可以說，作為三星電子移動部門的全球“掌門人”，高東真是位名副其實的“中國通”。“我經常來中國拜訪，最近去了杭州、重慶、武漢……”頂著酷暑在中國走訪的高東真說：“中國用戶的熱情程度跟這里天氣一樣，我希望與中國市場、用戶的距離越近越好。”
用產品貼近中國市場
三星中端產品展煥新顏
在中國智能手機市場中，1500到3000元價格區間的爭奪尤為激烈。今年6月，三星推出了Galaxy A9 Star系列手機，其中Galaxy A9 Star Lite以1999元的誠意售價強勢進場，用實際行動進一步貼近了中國市場。
談到這款為中國消費者量身打造的新品時，高東真介紹道：“無論是功能的創新、升級、發展，還是在價格方面，都會更貼近不同市場消費者的需求，給予消費者更值得期待產品。”三星Galaxy A9 Star首次搭載前后2400萬像素攝像頭，以滿足中國消費者對拍照的需求。此外，還特別加入了AI純粹美拍，讓用戶在拍照時可以拍出更好看、更美的照片。
對于高東真來說，與中國市場的溝通與交流，在恢復中國消費者對三星的信心以及讓用戶更喜愛Galaxy系列產品等方面有著非常重要的作用。“如今，我們已經做了充足的準備，未來會陸續將更好的產品帶給消費者，無論是在性價比，創新功能還是產品體驗方面都會讓大家看到感受到不同，從而恢復消費者對我們的信任和信賴。
一口流利中文的Bixby
未來將連接生活的方方面面
2017年11月，三星正式推出Bixby中文(普通話)版。Bixby一經推出，便受到了廣泛的好評。用戶可以用中文語音來操作手機。從簡單的問天氣、設置鬧鐘、解鎖手機到生活中衣食住行的方方面面，Bixby都可以提供很多幫助。此外，三星邀請了多名國內知名藝人，為Bixby錄制語音，使中國用戶對Bixby更為親切。
談到未來手機發展的趨勢，高東真透露三星即將在新一代Bixby上開放接口，讓更多的設備可以相互連接。在過去的一段時間，三星和眾多的公司已經開始了相關的工作，未來三星還將會不斷地擴大它的數量和規模。“AI技術也會在5G時代有著更令人期待的應用，網絡速度的提升，可以令AI技術更快理解你的意圖，判斷出你需要什么樣的功能體驗。”高東真介紹，在今后的兩三年，三星所有云端將實現三星產品的互聯。在未來，還會盡可能支持更多品牌的設備互聯，而三星的人工智能平臺Bixby將是中間最為重要一環。
以用戶的需求為核心
全球巡店傾聽“星粉”的意見
拍照，是中國消費者最為獨特的喜好，從攝像頭硬件到美顏功能，再到圖片社交，龐大的中國互聯網人群對手機拍照功能情有獨鐘。
“中國消費者對于拍攝或是自拍的需求非常強烈，因此除了提升拍攝功能之外，對他們的需求調研也更為重要。”高東真介紹，上半年三星電子針對手機拍攝功能推出了暗光美拍、凝時拍攝等功能，并且在市場上得到了消費者的認可。
對于“需求調研”的方式，這位三星電子移動通信部門總裁有著“門店巡店”的習慣，高東真說：“面對面的感覺跟電話、視頻交流完全不一樣。”在接受完本報記者專訪后，高東真馬不停蹄地與武漢百余位蓋樂世社區的“星粉”進行了面對面地交流，這正是高東真最為期待和喜歡的溝通方式。真誠的對話，不但讓三星更加了解中國消費者的需求，也讓中國消費者收獲更加優質的產品體驗與服務。而這個過程便是三星重塑中國消費者信任的機會。
