現代零售業的競爭,越來越表現為商業模式的競爭。目前,中國企業正處在國際和國內宏觀經濟環境、市場競爭環境、消費者消費習慣以及國家政策導向等多重大變化中。伴隨著國家“互聯網+”戰略的推進,各行各業紛紛涉足互聯網領域尋求發展突破。當下,電子商務正促使珠寶企業在經營銷售方式上借助互聯網的普及而發生著變化。珠寶行業采用電子商務進行可持續性的發展,不是一種選擇,而是已經成為一種必然。
新零售依托人工智能和物聯網等先進技術對于固有零售業態結構及生態圈進行賦能和升級,其核心在于“降本、提效、提體驗”。“新零售”不是曇花一現的概念,它已成為不可逆轉的潮流。
新零售的火熱也不完全沒道理,回看如今傳統珠寶市場:
①門店重資產經營,成本高
②庫存壓力大,款式單一
③產品同質化嚴重,以價格取勝
④產品無法滿足客戶需求
⑤客戶購物體驗感差
目前,單一商品銷售功能的店,都難以達成吸引顧客、留住顧客的目標。因為如今的市場競爭已經非常激烈,有更多的店(線上、線下)在為顧客提供類似的服務。留住顧客的關鍵就是讓顧客產生依賴感。
零售人一定要明白,消費者基于門店就是要找到一個便利的、能夠滿足自己各種需求的場所。一定要打破傳統的束縛行業本身的一些觀念,打破所謂業態的分工,破除類似于“便利店就只是便利店”一些這樣的固化思想。積極尋求在增加門店功能上的突破,重新定位目標顧客:做零售必須以目標顧客為導向。在目前,零售市場競爭激烈的情況下,更有必要細分目標顧客,精準定位目標顧客。
新零售要重新定位目標顧客,要把握目標顧客的真實訴求。管理大師德魯克一句名言:“企業不是滿足顧客,而是創造顧客。”做為零售企業,不應僅僅是滿足顧客需求,而應是創造顧客需求。
在現在的市場環境下,零售企業更不應該僅在滿足顧客的需求上去做文章,而應該在創造顧客需求上去下功夫。創造顧客需求,就是要把握顧客的真實訴求,挖掘顧客的潛在需求。
【珠寶“新零售”的時機到了】
在消費升級的整體趨勢下,消費者對體驗和服務的要求不斷提高,勢必要求實體零售體驗升級、服務升級、成本優化。以互聯網為工具的“新零售”,關鍵是將電商模式的成本、效率優勢、實體零售的服務與體驗相結合,創新零售業態。
【珠寶購物“線上+線下”融合布局】
毫無疑問,新零售離不開“線上+線下”融合的O2O布局。
以“互聯網+實體經濟”的模式,展開了兩大領域的優勢滲透。一面通過線上預購、支付向線下引流、滲透;一面以強化線下實體店電子交互體驗,以及顧客評價系統,跟進顧客滿意度,完成大數據收集;并因珠寶的特殊性,MEH珠寶更強調零售“以服務為本”的本質,以提升“線上和線下”服務為重點。最終實現商品、會員、交易、營銷等數據的共融互通,向顧客提供跨渠道多觸點、無縫一體化體驗和服務。
一方面,新生代消費者已養成網購習慣,通過網購的方式購買服飾、鞋、包、珠寶等奢侈品;另一方面,隨著AR(增強現實技術)、VR(人機交互技術)的進一步發展,會讓消費者的線上體驗越來越好。
【重建珠寶消費新場景】
不可否認互聯網購物帶為消費者帶來了諸多方便,但人們對“觸摸并近距離查看產品”的基本需求依然存在。有不少消費者在購物中心無聊閑逛時,額外購買計劃外的物品。在書旁邊陳列文具;在文具、生活用品、家居擺件旁邊擺上書,也成了新的購物場景。
年輕的千禧一代對于珠寶首飾的消費需求,正呈現出更加多元化的消費特征,在選購服裝時“順便”挑選珠寶,使珠寶“搭配”的功能越發突出。同時,他們對于“儀式感”的追求沒有那么迫切,更愿意為“我喜歡”而送自己一份禮物,或為一個自我獎勵而買單。因此,MEH珠寶拓展了“情感”需求場景,希望通過不同情景化的產品布局,創造更多消費需求。模式重新構建了珠寶消費場景。
90后、95后消費群體開始崛起,這些與互聯網一起成長的年輕一代,擁有超前的消費觀念和價值觀,以用戶需求和體驗為核心,互聯網為工具的“新零售”模式自然更為他們的需求。無論是奢侈品還是快速消費品,無論做產品還是做品牌,無論是線上還是線下,無論面對70、80或是90后,如何給精準定位、匹配給客戶最美好的消費和產品體驗,才是最核心、最基本的課題。
MEH珠寶宗旨是打造全方位實現線上線下“一體化”購物體驗,以終端零售為品牌服務根基,在零售店全面鋪設終端觸摸屏和AR定制系統等設備,體驗者在店內定制區可以得到專屬的服務。最終實現“價格統一、服務統一、流程統一”,保證體驗者能隨時隨地了解MEH珠寶。
MEH珠寶首創珠寶類“三維營銷模式”,即娛樂營銷+體驗營銷+情景營銷,結合服務專屬化、渠道多元化和產品情景化做到三大領先。新零售的門店應該具備更多的功能。從目前的消費環境變化來看,單一商品銷售功能的門店不能滿足消費者的更多的需求,缺乏對消費者的吸引。所以一定要打破傳統的束縛行業自己的一些觀念,打破所謂業態的分工,積極尋求在增加門店功能上的突破。
