□ 湖北日?qǐng)?bào)評(píng)論員 程曼詩(shī)
今年“五一”假期，各地景區(qū)人氣火爆。新聞畫(huà)面中，景區(qū)游客排隊(duì)排到隔壁景區(qū)、凌晨?jī)牲c(diǎn)打車(chē)還在等位等“人從眾”現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮。文化和旅游部數(shù)據(jù)中心測(cè)算，全國(guó)國(guó)內(nèi)旅游出游合計(jì)2.74億人次，同比增長(zhǎng)70.83%。
走過(guò)三年疫情，首個(gè)春暖花開(kāi)的小長(zhǎng)假，人們的出游熱情高漲。近日召開(kāi)的中央政治局會(huì)議強(qiáng)調(diào)，要多渠道增加城鄉(xiāng)居民收入，改善消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)文化旅游等服務(wù)消費(fèi)。“服務(wù)消費(fèi)”一詞，引人注目。
服務(wù)消費(fèi)是釋放消費(fèi)潛力的重要力量。當(dāng)前，形式多樣、內(nèi)容新穎的新型服務(wù)消費(fèi)，正在成為消費(fèi)增長(zhǎng)的新動(dòng)能。從國(guó)際經(jīng)驗(yàn)看，主要發(fā)達(dá)國(guó)家服務(wù)消費(fèi)占最終消費(fèi)的比重平均在74%左右。對(duì)比之下，大幅提升我國(guó)服務(wù)消費(fèi)占比將是大勢(shì)所趨。同時(shí)，在這方面，我國(guó)也還有很大提質(zhì)擴(kuò)容空間。
服務(wù)消費(fèi)不同于實(shí)物消費(fèi)，而是以服務(wù)為性質(zhì)的消費(fèi)。以文化旅游為例，游客從過(guò)去粗糙的打卡即走到精細(xì)的沉浸式度假，旅游消費(fèi)需求正在從低層次向高品質(zhì)和多樣化轉(zhuǎn)變，正在從注重觀光向兼顧觀光與休閑體驗(yàn)式轉(zhuǎn)變，也就是從“有沒(méi)有”向“好不好”轉(zhuǎn)變。這次“五一”小長(zhǎng)假，有的地方車(chē)票難買(mǎi)、道路擁堵、大排長(zhǎng)隊(duì)，有的地方開(kāi)放路段不貼條、限行區(qū)靠近提醒，及時(shí)發(fā)布人流預(yù)警、多措并舉提升游客滿意度，旅游的效率、旅游的體驗(yàn)還是呈現(xiàn)出差別。
真情是服務(wù)消費(fèi)的王牌。進(jìn)一步激活服務(wù)消費(fèi)“一池春水”，需要不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平。真情不虛，一句溫暖人心的話語(yǔ)，一個(gè)舉手之勞的幫助，一次將心比心的選擇……看起來(lái)都很小，但匯聚起來(lái)，就能形塑品質(zhì)、展現(xiàn)形象。服務(wù)消費(fèi)不是一錘子買(mǎi)賣(mài)，金錢(qián)之上有口碑。把服務(wù)消費(fèi)變成信任消費(fèi)，由此延伸出一系列服務(wù)，才能做到真實(shí)讓利消費(fèi)者，真誠(chéng)服務(wù)消費(fèi)者，真心善待消費(fèi)者，以服務(wù)收獲雙贏。
