秋風(fēng)送爽，丹桂飄香，正是外出游玩的好時節(jié)。為了給廣大出行人群提供更好的服務(wù)保障， 2018國慶期間，中國人保將再度推出以“心服務(wù)”命名的主題活動—— “中國人保心服務(wù) 伴您國慶放心玩”，持續(xù)打造“心服務(wù) 芯理賠—讓服務(wù)有溫度，讓理賠更簡單”品牌，以實際行動履行“人民保險、服務(wù)人民”的公司使命。
此次活動自9月28日 開始，至10月7日結(jié)束，重點面向人保客戶推出線上線下“心服務(wù)站”、警保聯(lián)動、空地一體救援、愛車智能體檢、省心理賠旅途無憂等五大特色理賠服務(wù)，部分項目的服務(wù)對象還將擴(kuò)展至包括非人保客戶在內(nèi)的全部出行人群。
1.線上線下“心服務(wù)站”
國慶期間，人保將協(xié)同公安交通管理等部門，在重點地區(qū)高速公路出入口、大型高速服務(wù)區(qū)、旅游景區(qū)等聯(lián)合搭建線下“心服務(wù)站”，向公眾提供現(xiàn)場理賠、保險咨詢、協(xié)助報案、線路導(dǎo)航等服務(wù)；同時，將通過7*24小時線上“心服務(wù)站”，提供在線車常識、車保險和車?yán)碣r快速服務(wù)，并支持線下“心服務(wù)站”位置查詢及導(dǎo)航（電子地圖）。
2.警保聯(lián)動
人保將在指定城市繁華商圈及交通擁堵路段，聯(lián)合當(dāng)?shù)亟痪ш牐瑢⒔煌ㄊ鹿?ldquo;快處”與保險理賠“快賠”相融合，建立一站式“快處快賠”新模式。依托公司網(wǎng)點優(yōu)勢，人保將在指定經(jīng)營場所、“心服務(wù)站”等，為所有車主提供代辦機(jī)動車業(yè)務(wù)、駕駛證等“車駕管”服務(wù)，打造“車主身邊的車管所”。
3.空地一體救援
人保將繼續(xù)面向公司客戶，提供直升機(jī)救援與地面救援車、查勘車相結(jié)合的“空地一體化”特色救援服務(wù)。免費拖車距離最長可達(dá)100公里；在已開通人保直升機(jī)空中救援的地區(qū)，人保客戶如遭遇險情，還可撥打95518服務(wù)電話申請直升機(jī)救援。
4.愛車智能體檢
在全國各地的 “心服務(wù)站”，人保將應(yīng)用獨家“芯理賠”智能體檢工具，為公司客戶提供汽車安全、制動、動力、轉(zhuǎn)向等關(guān)鍵系統(tǒng)的免費極速體檢。部分地區(qū)的客戶還可享受愛車智能體檢“走進(jìn)社區(qū)、便民到家”服務(wù)，為愛車來一次出行前的全面檢查。
5.省心理賠旅途無憂
人保將進(jìn)一步通過全方位舉措，讓您國慶出行更省心。在事故現(xiàn)場，為客戶打造小額案件理賠處理的一站式體驗，“現(xiàn)場理賠零距離”。對于責(zé)任明確的單方小額事故，客戶可通過微信、中國人保APP等渠道自助網(wǎng)上理賠，“線上理賠零等待”。對所有在人保推薦維修企業(yè)維修的客戶，保證維修價格無差價、修車質(zhì)量有保障，“愛車維修零爭議”。出險客戶可在線查詢理賠進(jìn)展情況，實時跟蹤賠案進(jìn)度，“案件查詢零奔波”。
“讓服務(wù)有溫度，讓理賠更簡單”，是人保心服務(wù)系列活動不變的主題。本次“中國人保心服務(wù) 伴您國慶放心玩”能否再次為民眾送上不期而遇的溫情和溫度，讓我們拭目以待。
