2017年保時(shí)捷在中國(guó)市場(chǎng)可謂掙得“盆滿(mǎn)缽滿(mǎn)”，全年交付新車(chē)超7萬(wàn)輛，強(qiáng)勢(shì)進(jìn)駐2017年中國(guó)豪華品牌市場(chǎng)銷(xiāo)量前十，位居第八。在保時(shí)捷光鮮的銷(xiāo)量背后，他們?yōu)橹袊?guó)消費(fèi)者做了些什么？近日，網(wǎng)上車(chē)市與保時(shí)捷中國(guó)代理總裁及首席執(zhí)行官洪聲進(jìn)行了深度溝通，她表示：客戶(hù)體驗(yàn)是非常重要的，保時(shí)捷希望通過(guò)一系列手段，為用戶(hù)提供超越期待的豪華跑車(chē)體驗(yàn)。2017年保時(shí)捷通過(guò)強(qiáng)化客戶(hù)體驗(yàn)，收獲了完美的成績(jī)單，而2018年保時(shí)捷又會(huì)為中國(guó)市場(chǎng)帶來(lái)哪些新的發(fā)展思路？
今年1月底剛剛上任的保時(shí)捷中國(guó)代理總裁及首席執(zhí)行官洪聲，是個(gè)不折不扣的“美女CEO”，像這種年輕的女性掌舵人，在汽車(chē)屆業(yè)內(nèi)寥寥無(wú)幾，在她的帶領(lǐng)下，保時(shí)捷將在業(yè)務(wù)上進(jìn)行諸多新嘗試。“基于保時(shí)捷金融服務(wù)，會(huì)嘗試一些其他的項(xiàng)目，比如在租賃領(lǐng)域進(jìn)行探索。”洪聲告訴網(wǎng)上車(chē)市。
保時(shí)捷e享空間是保時(shí)捷品牌首個(gè)零售體驗(yàn)展廳，目前首家e享空間已在廣州開(kāi)放，洪聲透露第二家店的選址將會(huì)在寧波，隨著越來(lái)越多的e享空間落地，將為消費(fèi)者提供全新的體驗(yàn)?zāi)Ｊ剑谷藗兛梢愿咏嚯x的了解保時(shí)捷。同時(shí)保時(shí)捷中國(guó)近期還對(duì)組織架構(gòu)進(jìn)行了調(diào)整，成立了客戶(hù)關(guān)系管理部以及戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)發(fā)展部門(mén)，落實(shí)以客戶(hù)為中心、充分考慮客戶(hù)需求的核心理念，并在未來(lái)的發(fā)展過(guò)程中，不斷實(shí)現(xiàn)自我突破。
持續(xù)拓展經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò) 提高服務(wù)質(zhì)量
保時(shí)捷自2001年入華以來(lái)，已經(jīng)歷了17個(gè)年頭，期間保時(shí)捷不斷開(kāi)拓經(jīng)銷(xiāo)商渠道，就是為了讓更多的消費(fèi)者能夠感受保時(shí)捷、選擇保時(shí)捷。截至目前，保時(shí)捷已在中國(guó)市場(chǎng)布局了101家保時(shí)捷中心，其中有5家是2017年全新建立的。保時(shí)捷還開(kāi)創(chuàng)了多種零售形式共存的銷(xiāo)售方式，包括傳統(tǒng)的4S店、保時(shí)捷e享空間、保時(shí)捷極致體驗(yàn)-銷(xiāo)售體驗(yàn)店以及將于2018年落成的保時(shí)捷城市服務(wù)中心，以滿(mǎn)足不同消費(fèi)者對(duì)于車(chē)輛體驗(yàn)與購(gòu)買(mǎi)的個(gè)性化需求。
不僅滿(mǎn)足于銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)的全面鋪開(kāi)，保時(shí)捷還在持續(xù)提高各個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商的服務(wù)水平與服務(wù)意識(shí)。2017年保時(shí)捷培訓(xùn)中心共提供了多達(dá)108種培訓(xùn)課程，為保時(shí)捷中心各崗位23,604位員工進(jìn)行了940次課程培訓(xùn)，始終堅(jiān)持服務(wù)至上的原則，讓銷(xiāo)售前線(xiàn)的每位保時(shí)捷人，將最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與最前沿的品牌精神傳達(dá)至客戶(hù)。
尋求業(yè)務(wù)新突破 吸收更多潛在客戶(hù)
進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)十余年的保時(shí)捷有著很高的保有量，為了讓更多用戶(hù)擁有一臺(tái)屬于自己，同時(shí)能夠保證質(zhì)量的心儀座駕，保時(shí)捷在2012年推出了“保時(shí)捷認(rèn)可易手車(chē)”服務(wù)。經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，保時(shí)捷在易手車(chē)市場(chǎng)取得了可人的成績(jī)，2017年共計(jì)售出官方認(rèn)可二手車(chē)1,916輛，同比大增59%，完成了對(duì)于車(chē)輛價(jià)值傳遞的新突破。
為了讓更多客戶(hù)輕松擁有旗下產(chǎn)品，保時(shí)捷在金融服務(wù)方面同樣下足了功夫。2017年保時(shí)捷以超過(guò)24%的滲透率在華完成了16,000余份金融服務(wù)合同。通過(guò)金融服務(wù)，可大大降低消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)相應(yīng)車(chē)輛的門(mén)檻，更加輕松的成為保時(shí)捷車(chē)主大家庭的一員，目前中國(guó)市場(chǎng)已成為繼美國(guó)之后的保時(shí)捷全球第二大金融服務(wù)市場(chǎng)。
大力傳播賽車(chē)文化 塑造優(yōu)質(zhì)品牌形象
保時(shí)捷品牌“體內(nèi)”無(wú)時(shí)無(wú)刻都流動(dòng)著濃濃的“賽車(chē)血液”，成立80余年來(lái)，保時(shí)捷在各大汽車(chē)賽事中獲獎(jiǎng)無(wú)數(shù)，旗下帶有“賽車(chē)基因”的代表性跑車(chē)——911更是廣大性能控的夢(mèng)想之車(chē)。正是這么一個(gè)有著濃厚賽車(chē)文化的品牌，一直專(zhuān)注在中國(guó)傳播賽車(chē)文化，組織創(chuàng)辦了保時(shí)捷凌駕風(fēng)雪、保時(shí)捷中國(guó)旅行俱樂(lè)部、保時(shí)捷中國(guó)運(yùn)動(dòng)駕駛培訓(xùn)等多種活動(dòng)與組織，為更多喜歡保時(shí)捷，喜歡賽車(chē)的人提供實(shí)現(xiàn)自己夢(mèng)想的平臺(tái)。
作為一家具有十足影響力的汽車(chē)大廠，保時(shí)捷無(wú)時(shí)無(wú)刻都在向社會(huì)傳遞著正能量。保時(shí)捷在中國(guó)啟動(dòng)的“溢彩心”企業(yè)社會(huì)責(zé)任項(xiàng)目，目前已累計(jì)捐贈(zèng)資金超過(guò)6,000萬(wàn)人民幣，為我國(guó)西部偏遠(yuǎn)貧困地區(qū)915所項(xiàng)目學(xué)校、約310,000名學(xué)生、13,300名教師、3,600名孕期婦女及4,000名0-3歲兒童送去了溫暖。同時(shí)，保時(shí)捷中國(guó)與四川美術(shù)學(xué)院開(kāi)展深度合作，累計(jì)收到來(lái)自學(xué)生的2,000余件藝術(shù)作品。
攜多款全新產(chǎn)品續(xù)寫(xiě)傳奇
在剛剛過(guò)去的2017年，保時(shí)捷在華銷(xiāo)量達(dá)到了71,508輛，同比增幅達(dá)10%，其中Macan以及Cayenne代表的SUV陣營(yíng)表現(xiàn)驚人，使中國(guó)市場(chǎng)連續(xù)多年雄踞保時(shí)捷SUV車(chē)型銷(xiāo)量全球市場(chǎng)第一位。跑車(chē)系列同樣深受消費(fèi)者青睞，718車(chē)系2017年銷(xiāo)量同比激增148%，透露出中國(guó)消費(fèi)者對(duì)于保時(shí)捷跑車(chē)文化極大程度上的認(rèn)可。
未來(lái)保時(shí)捷將用更加豐富的產(chǎn)品陣容回饋市場(chǎng)，最先面世的是即將在2018年上市全新一代Cayenne，其強(qiáng)大的產(chǎn)品力將使更多人為之傾倒。說(shuō)到全新產(chǎn)品，保時(shí)捷中國(guó)銷(xiāo)售副總裁蕭達(dá)透露：2019年保時(shí)捷會(huì)發(fā)布一款SUV車(chē)型，客戶(hù)一定會(huì)非常喜歡。同時(shí)，保時(shí)捷首款純電動(dòng)車(chē)型Mission E也將在2019年發(fā)布，屆時(shí)，保時(shí)捷一定可以在用戶(hù)需求瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)中繼續(xù)書(shū)寫(xiě)跑車(chē)傳奇。
