漢網消息（通訊員 鐘明）10月8日，為期11天的十一黃金周鐵路運輸正式結束。9月28日至10月8日， 武昌站共發送旅客99萬人次，武漢站共發送旅客108.4萬人次。武漢站10月1日單日發送旅客12.9萬人次，創下建站以來單日發送旅客新高。
車站按照“升級版黃金周常態化工作模式”工作要求，共成立了8個專業包保組，啟動主要領導全面負責、副職領導分工包保武昌、武漢兩站的工作方案。各專業科室、車間管理人員按照包崗位、包班組、包作業面的原則，分別制定落實包保方案，確保關鍵時段、關鍵崗位全覆蓋、無死角。綜合科室管理人員積極響應車站科室黨支部的部署，組成黨、團員突擊隊，分別參與到兩站客運、售票工作中，保障了現場客運及售票組織秩序。車站積極協調地方武警、大學生志愿者共200余人，為兩大火車站溫馨服務旅客提供了人員保障。
為了滿足旅客在假期期間的出行需求，車站積極向上級申請，增開了到宜昌、襄陽、荊州等方向的臨客列車，同時通過普速列車加掛車廂、動車組列車重聯運行的方式增加車站運能。車站在通過電子顯示屏及時發布票額信息的基礎上，及時借助地方媒體及車站官方微博、微信等新媒體平臺向旅客發布取票出行提醒、購取票攻略及余票信息。客流高峰期武昌站共開啟了58個人工售取票窗口、59臺自動售取票機，武漢站共開啟了20個人工售取票窗口、73臺自動售取票機，通過增設售票窗口、增加售票人員、增設自動取票機、延長售票時間、指派專人進行引導宣傳等方式，有效地減少了旅客排隊等候時間。
客流高峰期，武昌、武漢兩站的進站通道全部開啟。武漢站新增的32臺自助實名制驗證通道、10個人工進站通道使旅客自助出行的體驗得到了進一步提升。車站及時啟動大客流三級預警及分車次預警的響應機制，落實“兩車交匯七項安全卡控措施”、“防踩踏四有措施”等有效做法，嚴格按照“一車一案”的原則制定落實乘降方案，充分發揮應急小分隊安全防護作用，有效地確保了兩站十一黃金周大客流旅客程降組織平穩有序。
為了提升服務質量，武昌、武漢兩站還在地鐵及公交站出口、車站進站口外設置了“溫馨小屋”，為有需要的旅客提供非處方常用藥品、針線包、捆綁繩等十余項延伸服務。武昌站“鐵心楚韻580”服務臺及武漢站“行九州·五心”服務臺分別牽頭組織了志愿服務隊，為老幼病殘孕等重點旅客提供全方位的微博、電話預約助行服務。兩站還安排了志愿者在車站廣場、進站口、候車室、自動售取票處為旅客提供咨詢、幫扶、協助購取票等志愿服務，得到了旅客的一致好評。
