在游戲中充值“元寶”“鉆石”
游戲卻下架了
錢能退回來嗎？
讓我們一起看看
法官怎么說
基本案情
于某在2020年通過應用商店下載了某手游，為了獲得更多的游戲體驗，于某多次充值購買游戲道具，累計充值30000余元。后因一些原因，于某有一年多的時間未再登錄游戲。2022年該游戲運營公司決定關停該游戲，根據歷史總克值等價“元寶”減掉游戲中所獲得的“元寶”的差額進行退款。
2022年6月該游戲公司在其官方網站、應用商店的游戲專區論壇發布公告。該公告載明需聯系官方客服確認停服后續處理方案，8月該游戲公司正式關停了該游戲的渠道服務器。
2022年年底，于某發現游戲無法登錄才得知該游戲的渠道服務器已關閉，且其游戲數據已經被清空。于某因退還“游戲資產”與游戲公司協商未果，遂將該游戲公司訴至法院。要求退還“游戲資產”及利息折合人民幣30000余元。
法院審理后，判決某游戲公司退還原告余某12000元及利息。
法庭審理
1、被告是否應當退還原告充值款項
游戲中的虛擬財產，是以數據形式存在于特定的電子虛擬空間中的一種模擬財產的電子記錄，在一定的游戲環境和技術條件下，其可能具有一定的經濟價值。本案中，該公司已確認于某充值的“元寶”可以提升游戲角色技能、獲取游戲材料，但完成游戲角色的等級提升、獲取裝備，仍需要完成游戲任務后才能實現，于某的游戲角色在渠道服務器關閉前已經達到當時的最高等級，亦投入了相應的時間、精力于游戲中提升其游戲角色的等級、完善技能、獲取裝備，后續因渠道服務器關閉，該游戲角色數據并未遷移，現角色資料等數據已經被清空，無法恢復，故對于于某而言確實存在損失。
2、“游戲資產”應當如何折算
本案中，于某與公司已成立網絡服務合同關系，該合同為雙方的真實意思表示，合法有效。該公司于2022年6月向應用商店后臺備案了游戲渠道下架公告，公告中有明確的退款方案“渠道手游用戶可根據歷史總價值等價‘元寶’減掉游戲中所獲得的‘元寶’的差額，根據差額等價充值進行退款”，該退款方案于某通過后續咨詢應用商店客服已經知曉。
雖然，該公司提前發布停服公告的時間符合相關的管理規定，但其發布的公告中僅說明了停止應用下載、關閉充值及賬號注冊功能、關停渠道服務器的時間，并未列明其具體的停服后續處理方案，也未明確進行停服后續處理的截止時間。在未提供其他替代處理方案的情況下，向應用商店后臺提交的下架公告應視為被告公司的真實意思表示，該意思表示已經由應用商店客服轉達給于某，因此，該公司應按照其承諾的退款方式履行，向于某退還充值款項。
同時，于某自2021年從案涉游戲離線后，未再登錄游戲，亦未及時查看發布的下架說明，未能于渠道服務器關閉前聯系游戲公司處理案涉游戲角色數據的遷移事項，其長期怠于行使自身權利，對于游戲角色數據未能遷移應承擔相應責任。因此，法院酌定某游戲公司按照承諾的退款方案計算，向于某退還12000余元。
法官說法
游戲玩家通過設立游戲賬號，以金錢獲取并投入相應的游戲時間提升游戲賬號內的虛擬人物、裝備、材料及技能，這些金錢的支付和勞動的付出使得網絡虛擬財產具有財產性，游戲運營商應當注重保護玩家的合法財產權益。
《中華人民共和國網絡安全法》第二十一條規定，網絡運營者應當采取監測、記錄網絡運行狀態、網絡安全事件的技術措施，并按照規定留存相關的網絡日志不少于六個月。《文化部、商務部關于加強網絡游戲虛擬貨幣管理工作的通知》第二部分第十一項規定，網絡游戲運營企業計劃終止其產品和服務提供的，須提前60天予以公告。終止服務時，對于用戶已經購買但尚未使用的虛擬貨幣，網絡游戲運營企業必須以法定貨幣方式或用戶接受的其他方式退還用戶。
游戲運營商如需終止服務，應當按照上述規定提前60天在合適的平臺進行公告，并妥善處理游戲數據的保存和虛擬貨幣的退還問題。游戲玩家也需注意定時關注游戲動態，如遇到游戲被終止服務，應及時聯系運營商處理角色遷移、退款等事宜，避免不必要的損失。
