4S店技師修復(fù)前保險杠
去年底，一起普通的追尾事故后，一名進(jìn)口凱迪拉克車主將車輛送到武漢的一家4S店進(jìn)行維修。沒想到，維修所需要的一個名為中網(wǎng)格柵配件卻一直沒貨。車主三次聯(lián)系凱迪拉克總部溝通，卻一直沒得到主動回應(yīng)和何時到貨的明確說法。春節(jié)前急等用車的車主只好將未完全修復(fù)的車子先開回家使用。
2013年12月，吳先生在武漢一家4S店花30多萬購買了一輛凱迪拉克進(jìn)口ATS轎車。去年12月，他在駕駛時發(fā)生事故，車輛前部的前保險杠和中網(wǎng)格柵損壞。隨后，他將車輛送至武漢市洪山區(qū)的恒信星凱汽車銷售服務(wù)有限公司店維修。
此后的一個多月里，他幾次到店里詢問維修進(jìn)展。店內(nèi)技師告訴他，店內(nèi)沒有中網(wǎng)格柵這個配件，他們已經(jīng)向凱迪拉克總部申請調(diào)貨，但一直沒有到貨，不知道什么時間能夠到貨。
1月底，吳先生致電凱迪拉克全國客服熱線，向熱線工作人員反映此事，希望總部盡快調(diào)配該配件。2月8號，他再次致電凱迪拉克客服熱線，詢問配件調(diào)配進(jìn)展，并要求相關(guān)工作人員聯(lián)系他。沒得到回應(yīng)，2月11日，他再一次致電凱迪拉克客服熱線，熱線工作人員稱他所要調(diào)配的配件狀態(tài)未發(fā)生變化，當(dāng)天相關(guān)負(fù)責(zé)人在休息，沒法聯(lián)系他。
2月11日下午，吳先生又一次來到武漢恒信星凱汽車銷售服務(wù)有限公司詢問自己的車輛維修進(jìn)展。在得知配件仍未到貨的消息后，吳先生提出，因?yàn)樗汗?jié)期間需要用車，希望店方提供臨時代步車使用。店方售后服務(wù)站長杜經(jīng)理表示，店內(nèi)沒有代步車輛。
杜經(jīng)理提出，中網(wǎng)格柵這個零件只是控制水箱溫度提升的速度，缺少這個零件對車輛行駛安全沒有影響，他們可以為吳先生將車輛前保險杠裝好后，吳先生將車輛開回家使用。除上述方案之外，4S店表示沒有其它解決辦法。
對吳先生關(guān)于不裝中網(wǎng)格柵帶來的安全隱患，杜經(jīng)理承諾對因未裝中網(wǎng)格柵引起的后果，他們4S店負(fù)全責(zé)。
吳先生希望4S店能催促凱迪拉克總部工作人員盡快調(diào)配中網(wǎng)格柵配件，杜經(jīng)理表示他們也只能通過全國客服熱線進(jìn)行反映，4S店沒有與總部的其它溝通渠道。
隨后，4S店技師為吳先生車輛修復(fù)好前保險杠后，要求其墊付1萬元維修金后才能開走車輛。不滿店方要求，吳先生感到十分憤怒，雙方險些發(fā)生沖突。
因急等車用，在4S店出具了一份書面的承諾后，吳先生只好將裝好前保險杠車輛開回了家。
2月11日，記者聯(lián)系上凱迪拉克全國客服熱線，一名工作人員表示確實(shí)已收到吳先生的投訴，他們將向上級反映此事。記者留下聯(lián)系方式，表示希望獲得凱迪拉克工作人員回復(fù)。
截止2月23日，凱迪拉克品牌工作人員一直未與記者進(jìn)行聯(lián)系。
