最近，南昌的小黃撥打了我們的熱線反映說，他11歲的弟弟在使用父母的手機玩一款名為“太空殺”的手游時，弟弟是偷偷充了三萬多塊錢。他發現之后向游戲公司申請退款，結果并不順利。
小黃告訴記者，父母平時也很忙，對弟弟使用手機的情況未能時刻留意。去年12月份，他發現弟弟用母親的手機在玩一款叫做《太空殺》的游戲，并充值了一萬多塊錢。
“看到他在沉迷玩游戲，我就把他手機搶過來看了一下，一開始他都不肯給我，然后我就看了聊天記錄，他把那個記錄所有的都給刪除了，刪除了之后，就通過電腦把這些全部給找回來了。”小黃告訴記者。
小黃說，《太空殺》是一款多人社交推理手游，支持4至15位玩家同場競技，玩家可通過完成任務，參加限時活動，或直接充值購買游戲幣，進而換取各類功能性商品，抽取稀有游戲角色。該游戲的充值檔位從1元到950元不等。小黃弟弟的充值記錄中，高額度的328元，648元檔位占比較大。
一波未平一波又起，今年4月3號，小黃發現弟弟用母親的手機在2月份和3月份，又充值了不少錢。
“刷我媽媽的手機微信。（記者：需要密碼嗎？）這個需要密碼，但是我不知道他是怎么知道我媽媽的密碼的，（共）充了有三萬六、七的樣子。”小黃告訴記者。
小黃說，事后他聯系了《太空殺》游戲公司收款方巨人網絡、廣東天宸申請退款，并按照游戲公司要求提交了弟弟及父母的身份信息，充值記錄截圖，然而對方說了一大堆理由遲遲不退。
“之前的1萬多說退不了，理由就是他拿媽媽的手機充值那個游戲幣到媽媽手機的賬號當中去了，但是在媽媽手機游戲幣里面，把這個幣贈送給爸爸的手機號里面去了，就屬于贈禮了，曾到爸爸的手機上面，提現不了，充進去就提現不了，一個是媽媽的賬號，一個是爸爸的賬號。他（客服）的態度就是處理不了。（記者：12月份的處理不了，那2、3月份的能不能處理）2、3月份的時候，他叫我提交那兩個號的那些東西給他，就兩個賬號ID、手機號，我現在都傳給他（客服）了，他（客服）沒有給我一個答復，他說他這邊會盡快溝通一下，溝通幾天也沒給我答復。”小黃說。
（4月）5號上午，記者就此事也幫忙向《太空殺》游戲的客服人員了解情況。
《太空殺》游戲客服人員回應稱，“這個小朋友他主要是在對應的游戲里面，就是在游戲內部去購買這個相關道具了，這位用戶反饋的話是反饋的一個賬號的。（記者：只有一個賬戶是吧）是的，因為用戶的資料客服這邊沒有權限查看，也請您這邊理解一下，這都是用戶的個人隱私的。（記者：去年12月就反映了他弟弟的情況，你們為什么不給他退款呢）是有給這位先生去處理的，女士，確實很抱歉，未經授權的情況下，我個人不能代表公司接受采訪，請您這邊后續讓這位先生保持電話暢通就可以了，會有對應的工作人員主動聯系他的。”
