“多虧了‘辦不成事’窗口，幫我順利解決了房屋過戶問題。”7日，解決了煩惱的羅先生對市民之家窗口工作人員表示感謝。
5日，市民羅先生去市民之家辦理過戶，卻被工作人員告知在系統(tǒng)里查詢不到房屋的土地信息。看到大廳設(shè)置了“辦不成事”窗口，羅先生急忙向窗口工作人員反映，了解其訴求后，工作人員安撫道：“您放心，我們一定幫您‘辦得成事’。”隨即到后臺查明了解情況，原來，羅先生的房屋因為年代久遠，需要做土地信息維護及樓盤信息掛接，重新生成不動產(chǎn)單元號。“辦不成事”窗口工作人員向羅先生耐心說明了具體原因，并告知他在完成系統(tǒng)土地信息維護及樓盤信息掛接后會電話通知其前來辦理業(yè)務(wù)。7日，羅先生接到通知后到市民之家辦理完成了過戶手續(xù)。
市政數(shù)局相關(guān)負責(zé)人表示，“辦不成事”小窗口，體現(xiàn)“辦成事”大決心。“辦不成事”窗口，是指處理辦事群眾線上或線下提交申請材料后，未能實現(xiàn)成功受理、審批，或群眾多次來大廳未能解決問題的專門渠道，提供包括特事特辦、政策征詢、專治各種“踢皮球”等，進一步幫助企業(yè)和群眾解決難題。
“辦不成事”窗口實行首問負責(zé)制、限時辦理制、投訴處理制，并按照“統(tǒng)一受理、分類轉(zhuǎn)辦、限時辦理、跟蹤督辦、及時反饋、隨機回訪”六個環(huán)節(jié)閉環(huán)管理，對反映的一般事項，當(dāng)場答復(fù)并辦理；對涉及多個部門的，3個工作日內(nèi)辦理并反饋；對較復(fù)雜、解決難度較大的，7個工作日內(nèi)辦理并反饋；對因法律法規(guī)和政策等因素不能辦理的，3個工作日內(nèi)落實回復(fù)，說明不能辦理的原因并做好解釋工作。此外，面向老年人群體，提供“一對一、一次辦”的全程陪同服務(wù)，真正將“進一門辦成所有事”服務(wù)理念落到實處，保證了群眾事情“有人管”“能解決”“不白跑”，推動政務(wù)服務(wù)更高效率、無障礙、更溫情。
為兜底群眾辦成事，市政數(shù)局拿出實招，確保“事事有著落，件件有回音”。認真收集企業(yè)和群眾訴求，定期召開專題會議研究并提出整改方案。針對“材料不齊、缺乏佐證”不敢辦問題，采取容缺辦理，充分運用各種信息化智能化技術(shù)手段或郵寄等方式進行辦理；針對“流程復(fù)雜、材料過多”不好辦問題，由各級“辦不成事”反映窗口成立專班服務(wù)隊伍主動協(xié)調(diào)牽頭部門，幫助申請人協(xié)調(diào)、聯(lián)系、推進辦理；針對“業(yè)務(wù)不熟、態(tài)度不好”不給辦問題，按相關(guān)規(guī)定報有關(guān)部門依規(guī)依紀督查問責(zé)。同時，在12345設(shè)立“辦不成事”反映熱線，并公開發(fā)布，暢通群眾問題反映渠道。（記者?羅煒?通訊員?侯梅雨?石康）?
