其實最近的一陣關于網絡訂房平臺存在的亂象相關負面信息充斥著各大網絡平臺,也曾一度霸占了百度熱搜頭條。這其中的主要問題無非在于兩點:第一就是平臺中酒店訂房價格與酒店官方價格有很大出入而導致的不透明;第二個就是網絡訂房平臺中關于“不可取消”的比重在逐漸增大中。這兩個看似完全不相關的矛盾問題終究能歸結為一點,那就是:網絡訂房平臺內部房源真實信息未向大眾完全的、合理的披露出來,這種行為直接影響到了消費者應有的知情權。
我們暫且不去討論相關律法對這種行為的定義是否合理化,單從買賣雙方自愿平等的原則去考慮,這種事情也并無什么不妥。但是平臺商家這樣做的目的肯定是出于降低整體運營成本和減少大數據下一定會出現的退房率以確保自身利益的最大化。消費者在出于對平臺完全的信任度前提下,卻最終發現自己享受到的服務超出了產品本身原有的市場價格時,是一種怎樣的憤怒和悲哀?
憤怒和悲哀的消費者們直言:“中國的互聯網酒店訂房還有發展和未來嗎?”。當我們開始真正去關注訂房平臺這些現象的時候有多少人會去關注為平臺提供酒店住宿的供應商和酒店方?換位思考,酒店方和酒店供應商為了最大程度的將房源變現很多時候都是默認訂房平臺的操作,畢竟“背靠大樹好乘涼”,但是從理性的角度去設想,又會有多少酒店方和酒店供應商愿意通過損害消費者的利益來成全訂房平臺發展的呢?最終侵害的還是酒店本身的信譽。
解決亂象迫在眉睫。“訂房如果要透明化,必須加強互聯網平臺的社會責任感”。杭州漫住信息科技有限公司發言人義憤填膺的說;企業不僅要履行自身主體的經營責任,更重要的是加強履行社會責任和義務的能力,同時國家相關權力部門應該提升對此類平臺的監管力度,這樣消費者才能明明白白消費。
