窗口人員是否按時到崗？服務態度如何？辦事效率怎樣？5月31日，市紀委監委派駐市政府辦紀檢監察組與市政務服務中心巡查組成員組建聯合暗訪組，對33家入駐單位“清廉窗口”創建情況進行“體驗式”監督。
便民利企“小窗口”，折射作風大文章。今年以來，全市紀檢監察機關以整治“窗口腐敗”為切入點，在全市開展“凈窗”專項行動，通過“自主＋聯合”“明訪＋暗訪”等方式強化監督檢查，堅決糾治違規審批、勾結中介、吃拿卡要等“窗口腐敗”問題以及“庸懶散、推拖繞、怠亂飄”等作風問題。
結合日常監督情況，市紀委監委派駐市政府辦紀檢監察組向市政務服務和大數據管理局提出創建“清廉大廳”“清廉窗口”品牌的建議。隨后，市政務服務中心研究制定《關于開展“清廉大廳”建設工作的實施方案》，細化規范審批行為、融合數字變革、推行標準服務、打造清廉窗口等5方面具體措施，為推進清廉建設提供制度支撐。
“政務服務大廳是面向企業和群眾最直接的窗口，是優化營商環境的前沿陣地。以‘清廉大廳’建設為載體，打造規范、便民、高效、廉潔的‘清廉窗口’，線下線上融合發展、協同服務，真正讓‘跑一次’成為上限、‘不用跑’成為常態。”市政務服務和大數據管理局黨組成員、副局長光興晟介紹。
針對行政審批事項多、廉政風險較高的崗位，該派駐紀檢監察組聯合市政務服務中心，通過定期巡查和隨機巡查、日常明查和敏感節點暗訪相結合，對81個政務服務窗口（含第三方外包機構）工作人員作風情況開展常態化督查，持續釋放從嚴整治窗口作風問題的信號。
“5月22日的超時件，究其原因是我管理工作不細，監督不到位。在此我作出深刻檢討，在今后的工作中堅決杜絕此類事情發生。”5月29日，干河街道辦事處機關談話室里，干河街道黨群服務中心負責人作出檢討。
在市紀委監委派駐市政府辦紀檢監察組的督促指導下，市政務服務部門對全市37個部門2560個依申請和公共服務事項進行全面梳理，對發現的辦事指南不完善、不規范等問題督導各單位及時進行整改。
瞄準困擾群眾的“疑難雜癥”精準發力，市政務服務中心創新增設“局長幫您辦”專窗，全市33家窗口單位負責人通過“親自辦”“陪同辦”“監督辦”，為辦事群眾解決“棘手事”“麻煩事”55個。
為進一步拓寬群眾監督渠道，市紀委監委派駐市政府辦紀檢監察組嚴格督促市政務服務中心建立健全接訴即辦和監督問責機制，利用12345熱線投訴、辦不成事窗口投訴、電話回訪等方式，引導辦事企業、群眾對窗口服務進行有效評價。
截至目前，市政務服務中心累計獲得企業、群眾書面表揚信300余封，就“辦不成事”反映窗口受理辦結各類“疑難雜癥”2574件，為企業提供免費咨詢代辦幫辦服務2646件。 （記者??張曼）
