、跟蹤督辦回訪評價、問題線索移交和聯合督查、考核通報、分析研判、聯席會議等機制。
在此基礎上，大冶將進一步創新服務內容，設立政企“親清”服務專席，服務市場主體多元訴求;聚集消費者維權合同糾紛、物業管理等方面，推行“12345熱線+法律服務直通車”模式;拓展開鎖、管道疏通、家電維修等方面，延伸便民服務范疇;充分利用網格員人熟、地熟、情況熟的“三熟”優勢，探索建立“平臺+網格員”雙向融合的新模式，進一步提升基層治理體系和治理能力水平。
此外，大冶建立了督辦考核和成果運用等機制，對處辦群眾訴求敷衍了事、解決問題不力造成重大消極影響者，將移交相關部門嚴肅問責。
（ □?記者?殷珂?通訊員?羅琪）
