“劉婆婆，我來幫您把新買的手機安裝上國家反詐中心APP。”“大爺大媽，這是養老防詐騙宣傳指南，您們看看，以免上當受騙。”“這是新發布的信訪工作條例，教大家怎么依法依規反映問題、維護權益，有啥訴求都可以跟我說哈”……6日，在開發區·鐵山區金山街道四棵社區，一群“小格格”正走街串巷，向居民宣講相關政策，為群眾答疑解難。
這群“小格格”其實是社區的網格員。一直以來，開發區·鐵山區著眼推進市域社會治理現代化，突出網格化建設，不斷精細網格管理，推進網格服務。全區共細分網格220個，配備網格員209人，她們行走大街小巷、宣傳政策、調解糾紛、挨家挨戶采集信息、樓宇之間隱患排查、跑腿代辦一個不落下……居民親切地稱她們為“小格格”。
董凌燕是建設路社區黨委副書記，也是一名網格員。近日，董凌燕接到礦一路居民楊某電話，反映樓上漏水到自家衛生間。掛斷電話后，董凌燕第一時間趕到現場查看，同時聯系了樓上住戶龍某。經核實，主要原因是樓上衛生間產生裂縫滲水到樓下，導致樓下衛生間的天花板和墻面出現滲水、發霉現象。
協調中，龍某表示他只是租戶，漏水問題與他無關。隨即，董凌燕又聯系上業主丁某，丁某則表示房屋已租出去多年，漏水不是房子本身問題，協調陷入了僵局。于是，董凌燕把三人約到社區當面進行調解，耐心勸說，最終，樓上業主丁某同意修補衛生間裂縫并支付楊某天花板和墻面維修費用，問題得到圓滿解決，讓矛盾在“格”內化解。
“我們這個‘格格’好呀，暖心又貼心。”提到曹家林社區網格員熊麗君，居民忍不住地夸贊：“她定期會來我們家里做入戶排查，陪我們聊天。有問題我們就跟她說，她會想法幫我們解決的。”
熊麗君負責的網格，老年人較多，對于這類特殊群體，她總是給予更多的關懷。薛奶奶是社區的特扶家庭，老伴因病去世后，老人心里特別難過，整日以淚洗面。熊麗君多次上門，了解老人的日常生活需求和身體健康狀況，傾聽老人內心的聲音，緩解老人孤單情緒。在老人生日那天，熊麗君還組織社區志愿者上門為老人慶生，老人臉上露出久違的笑容。
為打通為民服務“最后一米”，開發區·鐵山區還將基層黨建、安全生產、社會治安等事項納入網格管理，把網格建成服務民生、保障人民群眾安全的基本單元。家住曹家林社區的曾爹爹，老伴去世后獨自一人居住，倍感孤單，想找個保姆照顧衣食起居，可曾爹爹的子女堅決不同意，理由是幾個子女都住在附近，兒媳婦可以每天過來照顧他的生活起居，沒必要找保姆。兒女越是反對，曾爹爹找保姆的想法越發強烈，多次向網格員訴說要去法院告子女不孝。社區對這起家庭矛盾進行多次調解，父子雙方都不讓步。于是，社區組織網格員、社區民警、社區調解員、社區律師、社區法官“五員聯動“，一同來曾爹爹家中聊天，最終雙方選擇和解了。
“這條路一下雨就會積水，什么時候能修一下？”“能不能組織大家集中清理下路邊的雜草，草長得太高擋住了視線”……在開展“美好環境與幸福生活共同締造”工作中，太子鎮德夫村網格員黃琳多次走進村民家中，拿著項目清單一戶戶征求意見，讓村民自己“點單”，引導村民主動參與村莊規劃、建設、管理。
“網格員的工作看似一些雞毛蒜皮的小事，但每一件都是事關居民的生產生活。每次看到居民的笑臉，再怎么辛苦也是值得的。”黃琳笑著說。（記者 張春玲 通訊員 張稀稀 張婷）
