CRM代表一種企業對待核心客戶資源的管理理念和運營方法，通過信息技術幫助企業識別、發展、維護、服務客戶，提升企業收入，提高戶滿意度和忠誠度。
企業想要越來越多的客戶做他們的生意，而客戶想要的除了高質量的產品外，還需要個性化的服務，同時及時提供他們所需要的服務。
然而企業在進行CRM系統構建的過程中，在定義需求階段經常會陷入一個怪圈：需求定義的是企業現有的業務需求，而忽略將來的需求，更忽略了基于長期發展而相適應的技術需求。
很多企業在自己或者委托其他公司進行CRM構建研發的時候，只是對現有的企業業務需求進行細致的分析和提煉，更多的是企業業務的再現，這樣的結果在一定周期內還是很有可操作性的。但是企業在發展，業務在調整，需求在變更，一旦環境和條件發生變化，構建的系統就會不適應企業，而在技術構架上的欠缺也使系統的拓展和更改變得代價昂貴。
因此，在需求定義階段企業需要做以下3件事情：1.定義現有的業務需求；2.定義將來的業務需求；3.定義長期的技術構架需求；今客CRM就是一個典型的代表，作為一款移動客戶管理系統，它不僅僅可以幫助企業定義好現在，更能幫助企業綢繆好未來。
在今客CRM官網上了解到，它可幫助企業高效率整理客戶資料，優化業務協同關系，讓管理更加簡單；客戶信息、訂單合同、工作報告、文件共享也應有盡有，從此可以告別手寫，任何時間、任何地點，打開瀏覽器就可以辦公。
與此同時，在幫企業進行CRM系統構建時，今客CRM在解決企業當前管理問題的基礎上，還考慮到企業將來的業務需求，故可為企業量身定制出一套更加完整的CRM客戶關系管理系統。
企業總是在不斷發展，其業務需求也是隨著企業的發展而不斷變化，尤其構建一個CRM系統時，其拓展性普遍比成熟的CRM平臺弱，因此提前考慮未來的CRM遠景和CRM業務需求，并在當前的CRM構建中加以體現，將為以后的CRM拓展打下良好的基礎，避免將來很多的麻煩和成本。
構建CRM系統選擇技術架構很重要，今客CRM表示：一般而言對于一個長久發展的企業而言，當選擇了一個技術架構之后就不會輕易地變換，而是在此基礎上不斷更新升級完善。
因此，構建CRM需要了解長期的技術構架需求，根據企業的規模、應用需求及其他應用系統的技術等因素確定以一個最合適的技術架構；還有一點值得注意的是，最先進的不一定是最合適的。
